Làm thế nào để có 1 giải pháp tổng đài CSKH chuyên nghiệp?

Xây dựng 1 giải pháp tổng đài CSKH là cách làm tăng chất lượng dịch vụ và giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài. Vậy, làm thế nào để có 1 giải pháp tổng đài CSKH chuyên nghiệp?

Khách hàng luôn có thiện cảm với những doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc chu đáo, tận tình. Vì thế, hầu hết mọi công ty đều chú trọng đầu tư vào dịch vụ này. Bài viết sau đi sâu tìm hiểu những lợi ích khi sử dụng tổng đài CSKH và cách xây dựng tổng đài chuyên nghiệp.

1. Lợi ích khi sử dụng giải pháp tổng đài CSKH

Sử dụng giải pháp tổng đài mang lại rất nhiều lợi ích. Đặc biệt trong khâu chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp, phải kể đến là:

1.1 Chỉ sử dụng đồng bộ chung 1 số điện thoại

Dùng đồng bộ 1 số điện thoại tạo sự chuyên nghiệp, quảng bá hình ảnh dễ dàng.

Một trong những lợi ích khi sử dụng tổng đài CSKH đó là dùng đồng bộ chung 1 số điện thoại. Điều này giúp mang lại hình ảnh chuyên nghiệp, dễ dàng quảng bá thương hiệu, khiến khách hàng dễ nhớ đồng thời giữ nguyên số điện thoại khi bạn chuyển văn phòng. Thông thường, các công ty sẽ lựa chọn đầu số Hotline là 1900, 1800 tuy nhiên, bạn cũng có thể SIP số di động để thuận tiện cho việc liên lạc với khách hàng.

1.2 Giải pháp tổng đài CSKH giúp tăng chất lượng phục vụ

Tăng chất lượng phục vụ nhờ sử dụng tổng đài CSKH.

Sử dụng tổng đài CSKH giúp doanh nghiệp tăng chất lượng phục vụ, có thể kể đến là:

• Khả năng gọi cùng lúc nhiều cuộc, giúp giải quyết công việc một cách nhanh chóng.
• Định hướng thông minh các cuộc gọi của khách hàng đến đúng phòng, ban chuyên trách.
• Tránh được tình trạng bận máy, không bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng.
• Lưu sẵn thông tin khách hàng và hiển thị lên màn hình khi có cuộc gọi đến.

Ngoài ra tổng đài CSKH còn mang lại nhiều lợi ích khác như: không mất phí gọi nội bộ, cung cấp tài khoản quản lý song ngữ Anh – Việt, dễ dàng ghi âm và nghe lại cuộc trực tuyến, cài đặt lời chào, nhạc chờ, có thể cài phần mềm nghe gọi trên máy tính, điện thoại giúp thuận tiện làm việc, tích hợp nhiều số điện thoại.

2. Làm thế nào để có 1 giải pháp tổng đài CSKH chuyên nghiệp?

Cách xây dựng tổng đài CSKH chuyên nghiệp vô cùng đơn giản, bạn chỉ cần thực hiện các bước sau:

2.1 Chọn mua số Hotline

Doanh nghiệp cần tiến hành mua số Hotline cho tổng đài CSKH.

Chọn mua số Hotline là điều đầu tiên mà bạn cần làm khi muốn sở hữu một tổng đài CSKH chuyên nghiệp. Để thực hiện điều này, bạn chỉ cần cung cấp cho nhà mạng giấy phép kinh doanh của công ty. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp chưa có giấy phép kinh doanh thì nhà cung cấp vẫn có thể hỗ trợ bạn.

2.2 Ký hợp đồng thuê giải pháp tổng đài CSKH tại ODS

Tùy vào nhu cầu của doanh nghiệp, ODS sẽ tư vấn gói dịch vụ phù hợp với bạn. Hiện, ODS triển khai nhiều gói dịch vụ tổng đài ảo chỉ từ 349.000 đ/tháng với doanh nghiệp 10 người trở lên. Sau khi chọn gói dịch vụ, bạn sẽ được hướng dẫn ký hợp đồng thuê tổng đài CSKH với ODS. 

2.3 Chọn mua các thiết bị đầu cuối phù hợp với hệ thống

Bạn cần trang bị thiết bị đầu cuối để có thể sử dụng tổng đài CSKH.

Sau khi số Hotline đã được kết nối với nhà mạng, bạn cần lựa chọn thiết bị đầu cuối, gồm phần cứng hoặc phần mềm. Phần cứng gồm: tai nghe máy tính, điện thoại bàn có kết nối Internet,…và phần mềm là các App cài trên máy tính hoặc điện thoại.

Trên đây là giải đáp cho thắc mắc “ Làm thế nào để có 1 giải pháp tổng đài CSKH chuyên nghiệp”. Nếu bạn đang có nhu cầu sở hữu tổng đài CSKH hiện đại nhất hiện nay thì đừng quên liên hệ với ODS nhé.