Lợi Ích Khi Tích Hợp Microsoft Teams Với Contact Center:
Kết nối Microsoft Teams với hệ thống Contact Center giúp doanh nghiệp hợp nhất liên lạc và cộng tác trên một nền tảng duy nhất, tối ưu chi phí và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp khi ứng dụng:
Nhân viên gọi/nhận cuộc gọi từ số tổng đài trực tiếp trên Microsoft Teams, không cần chuyển đổi ứng dụng.
Lưu trữ và quản lý toàn bộ cuộc gọi, lịch sử khách hàng và báo cáo ngay trong một hệ thống duy nhất.
Doanh nghiệp duy trì số tổng đài cũ, giảm chi phí vận hành nhờ tích hợp trực tiếp với nền tảng Microsoft 365.
Khám phá chi phí tích hợp Microsoft Teams với Contact Center ODS – giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
(Chi phí tối ưu – phù hợp cho mọi doanh nghiệp)
Thống kê & báo cáo chi tiết
Nghe/Gọi trực tiếp trên Teams
Giữ nguyên đầu số doanh nghiệp
Lưu ý: Doanh nghiệp cần phải có giấy phép phần mềm Office 365 để sử dụng giải pháp này
ODS mang đến giải pháp tích hợp Microsoft Teams với tổng đài Contact Center chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp vừa tận dụng nền tảng Microsoft 365 quen thuộc, vừa mở rộng khả năng giao tiếp khách hàng mà không cần thay đổi hạ tầng hiện có
Kết nối Microsoft Teams với tổng đài mà không gián đoạn hoạt động.
Công nghệ Direct Routing và SBC, bảo mật cao, thoại HD ổn định.
ODS hỗ trợ triển khai nhanh, tài liệu đầy đủ, chăm sóc kỹ thuật 24/7.
Doanh nghiệp cần có Microsoft 365/Office 365 với license hỗ trợ Phone System (E3/E5 hoặc bổ sung add-on Teams Phone).
ODS triển khai theo Direct Routing qua Session Border Controller (SBC), đảm bảo kết nối an toàn, ổn định và linh hoạt.
Ghi âm và báo cáo được lưu trực tiếp trên hệ thống Contact Center ODS, dễ dàng tải về hoặc xuất Excel.
Thời gian dự kiến: 30 phút - 01 giờ (KH phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin và quyền hạn liên quan) và tùy thuộc vào số lượng máy nhánh và mức độ tùy chỉnh.
Hoàn toàn có. Doanh nghiệp vẫn giữ nguyên hotline hiện tại, không làm gián đoạn liên lạc với khách hàng.
Có. ODS cam kết thoại HD, uptime 99.9% và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật, đảm bảo an toàn dữ liệu.
