Trong việc tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững, phần mềm quản lý giao tiếp CCM là công cụ quan trọng không thể thiếu, nhất là những lĩnh vực đòi hỏi sự giao tiếp thường xuyên như ngân hàng, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe hay các ngành về dịch vụ marketing.

Phần mềm CCM là gì?

Phần mềm quản lý CCM là tên viết tắt của (Customer Communication Management) có nghĩa là quản lý giao tiếp khách hàng. Đây là phần mềm mang đến nhiều giải pháp trong việc hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng quản lý cũng như tối ưu quá trình giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả nhờ sở hữu nhiều tính năng nổi bật như tích hợp CRM để quản lý mối quan hệ khách hàng, tích hợp ERP để hoạch định nguồn lực doanh nghiệp cũng như các hệ thống quản lý dữ liệu và thanh toán khác.

Những lợi thế này không chỉ giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi để cải thiện chất lượng giao tiếp, đảm bảo mang đến những thông tin cho khách hàng một cách nhất quán, có tính cá nhân hóa cao và hiệu quả, từ đó nâng tầm trải nghiệm khách hàng một cách tốt nhất mà lại tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả.

Lĩnh vực nào nên ứng dụng phần mềm quản lý giao tiếp CCM

Theo báo cáo từ tập đoàn tư vấn và nghiên cứu công nghệ hàng đầu Mỹ một báo cáo  của tập đoàn Gartner về CCM thì đây chính là giải pháp tiên tiến rất phù hợp với các ngành nghề có tính chất giao tiếp và mong muốn được duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, cụ thể như:

Ngành bảo hiểm

Nhắn đến lĩnh vực thường xuyên phải giao tiếp với khách hàng, thậm chí là cường độ cao không thể bỏ qua ngành bảo hiểm. Điều này thể hiện ở việc một ngày họ phải gửi đi không biết bao nhiêu là báo cáo, hóa đơn, hợp đồng, sao kê, cũng như nhiều tài liệu quan trọng cho khách hàng của mình. 

Vì vậy, việc ứng dụng phần mềm CCM sẽ phần nào hỗ trợ lĩnh vực này có thể tự động hóa quy trình nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng khi gửi bất kỳ thông tin, tài liệu nào liên quan đến bảo hiểm. 

Từ đó CCM không chỉ mang đến chất lượng dịch vụ khách hàng tốt mà còn tiết kiệm thời gian và tạo lòng tin đến khách hàng một cách hiệu quả.

Ngành ngân hàng

Tương tự như ngành bảo hiểm, ngành ngân hàng cũng có không ít thông tin cần gửi đến khách hàng từ thông báo khoản phí, lãi suất, sao kê tài khoản cho đến các giao dịch hay những thay đổi trong chính sách gửi đến khách hàng. Chính vì thế, đây cũng là lĩnh vực không thể thiếu phần mềm CCM để hỗ trợ ngân hàng trong công tác gửi thông báo tự động, phổ biến mà chúng ta thường thấy như thông báo những dịch vụ ngân hàng cung cấp và toán thẻ tín dụng,…

Ngành chăm sóc sức khỏe

Đối với lĩnh vực đặc thù này, thì việc gửi thông tin về sức khỏe, lịch khám hay kết quả xét nghiệm,… đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với bệnh nhân – người mà luôn mong ngóng từng ngày để nhận biết được tình trạng sức khỏe của mình. 

Đối với các phòng khám, bệnh viện hay những tổ chức chăm sóc sức khỏe khi ứng dụng phần mềm CCM sẽ càng thuận tiện hơn trong việc gửi thông báo khách hàng không chỉ là thực trạng sức khỏe mà còn là những thông báo về dịch vụ y tế, bảo hiểm y tế, sự kiện y tế,… một cách nhanh chóng và dễ dàng. Qua đó, bệnh nhân thì được nâng cao trải nghiệm dịch vụ, ngành chăm sóc sức khỏe thì quản lý thông tin hiệu quả, tránh xảy ra sai sót.

Ngành bán lẻ, dịch vụ

Ngoài những ngành chủ lực nói trên, phần mềm quản lý giao tiếp khách hàng CCM còn được ứng dụng rộng rãi đối với dịch vụ khách hàng, bán lẻ hay những ngành nghề cần sự tương tác liên tục với khách hàng. 

Theo đó, khi ứng dụng phần mềm CCM, các ngành bán lẻ, dịch vụ có thể dễ dàng gửi thông tinh về đơn hàng, thông báo ưu đãi, giảm giá hay cập nhật tình trạng vận chuyển,… Điều này rất quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng và thúc đẩy doanh thu vượt trội.

Một số bộ phận trong doanh nghiệp ứng dụng CCM

Dù được ứng dụng rộng rãi bởi nhiều doanh nghiệp tổ chức với ngành nghề, đặc thù khác nhau, nhưng thông thường trong các lĩnh vực ngành nghề này, CCM sẽ được ứng dụng thuộc những bộ phận chuyên biệt như: phòng marketing, phòng bán hàng và phòng dịch vụ khách hàng. Đây là những bộ phận thường xuyên phải làm việc với khách hàng, đối tác và cũng đóng vai trò chủ chốt để tạo dựng lên niềm tin, sự hài lòng từ phía khách hàng,

Với bộ phận Marketing: Khi ứng dụng CCM sẽ giúp bộ phận này có những chiến lược Marketing hoàn hảo gửi đến khách hàng từ các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi cho đến những thông tin về sản phẩm, dịch vụ.

Với bộ phận bán hàng: Nhân viên có thể dễ dàng theo dõi, quản lý giao tiếp liên quan đến đơn hàng, hợp đồng, báo giá,… thông qua phần mềm CCM.

Với dịch vụ khách hàng: Đây chính là bộ phận quyết định rất nhiều đến việc sự gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp có lâu bền hay không. Do đó, phần mềm CCM là công cụ quan trọng hỗ trợ bộ phận này một cách hiệu quả thông qua những vấn đề của khách hàng đều được giải quyết nhiệt tình và nhanh chóng cũng như dễ dàng gửi thông báo quan trọng đến tài khoản khách hàng.

Đến đây có thể kết luận rằng, phần mềm quản lý giao tiếp khách hàng CCM đóng vai trò vô cùng quan trọng, đặc biệt là các lĩnh vực như ngân hàng, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe. Việc ứng dụng CMM sẽ là giải pháp hữu hiệu trong quá trình gửi thông báo,  sao kê, hóa đơn hợp đồng cũng như các thông tin quan trọng khác cho khách hàng.  Từ đó, giúp các tổ chức quản lý cũng như tối ưu hóa quá trình giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả.

Với khả năng tích hợp cao những tính năng tự động hóa, phần mềm CCM tại Mắt Bão One không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả giao tiếp, tăng cường trải nghiệm khách hàng, đồng thời giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ của mình.