Áp dụng công nghệ tiên tiến không chỉ nâng cao hiệu suất công việc mà còn giảm thiểu chi phí hiệu quả và tổng đài ảo cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, đối với những người mới ứng dụng thì làm sao có thể trải nghiệm tổng đài ảo một cách hiệu quả? Câu trả lời sẽ được đề cập ngay sau đây, cùng tìm hiểu nhé.
Một số thông tin về tổng đài ảo
Tổng đài ảo (Call Center Ai) là hệ thống tổng đài điện thoại được triển khai qua Internet, do đó doanh nghiệp không phải đầu tư vào các thiết bị vật lý hay chi phí để duy trì cơ sở hạ tầng đắt đỏ giống như tổng đài truyền thống. Cũng bởi Call Center Ai hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây mà doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm chỉ cần có kết nối Internet.
Lợi ích khi sử dụng tổng đài ảo
Ưu thế nổi bật của tổng đài ảo không thể không nhắc tới chính là việc tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất công việc, cụ thể một số lợi ích vượt trội phải kể đến như:
Tiết kiệm chi phí đầu tư và vận hành
Khả năng tiết kiệm chi phí là một trong những ưu điểm lớn nhất của tổng đài ảo. Lý do là bởi, tổng đài ảo không phải đầu tư vào phần cứng như hệ thống máy chủ, điện thoại, dây dẫn cùng những thiết bị cồng kềnh khác giống như tổng đài truyền thống. Thay vào đó, doanh nghiệp chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet là đã có thể sử dụng.
Bên cạnh đó, tổng đài ảo cũng không phải chi trả cho các hạng mục bảo trì, sửa chữa hay chi phí nhân viên như ở tổng đài truyền thống, thậm chí còn giúp giảm thiểu chi phí vì không cần duy trì cơ sở hạ tầng hay gia tăng nhân viên vận hành hệ thống.
Tăng cường tính linh hoạt và khả năng mở rộng
Khi sử dụng tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng quy mô mà không lo các vấn đề về cơ sở hạ tầng, bởi hệ thống tổng đài ảo có thể mở rộng linh hoạt chỉ với vài thao tác đơn giản trên hệ thống. Điều này vừa giúp doanh nghiệp có thể chủ động khi có nhu cầu mở rộng, vừa không tốn kém chi phí để đầu tư thiết bị phần cứng hay nâng cấp cơ sở vật chất.
Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng
Nhờ các tính năng ghi âm, chuyển cuộc gọi, phân phối cuộc gọi, quản lý và lưu trữ thông tin,…được tích hợp với tổng đài ảo mà công cụ này đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng lên một bậc, giúp doanh nghiệp có thể xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, chính xác hơn, đồng thời giám sát công việc hiệu quả hơn. Từ đó cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
Quản lý hệ thống dễ dàng và hiệu quả
Với cách vận hành trên nền tảng trực tuyến nên dù ở xa doanh nghiệp vẫn có thể kiểm soát được toàn bộ hệ thống cũng như dễ dàng phân bổ công việc cho nhân viên, đồng thời việc nâng cấp hệ thống cũng không mất thời gian, chi phí.
Đặc biệt, khi ứng dụng các tính năng báo cáo thống kê và kiểm tra chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận biết được những điểm cần cải thiện để tối ưu hóa quy trình công việc hiệu quả hơn.
Đảm bảo tính bảo mật cao
Tính bảo mật là yếu tố vô cùng quan trọng khi sử dụng tổng đài ảo, nhờ vậy mà mọi thông tin cũng như dữ liệu khách hàng, dữ liệu cuộc gọi đều được bảo vệ bởi công nghệ mã hóa tiên tiến, đảm bảo an toàn tuyệt đối.
Không chỉ vậy, hệ thống tổng đài ảo còn có khả năng sao lưu dữ liệu và khôi phục nhanh chóng giúp doanh nghiệp luôn duy trì hoạt động ổn định và an toàn dù trong trường hợp gặp sự cố.
Tích hợp với các công cụ và phần mềm khác
Với khả năng tích hợp với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), hệ thống email, chatbots cùng nhiều công cụ khác. Tổng đài ảo sẽ tạo ra một hệ thống liên lạc đồng bộ, hiệu quả, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi cũng như quản lý các thông tin liên quan đến khách hàng một cách hiệu quả. Qua đó vừa giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, vừa cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Cách trải nghiệm tổng đài ảo nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí
Mặc dù tổng đài ảo mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, tuy nhiên để có thể sử dụng những lợi ích tối đa từ tổng đài ảo mang lại, doanh nghiệp cần lưu ý một vài yếu tố sau:
-
Lựa chọn nhà cung cấp tổng đài ảo uy tín
Để làm được điều này, hãy tìm hiểu kỹ nhà cung cấp tổng đài ảo uy tín, được đánh giá cao và có các dịch vụ đi kèm như hỗ trợ kỹ thuật, tính năng mở rộng hay các chương trình ưu đãi để doanh nghiệp vừa sở hữu được dịch vụ tốt với tính năng đầy đủ, đảm bảo chất lượng, vừa tiết kiệm chi phí.
-
Hãy tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng
Trong tổng đài ảo có các tính năng như tự động như ghi âm, phân loại cuộc gọi, lưu trữ thông tin khách hàng, hãy sử dụng các tính năng này để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giúp giảm thiểu sai sót và cải thiện dịch vụ, nâng cao hiệu quả sử dụng tổng đài ảo.
-
Đừng bỏ qua công cụ phân tích dữ liệu
Vì đây là công cụ giúp báo cáo thống kê thời gian trung bình các cuộc gọi, số lượng cuộc gọi thành công và thất bại. Dựa vào điều này có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả cách làm việc của nhân viên để từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện quy trình một cách hiệu quả hơn.
-
Cần thay đổi cấu hình linh hoạt theo nhu cầu
Tính linh hoạt là một trong những ưu điểm lớn của tổng đài ảo, nếu không biết tận dụng những lợi thế này thì quả thật là đáng tiếc.
Theo đó, khi muốn thay đổi số lượng số điện thoại hay điều chỉnh các cài đặt hệ thống, bạn có thể thực hiện một cách dễ dàng nhanh chóng, mà không gặp phải bất kỳ khó khăn nào. Đây là điều cực kỳ hữu ích đã giúp nhiều doanh nghiệp dễ dàng “ứng phó” với những thay đổi trong môi trường kinh doanh.
Với những ưu thế trên, không có gì ngạc nhiên khi tổng đài ảo đang trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc vận hành của các doanh nghiệp hiện đại. Hãy liên hệ Mắt Bão One ngay hôm nay để trải nghiệm tổng đài ảo một cách tối ưu, vừa tiết kiệm chi phí, vừa nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần đạt được những kết quả ấn tượng trong thời gian ngắn, tạo đà cho sự phát triển bền vững ở thời đại kỷ nguyên số.
Tham khảo:
