Ai cũng biết, khâu giao tiếp chính là yếu tố then chốt để duy trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng cũ và đồng thời thu hút khách hàng mới. Thế nhưng không phải ai cũng biết cách để quản lý và tối ưu giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả. Và dường như sự ra đời của CCM chính là câu trả lời thích đáng nhất khi đề cập đến vấn đề này bởi những tính năng vô cùng nổi trội mà sẽ  được chia sẻ ngay sau đây. Cùng khám phá nhé.

3 tính năng nổi bật của phần mềm quản lý giao tiếp CMM mà bạn nên biết

Khách hàng tiềm năng không chỉ xuất hiện riêng ở nền tảng nào mà mọi kênh, mọi nền tảng đều có khách hàng tiềm năng, để tránh bỏ sót khách hàng, khả năng tích hợp đa kênh là một trong những tính năng quan trọng nhất của phần mềm quản lý giao tiếp khách hàng CCM. 

Tích hợp đa kênh – Nâng cao trải nghiệm người dùng

Phần mềm này sẽ giúp đồng bộ tất cả các kênh giao tiếp như email, điện thoại, live chat, mạng xã hội hay các ứng dụng tin nhắn trên một nền tảng duy nhất. Không chỉ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng dù ở trên nền tảng kênh nào mà còn có thể theo dõi lịch sử giao tiếp để có được những phản hồi nhanh chóng và chính xác.

Sự tích hợp CCM, doanh nghiệp sẽ không phải quá lo lắng việc phản hồi khách hàng kịp thời ở các kênh khác nhau bởi tất cả sẽ được tập trung tương tác và xử lý ở một điểm duy nhất.

Ứng dụng dịch vụ đám mây – giúp tiết kiệm chi phí và tăng cường sự linh hoạt

Lợi thế của ứng dụng dịch vụ trên nền tảng đám mây sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm một khoản chi phí vận hành khá lớn như không phải duy trì hệ thống máy chủ đắt đỏ, phức tạp hay quá tốn kém với chi phí bảo trì, nâng cấp phần cứng.

Hơn nữa, ứng dụng dịch vụ chuyển sang dịch vụ đám mây còn nâng cao tính linh hoạt cũng như khả năng mở rộng. Chỉ cần có internet ,doanh nghiệp có thể quản lý và chăm sóc khách hàng dù ở bất kỳ đâu. Vì vậy những doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên làm việc từ xa hoặc có nhiều chi nhánh rất thích hợp để ứng dụng dịch vụ này. 

Điều đặc biệt, không thể không nhắc đến chính là tính năng mở rộng của phần mềm CCM, với sự tích hợp phần mềm này, doanh nghiệp sẽ dễ dàng mở rộng quy mô, chi nhánh khi có nhu cầu mà vẫn đảm bảo không gặp quá nhiều khó khăn, rào cản về mặt hạ tầng hay cơ sở vật chất.

Tương tác hai chiều – Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng

Tương tác hai chiều không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi được quan tâm, lắng nghe mà còn giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm bắt những thông tin phản hồi của khách hàng một cách kịp thời, từ đó giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Lấy ví dụ cụ thể, khi khách hàng phản hồi qua email, thông thường khi không có ứng dụng quản lý giao tiếp CCM, nhân viên phải trực mail 24/24 mới có thể đáp ứng được tốc độ phản hồi khách hàng nhanh nhất, chưa kể những lúc nhân viên phải chuyển hết từ kênh chăm sóc này nên kênh chăm sóc khác có thể bỏ lỡ thông báo từ email.

Tuy nhiên, sử dụng phần mềm CCM thì lại khác, dù khách hàng có nhắn tin trên email hay mạng xã hội, thậm chí tin nhắn điện thoại cũng có thể giúp nhân viên nhanh chóng nhận diện và phản hồi ngay lập tức trên hệ thống. Điều này giúp giảm thiểu tình trạng “bỏ quên” hay “bỏ sót” khách hàng vô cùng hiệu quả.

Cũng nhờ tính năng lưu trữ thông tin dữ liệu của khách hàng trên nền tảng duy nhất, doanh nghiệp có thể dự đoán, đánh giá và phân tích chính xác hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra được sự cải thiện về chất lượng dịch vụ tốt hơn.

Như vậy, phần mềm quản lý giao tiếp khách hàng (CCM) không chỉ là công cụ tương tác khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu chi phí vận hành mà vẫn đảm bảo hiệu quả công việc.

Ngoài những tính năng nói trên, CCM còn có thể hỗ trợ quản lý dữ liệu tập trung, cá nhân hóa giao tiếp cũng như báo cáo phân tích mạnh mẽ. Tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng cũng như duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đây hứa hẹn sẽ là một công cụ vô cùng cần thiết đối với doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa giao tiếp sẵn sàng tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Phần mềm CCM tại Mắt Bão One – Đơn vị cung cấp giải pháp quản lý giao tiếp uy tín 

Nhằm đáp ứng các giải pháp toàn diện trong việc quản lý giao tiếp với khách hàng. Mắt Bão One luôn không ngừng nghiên cứu và tìm kiếm để cung cấp dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Với CCM mà Mắt Bão One cung cấp, doanh nghiệp không chỉ thể dễ dàng tương tác mà còn dễ dàng quản lý qua việc phân bổ, theo dõi tất cả các kênh giao tiếp được hội tụ trong một hệ thống duy nhất. Từ đó hỗ trợ đắc lực cho sự kết nối cũng như quá trình tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả công việc.

Đặc biệt, CCM mà Mắt Bão One cung cấp còn có khả năng tích hợp với các  hệ thống hay ứng dụng có sẵn của doanh nghiệp một cách liền mạch, tránh tình trạng gặp phải sự cố tương thích. Do đó, nếu bạn đang trong hành trình tìm kiếm phần mềm CCM chất lượng cao, hãy liên hệ Mắt Bão One ngay hôm nay để  trải nghiệm sự khác biệt trong việc quản lý giao tiếp khách hàng.