Tính năng gọi tự động có những ưu thế trong tối ưu hóa công việc, giảm chi phí nhân sự và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng mà tính năng gọi tự động trở thành một xu thế được nhiều doanh nghiệp ứng dụng. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn không ít thắc mắc về những lĩnh vực cần ứng dụng tính năng này. Vì vậy hãy cùng đi tìm câu trả lời thông qua bài viết sau đây nhé!
Những lĩnh vực cần đến tính năng gọi tự động
Mặc dù công nghệ gọi tự động không bị giới hạn bởi lĩnh vực nào. Tuy nhiên, nếu thuộc một trong những lĩnh vực dưới đây thì tính năng gọi tự động trở nên quan trọng và cần thiết hơn bao giờ hết, cụ thể:
Lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Khi nhắc đến việc ứng dụng cuộc gọi tự động để thực hiện chức năng gì cho mỗi doanh nghiệp thì chăm sóc khách hàng là từ khóa đầu tiên cần nhắc đến, bởi đây chính là yếu tố quan trọng quyết định về mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng có được bền chặt và lâu dài hay không.
Với lĩnh vực này, việc ứng dụng cuộc gọi tự động sẽ giúp doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả thông qua các cuộc gọi hỏi thăm khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng. Từ đó, doanh nghiệp có thể ghi nhận phản hồi từ khách hàng để có thể hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh.
Bên cạnh đó, tính năng gọi tự động còn được ứng dụng để nhắc lịch hẹn, lịch bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm hay gặp gỡ đối tác, vừa giúp khách hàng nhờ đến dịch vụ cần thiết, vừa thể hiện sự quan tâm, chăm sóc khách hàng tận tình của doanh nghiệp.
Lĩnh vực Marketing và bán hàng
Với lĩnh vực này, hệ thống gọi tự động sẽ giúp doanh nghiệp có thể thông báo những thông tin cần thiết và quan trọng đến khách hàng từ những nội dung giảm giá, khuyến mãi hay ra mắt sản phẩm mới. Vì vậy, đây là yếu tố không thể thiếu trong chiến dịch Marketing hay bán hàng.
Theo đó, để có thể thông báo đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể lên lịch cuộc gọi tự động trước. Sau khi thông báo, dựa trên ý kiến phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp sẽ hiểu hơn về nhu cầu khách hàng để có sự cải thiện tốt hơn trong những chiến lược Marketing tiếp theo.
Lĩnh vực nhân sự và tuyển dụng
Trong quy trình nhân sự và tuyển dụng, tính năng gọi tự động được xem là giải pháp tiết kiệm thời gian và giảm tải cho bộ phận nhân sự một cách hiệu quả khi thông báo về các vị trí tuyển dụng cũng như lịch phỏng vấn hoặc những sự kiện liên quan đến công ty.
Không chỉ vậy, gọi tự động còn được ứng dụng để nhắc nhở nhân viên vệ sự kiện quan trọng của công ty như lịch họp chiến lược, khóa đào tạo nội bộ. Qua đó, nhân viên có thể dễ dàng nắm bắt thông tin kịp thời giúp cho các lịch trình này trở nên hiệu quả, đồng thời duy trì được sự chuyên nghiệp của tổ chức.
Một số lĩnh vực trong các ngành nghề đặc thù
Về khía cạnh ngành nghề đặc thù cần đến công nghệ gọi tự động không thể bỏ qua các lĩnh vực sau:
Lĩnh vực trong ngành chăm sóc sức khỏe
Đây là ngành nghề liên tục phải thực hiện các công việc nhắc nhở bệnh nhân về lịch khám để tránh tình trạng bỏ lỡ lịch hẹn. Do đó, tính năng gọi tự động là công việc hữu ích mà ngành chăm sóc sức khỏe cần ứng dụng để quản lý lịch hẹn, giúp tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên, mang đến việc quản lý lịch hẹn được cải thiện đáng kể, từ đó nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nhờ nắm được những thông tin về lịch khám kịp thời, nhanh chóng.
