Ai cũng biết Microsoft Teams là công cụ mạnh mẽ trong nền tảng giao tiếp, tuy nhiên không phải ai cũng biết được thế mạnh vượt trội về khả năng quản lý cuộc gọi và giao tiếp với khách hàng khi tích hợp cùng Tổng đài ảo. Đặc biệt, 3 tính năng nổi bật cực kỳ cần thiết cho doanh nghiệp muốn tối ưu quy trình làm việc và kết nối hiệu quả giữa các bộ phận, cùng tìm hiểu ngay nhé.
3 tính năng nổi trội từ tổng đài ảo tích hợp Ms Team
Tính năng truyền thông hợp nhất, thực hiện kịch bản cuộc gọi và thống kê báo cáo là 3 tính năng cực kỳ nổi trội của tổng đài ảo tích hợp Ms Team. Nhờ lợi thế sở hữu đủ 3 tính năng này mà quy trình làm việc của doanh nghiệp trở nên nhẹ nhàng, dễ dàng và chuyên nghiệp hơn bao giờ hết. Dĩ nhiên, điều này sẽ mang lại nhiều lợi thế về nâng tầm dịch vụ và cải thiện chất lượng ngày một tốt hơn, cụ thể:
Tính năng truyền thông hợp nhất
Truyền thông hợp nhất là một trong những tính năng cực kỳ quan trọng của tổng đài ảo tích hợp Ms Teams. Lý do là bởi, tất cả các tính năng từ gọi điện, nhắn tin, họp trực tuyến đều được tích hợp tại một nền tảng duy nhất, nên người dùng dễ dàng truy cập mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng. Điều này vừa tiết kiệm thời gian giao tiếp với khách hàng vừa tránh giảm thiểu sự gián đoạn trong quá trình làm việc, từ đó cải thiện chất lượng công việc hiệu quả hơn.
Tính năng tạo và thực hiện kịch bản cuộc gọi
Khả năng tạo cũng như thực hiện kịch bản cuộc gọi linh hoạt cũng là một tính năng nổi bật khác của tổng đài ảo tích hợp Ms Teams được nhiều doanh nghiệp hài lòng vì lúc này, mọi cuộc gọi đến, gọi đi, chuyển tiếp cuộc gọi hoặc hỗ trợ khách hàng tại các kênh khác nhau, doanh nghiệp đều có thể dễ dàng thiết lập nhiều kịch bản cuộc gọi khác nhau theo nhu cầu thực tế, đáp ứng các tình huống cũng như mục đích sử dụng của mình. Nhờ sự phân loại và xử lý thông minh của tính năng này, doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Tính năng thống kê và báo cáo chi tiết
Đây cũng là tính năng vô cùng quan trọng để doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và quản lý chất lượng dịch vụ thông qua các dữ liệu thu thập được như thời gian cuộc gọi, chất lượng cuộc gọi hay nghe lại ghi âm cuộc gọi để cải thiện quy trình giao tiếp, tối ưu chiến lược chăm sóc khách hàng để cải tiến dịch vụ tốt hơn.
Ưu điểm khi tích hợp tổng đài ảo vào Ms Teams
Ngoài những lợi ích mà các tính năng nói trên mang lại thì việc tích hợp tổng đài ảo vào Ms Team còn sở hữu những ưu điểm cực kỳ lớn, thu hút người dùng ứng dụng ngày càng nhiều như:
Tối ưu nguồn lực, tiết kiệm thời gian
Khi tích hợp tổng đài ảo vào Microsoft Teams sẵn có, doanh nghiệp có thể sử dụng ngay công cụ này để thực hiện cuộc gọi mà không phải tốn thêm bất kỳ chi phí trong việc đầu tư thêm vào các hệ thống tổng đài truyền thống đắt đỏ như hạ tầng phần cứng, phần mềm. Việc này vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí phần cứng và bảo trì cũng như thời gian triển khai, vừa tối ưu hóa tài nguyên và nguồn lực sẵn có để nâng cao công việc mà không cần đào tạo lại nhân viên.
Tích hợp nhanh chóng
Với tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể tích hợp cùng Ms Teams một cách nhanh chóng, hiệu quả mà không gặp phải khó khăn lớn nào. Điều này mang đến quá trình triển khai suôn sẻ, doanh nghiệp có thể bắt đầu sử dụng tổng đài ảo ngay lập tức mà không lo tốn kém chi phí phát sinh.
Sử dụng dễ dàng, tiện lợi
Việc làm này càng dễ dàng hơn khi người dùng đã biết cách sử dụng Microsoft Teams để thực hiện cuộc gọi mà không cần cài đặt bất kỳ ứng dụng thoại nào hay làm quen với phần mềm mới. Điều này vừa giảm đi sự phức tạp khi sử dụng nhiều công cụ khác nhau, vừa tiết kiệm không gian lưu trữ hiệu quả, mang đến sự tiện lợi cho nhân viên khi có thể thực hiện cuộc gọi trực tiếp tại Ms Team mọi lúc mọi nơi trên mọi thiết bị làm việc khác nhau.
Tích hợp tổng đài ảo vào Microsoft Teams tại đâu?
Câu trả lời quen thuộc sẽ là Mắt Bão One – cái tên được tìm kiếm nhiều nhất khi nhắc đến đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài ảo, uy tín, chất lượng và mang lại dịch vụ tốt nhất đến khách hàng ở khu vực phía Nam. Tại Mắt Bão One, không đơn giản chỉ là cung cấp dịch vụ tổng đài ảo tích hợp Microsoft Teams mà đơn vị này còn hội tụ nhiều yếu tố từ đội ngũ chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng hàng đầu cho đến những chính sách đảm bảo quyền lợi cao cho khách hàng. Sau đây là một số lý do ứng dụng giải pháp tích hợp tổng đài ảo vào Microsoft Teams tại Mắt Bão One luôn được ưa chuộng:
- Đảm bảo kết nối ổn định, các máy chủ, hạ tầng network, công nghệ điện toán đám mây đều sử dụng bản quyền phần mềm
- Dịch vụ được khởi tạo nhanh chóng, có thể sử dụng ngay lập tức
- Hệ thống vận hành và dịch vụ luôn hoạt động liên tục, ổn định
- Đội ngũ kỹ thuật với nhiều chứng chỉ chuyên môn cùng sự phục vụ tận tâm 24/7 sẽ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi cần thiết trong quá trình sử dụng
- Chính sách hoàn tiền trong 7 ngày
Từ những lý do trên, Mắt Bão One sẽ cung cấp dịch vụ tổng đài ảo tích hợp Microsoft Teams chất lượng nhất, mang đến nhiều lợi thế cho doanh nghiệp trong quá trình ứng dụng từ khả năng giao tiếp nội bộ, đối tác, khách hàng,…đến khả năng quản lý và theo dõi hiệu suất làm việc để đưa ra các quyết định cải thiện quy trình làm việc tốt hơn.
Do đó, nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang tìm kiếm một giải pháp đơn giản, hiệu quả và tiết kiệm chi phí, đừng ngần ngại lựa chọn tổng đài ảo tích hợp vào Microsoft Teams tại Mắt Bão One ngay hôm nay nhé!
