Với thời buổi công nghệ hiện đại như ngày nay, không khó để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Do đó, ngoài chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt thì yếu tố then chốt để cạnh tranh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp chính là việc áp dụng công nghệ trong kinh doanh. Và Zalo OA là một trong những sản phẩm của công nghệ có thể làm tốt nhiệm vụ này, nhất là khi được tích hợp thông minh cùng với Tổng đài ảo. Sau đây là một số lý do nên lựa chọn Tổng đài ảo tích hợp Zalo OA, cùng tìm hiểu nhé!
Lý do cần lựa chọn Tổng đài ảo tích hợp Zalo OA
Tổng đài ảo là hệ thống được triển khai và vận hành trên điện toán đám mây, xử lý các cuộc gọi thông qua internet và tích hợp nhiều tính năng ưu việt giúp nâng cao dịch vụ khách hàng mà lại tiết kiệm chi phí hiệu quả.
Zalo OA là tên viết tắt của Zalo Official Account, một trong những tính năng được tích hợp cùng Tổng đài ảo mang lại hiệu quả giao tiếp không chỉ thông qua cuộc gọi mà còn là tin nhắn, hình ảnh, video, thậm chí là chat bot tự động. Đặc biệt, đây còn là giải pháp hoàn hảo giúp doanh nghiệp mở rộng kênh giao tiếp, gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng và mang lại quá trình trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, cụ thể:
Mở rộng kênh tiếp cận khách hàng
Với lượng người dùng lớn, không khó hiểu khi Zalo được xem là nền tảng nhắn tin phổ biến và sở hữu nhiều khách hàng tiềm năng. Để không bỏ lỡ những “thượng đế” trên nền tảng này, việc tích hợp Zalo OA với tổng đài ảo là điều vô cùng quan trọng vừa giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận khách hàng, vừa giúp khách hàng dễ kết nối với doanh nghiệp mà không mất nhiều thời gian trong việc tìm kiếm thông tin liên hệ hay số điện thoại phức tạp.
Với Zalo OA, dù là những khách hàng chưa kết bạn, chưa biết đến thương hiệu của doanh nghiệp, bạn vẫn có thể hoàn toàn mở rộng khả năng tiếp cận và thúc đẩy cơ hội bán hàng thông qua các thông điệp mà bạn muốn gửi đến khách hàng.
Miễn phí cuộc gọi giữa Zalo OA và Zalo khách hàng
Nếu như mỗi cuộc gọi của tổng đài truyền thống đều phải trả cước phí thì Zalo OA lại hoàn toàn miễn phí. Điều này giúp doanh nghiệp giảm thêm một phần gánh nặng về chi phí vận hành và chi phí liên lạc với khách hàng. Từ đó, có thể thoải mái liên hệ, trao đổi với khách hàng thông qua cuộc gọi để duy trì mối quan hệ bền vững, đồng thời khách hàng cũng sẽ cảm thấy dễ chịu hơn khi liên hệ, kết nối với doanh nghiệp thông qua kênh Zalo này.
Tăng cường nhận diện thương hiệu
Trong quá trình sử dụng Zalo OA, tên thương hiệu không chỉ được hiển thị trên màn hình điện thoại khách hàng ở mỗi cuộc gọi đi mà còn xuất hiện xuyên suốt trên Zalo khách hàng. Đây là cách để giúp khách hàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu của bạn vô cùng hiệu quả. Qua đó sẽ xây dựng niềm tin, độ uy tín trong mắt khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, đồng thời thúc đẩy khả năng sử dụng và đồng hành lâu dài với doanh nghiệp bạn.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng
Với tính năng mở rộng kênh giao tiếp khách hàng như đã nói trên, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận lượng khách hàng khổ lồ và vô cùng tiềm năng. Điều này vô cùng hữu ích đối với những doanh nghiệp mới, muốn phát triển tệp khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của mình, hoặc doanh nghiệp đang mong muốn mở rộng thị trường với nhóm khách hàng mới, tiềm năng hơn. Tất cả điều này sẽ được đáp ứng hoàn hảo bởi Zalo OA mà doanh nghiệp không nên bỏ lỡ.
Chuyển cuộc gọi linh hoạt
Đây là một trong những tính năng vô cùng nổi trội của tổng đài ảo tích hợp Zalo OA giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng cuộc gọi hiệu quả. Cụ thể, trong quá trình thực hiện cuộc gọi đi mà khách hàng không online trên Zalo hoặc không có kết nối internet, hệ thống Zalo OA tự động sẽ chuyển cuộc gọi sang hệ thống viễn thông truyền thống để tiếp tục hỗ trợ khách hàng một cách linh hoạt mà không lo lắng về những rào cản nói trên.
Thống kê và báo cáo chi tiết
Thật khó để cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình nếu không có những thống kê và báo cáo chi tiết trong quá trình hoạt động, làm việc với khách hàng. Và đây là điều mà Zalo OA hoàn toàn có thể hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi cũng như quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng dễ dàng bằng việc nghe lại ghi âm, kiểm tra thời gian tiếp nhận cuộc gọi và chất lượng giao tiếp với khách hàng cùng những vấn đề liên quan đến dịch vụ được tính năng này phân tích, báo cáo chi tiết. Qua đó, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu khách hàng để có những kế hoạch, chiến lược kinh doanh và chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn.
Giao diện quản trị tiếng Việt dễ dàng sử dụng
Một trong những lợi thế của Zalo OA còn nằm ở giao diện quản trị trực quan và vô cùng dễ dàng trong quá trình sử dụng bằng tiếng Việt. Ưu thế này giúp doanh nghiệp có thể thao tác, quản lý cuộc gọi cũng như phân quyền cho nhân viên thực hiện công việc một cách hợp lý và hiệu quả hơn. Yếu tố vô cùng hữu ích đặc biệt với doanh nghiệp sở hữu lượng nhân viên lớn hoặc những doanh nghiệp mới bắt đầu trong quá trình triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng qua Tổng đài ảo.
Tóm lại, với những thông tin trên, có thể thấy Tổng đài ảo tích hợp Zalo OA chính là giải pháp tối ưu phù hợp với những doanh nghiệp mong muốn mở rộng kênh tiếp cận khách hàng để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng mà vẫn tiết kiệm chi phí. Vì thế, nếu bạn cũng đang trong hành trình tìm kiếm giải pháp tối ưu này, tổng đài ảo tích hợp Zalo OA chắc chắn sẽ là sự lựa chọn không thể bỏ qua. Hãy liên hệ ngay Mắt Bão One để được hiểu rõ hơn về Zalo OA cũng như có quá trình trải nghiệm và tận dụng các lợi ích tuyệt vời từ công nghệ vô cùng hữu ích này nhé.