Lĩnh vực trong ngành bán lẻ
Trong ngành bán lẻ, việc thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc ra mắt sản phẩm mới là điều vô cùng quan trọng để giữ chân khách hàng. Gọi tự động là giải pháp tối ưu để thông báo thông tin này một cách nhanh chóng và đồng bộ đến đông đảo khách hàng mà không cần phải mất quá nhiều thời gian và nhân lực.
Chương trình khuyến mãi, giảm giá hay ra mắt sản phẩm mới là đặc thù không thể thiếu của ngành bán lẻ để giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, việc thực hiện từng bước gọi ra theo phương pháp thủ công thường mất rất nhiều thời gian và công sức lại không mang đến hiệu quả cao cũng như tiếp cận được lượng khách hàng lớn. Do đó, gọi tự động chính là giải pháp tối ưu để thay thế điều này, giúp doanh nghiệp gửi thông báo một cách nhanh chóng, kịp thời về các ưu đãi. Điều này không chỉ giúp cửa hàng giảm thiểu việc nhầm lẫn trong quá trình truyền đạt thông tin mà còn giúp cho nhiều khách hàng cảm thấy hài lòng vì nhận được thông tin kịp thời, không bỏ lỡ những cơ hội “ngàn vàng” này.
Lĩnh vực trong ngành tài chính
Nếu như ngành chăm sóc sức khỏe cần thông báo lịch khám chính xác, ngành bán lẻ cần thông báo chương trình khuyến mãi, sản phẩm thì ngành tài chính là rất cần thông báo về hạn mức tín dụng, lịch thanh toán khoản vay,… để giảm tỷ lệ nợ xấu từ khách hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp họ cảm thấy yên tâm hơn trong việc thanh toán đúng hạn cũng như không bỏ lỡ các thông tin quan trọng để quản lý tài chính cá nhân một cách dễ dàng hơn.
Tham khảo:
Lợi ích khi sử dụng tính năng gọi tự động
Với việc ứng dụng công nghệ gọi tự động trong các lĩnh vực, ngành nghề nói trên, doanh nghiệp sẽ nhận được vô vàn lợi ích vượt trội như:
Tiết kiệm chi phí nhân sự: Đây là lợi ích đầu tiên không thể bỏ qua, nhờ thực hiện gọi tự động mà doanh nghiệp có thể thực hiện hàng nghìn cuộc gọi mà không cần tốn kém chi phí thuê đội ngũ nhân sự, khoản ngân sách này có thể sử dụng trong những việc quan trọng và hữu ích khác.
Tiết kiệm thời gian: Thay vì thực hiện cuộc gọi thủ công mất nhiều thời gian và công sức thì gọi tự động lại giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo thông báo đầy đủ nội dung đến khách hàng theo đúng kế hoạch.
Tăng hiệu quả công việc: Nhờ sự chính xác và đồng bộ trong công việc, mọi nội dung thông báo được truyền tải nhất quán. Điều này sẽ giảm thiểu được tình trạng nhầm lẫn, sai sót không đáng có như cách thực hiện cuộc gọi thủ công.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khi được tiếp nhận những thông tin hữu ích và quan trọng, khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm, chăm sóc và có cái nhìn về doanh nghiệp theo hướng chuyên nghiệp hơn, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và trung thành với doanh nghiệp.
Từ những thông tin trên có thể thấy, tính năng gọi tự động không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn nâng cao hiệu quả công việc, mang lại nhiều lợi ích to lớn trong việc chăm sóc khách hàng và marketing cùng nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau như sức khỏe, bán lẻ, tài chính, góp phần quan trọng trong các chiến lược phát triển doanh nghiệp hiện đại. Nếu bạn là một trong những doanh nghiệp mong muốn sở hữu những lợi thế trên từ cuộc gọi, đây chính là thời điểm lý tưởng để bắt đầu áp dụng tính năng này.
