Hiện nay CCM được xem là công cụ với nhiều tính năng nổi bật góp phần vào trong hành trình duy trì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp nhờ lợi ích giữ chân khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, CCM là gì và cách ứng dụng như thế nào vẫn là câu hỏi băn khoăn của rất nhiều người khi mới biết đến ứng dụng CCM. Hãy cùng Mắt Bão One đi tìm câu trả lời thông qua bài viết sau đây nhé.
CCM là gì?
CCM là phần mềm tích hợp nhiều tính năng mạnh mẽ từ việc gửi thông tin tự động cho đến quá trình phân tích hành vi, nhu cầu khách hàng thông qua quá trình tương tác. Từ đó, hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi, quản lý cũng như tối ưu hóa giao tiếp khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời tạo ra nhiều thông điệp cá nhân hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng, là cơ sở để giữ chân khách hàng đồng hành lâu dài của doanh nghiệp.
Cách ứng dụng CCM giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
Để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hiệu quả, dựa vào các tính năng ưu việt của CCM, doanh nghiệp có thể ứng dụng một cách dễ dàng như sau:
Ứng dụng từ tính năng phân tích dữ liệu khách hàng
Khả năng thu thập và phân tích khách hàng là một trong những tính năng quan trọng của phần mềm CCM. Theo đó, từ tính năng này, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các chiến lược chăm sóc khách hàng dựa trên các chỉ số như: thời gian, khách hàng tương tác, tỷ lệ mở email, dịch vụ, sản phẩm khách hàng quan tâm,… Qua đó, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về hành vi, thói quen tiêu dùng cũng như nhu cầu của khách hàng để đảm bảo mang đến giải pháp cá nhân hóa, giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Ứng dụng từ tính năng tạo và quản lý chiến dịch đa kênh
Với tính năng này có trong phần mềm CCM, doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai nhiều kênh như email, SMS, mạng xã hội,… trong chiến dịch chăm sóc khách hàng nhằm mang đến những thông điệp từ doanh nghiệp truyền tải một cách đầy đủ đến khách hàng dù ở trên bất kỳ phương tiện, nền tảng nào.
Không chỉ vậy, việc tiếp cận này còn là cách để doanh nghiệp luôn hiện diện trong mắt khách hàng, tạo ấn tượng và góp phần xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt hơn.
Ứng dụng tính cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Mỗi khách hàng đều mong muốn nhận được sự quan tâm đặc biệt từ sản phẩm, dịch vụ mà họ lựa chọn. Vì vậy, phần mềm CCM sẽ cực kỳ hữu ích khi cung cấp tính năng cá nhân hóa bằng cách thu thập thông tin khách hàng và gợi ý các chiến dịch đặc biệt, từ đó tạo ra nhiều chiến dịch mạnh mẽ như chương trình khuyến mãi, đề xuất sản phẩm, quà tặng sinh nhật, tri ân khách hàng,…phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Đây là yếu tố quyết định rất nhiều đến cảm xúc và sự trung thành từ khách hàng, một trong những giải pháp giữ chân khách hàng được nhiều doanh nghiệp áp dụng hiệu quả, cụ thể:
- Đối với chương trình khách hàng thân thiết: Doanh nghiệp có thể ứng dụng phần mềm CCM để triển khai cũng như quản lý các chương trình bằng cách theo dõi tình trạng tham gia của khách hàng, số điểm, ưu đãi nhằm thúc đẩy mối quan hệ và tạo ra động lực để khách hàng tiếp tục quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Khảo sát, thu thập phản hồi từ khách hàng từ CCM: Đây được xem là nguồn thông tin quý giá để doanh nghiệp có thể kịp thời điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ đó giảm thiểu nguy cơ khách hàng “rời bỏ” sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tối ưu hóa chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Đây cũng là một yếu tố không thể thiếu trong hành trình giữ chân khách hàng, để khách hàng có thể tiếp tục tin tưởng, sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Và phần mềm CCM sẽ là trợ thủ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ đó thông qua việc gửi đi những thông tin bảo hành, hỗ trợ, lời khuyên hữu ích liên quan đến sản phẩm.
Lợi ích từ việc ứng dụng CCM đúng cách
Thông qua việc tận dụng những điểm mạnh của CCM và ứng dụng đúng cách sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:
Cải thiện sự tương tác với khách hàng
Nhờ việc gửi các thông điệp, ưu đãi cũng như thông tin phù hợp với nhu cầu, sở thích của từng đối tượng khách hàng dựa trên sự phân tích hành vi mua sắm của khách hàng thông qua phần mềm CCM mà doanh nghiệp có thể mang đến sự hài lòng từ phía khách hàng, bởi họ cảm thấy được quan tâm, thấu hiểu, từ đó tăng khả năng giữ chân họ đồng hành lâu dài với doanh nghiệp.
Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng
Không chỉ hỗ trợ gửi thông tin, phần mềm CCM còn cung cấp những công cụ theo dõi, phân tích, đánh giá để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thói quen mua sắm, hành vi và nhu cầu khách hàng. Từ đó có thêm những chiến lược phù hợp dành cho khách hàng, giúp hạn chế việc khách hàng rời bỏ doanh nghiệp.
Phản hồi và giải quyết vấn đề nhanh chóng
Cũng bởi có sự tích hợp nhiều kênh giao tiếp khác nhau từ CCM mà khi khách hàng có vấn đề cần được hỗ trợ, doanh nghiệp có thể giải quyết nhanh chóng, hiệu quả. Điều này không chỉ cho thấy sự chuyên nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn là yếu tố làm tăng khả năng giữ chân khách hàng hiệu quả.
Tiết kiệm thời gian nhờ tính tự động hóa quy trình
Với phần mềm CCM, từ việc gửi thông báo, thông tin cho đến việc thu thập phản hồi, ý kiến của khách hàng đều được thực hiện một cách tự động hóa. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian, hạn chế sai sót mà còn là cách tạo ấn tượng, sự chuyên nghiệp đến khách hàng để từ đó duy trì mối quan hệ bền chặt với doanh nghiệp.
Có thể thấy phần mềm CCM là một công cụ hỗ trợ đắc lực trong hành trình chinh phục và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên hãy lưu ý cách ứng dụng và chọn đơn vị cung cấp uy tín như Mắt Bão One để được hỗ trợ ứng dụng CCM giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như tối ưu hóa các chiến lược chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
Tham khảo:
