Cấu Hình Popup và API Tích Hợp CRM

9 Tháng Sáu, 2021

Ở bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu chi tiết các bước thực hiện cấu hình Popup và API tích hợp CRM trên trang quản trị dịch vụ tổng đài ảo CloudFone.

Cấu hình API

Bộ API của CloudFone là một dạng cổng kết nối được dùng để tích hợp tổng đài CloudFone vào các phần mềm CRM (ứng dụng chăm sóc khách hàng như Getfly, 1Office,…). Qua kết nối API người dùng có thể dùng các tính năng “click để gọi” (Click to Call) hoặc lấy thông tin lịch sử cuộc gọi từ tổng đài để hiện thị qua phần mềm CRM

Sau khi hoàn tất tích hợp, phía đối tác CRM sẽ gửi lại bộ khoá API kèm URL, người quản trị cần nhập các thông tin đó vào trang quản trị tại mục “Cấu hình API” => “Cấu hình API” => “Thiết lập khoá API”.

Giao diện cấu hình API

Để thiết lập các trạng thái thông báo, ta thao tác tại mục “Hiện thông báo popup”:

− Gửi thông báo khi đang đổ chuông cuộc gọi vào.

− Gửi thông báo khi bắt đầu nghe máy cuộc gọi vào.

− Gửi thông báo khi kết thúc cuộc gọi vào.

− Gửi thông báo khi đang đổ chuông cuộc gọi ra.

− Gửi thông báo khi bắt đầu nghe máy cuộc gọi ra.

− Gửi thông báo khi kết thúc cuộc gọi ra.

Thông báo popup là khi có cuộc gọi tới sẽ có một bảng thông báo nhỏ hiện lên, trong đó gồm các thông tin như tên người gọi (nếu được lưu trong danh bạ), số điện thoại.

Nút “Bật/Tắt chức năng popup” có tác dụng khi:

− Khách hàng sử dụng bộ API để tích hợp vào phần mềm CRM như Getfly, 1Office,… − Khách hàng sử dụng trang chăm sóc khách hàng (CRM mini) của Cloudfone.

Nếu bật chức năng popup thì cuộc gọi tới sẽ có thông báo hoặc tắt sẽ không thông báo khi có cuộc gọi.

Nút “Hiển thị thông báo” dùng để thiết lập chế độ hiển thị thông báo cho một hoặc nhiều số máy nhánh.

Bật/tắt chức năng popup

Trên đây là các bước thực hiện cấu hình Popup và API tích hợp CRM trên trang quản trị dịch vụ tổng đài ảo CloudFone của ODS. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình sử dụng dịch vụ.