Voice Brandname là một thuật ngữ xuất hiện cùng với sự phổ biến của ngành telesale. Hầu như mọi doanh nghiệp ngày nay đều đã và đang triển khai giải pháp này. Nếu bạn chưa biết Voice Brandname là gì cũng như những lợi ích mà nó mang lại thì hãy cùng Mắt Bão One khám phá qua bài viết lần này.
1. Voice Brandname là gì?
Voice Brandname là dịch vụ cho phép doanh nghiệp sử dụng tên thương hiệu để hiển thị khi gọi đến số điện thoại của khách hàng. Voice Brandname mang đến nhiều lợi ích thiết thực và nhanh chóng được phổ biến. Hiện nay, việc sử dụng Voice Brandname là một yêu cầu đối với mọi doanh nghiệp ở bất kỳ lĩnh vực nào.
Voice Brandname sẽ hiển thị tên thương hiệu thay vì số điện thoại
Call BRN, cuộc gọi hiển thị tên, cuộc gọi thương hiệu hay số điện thoại định danh,… đều là những cách gọi Voice Brandname. Vì thế, nếu bạn nhìn thấy những câu hỏi như Call BRN là gì hay làm cách nào hiển thị tên công ty khi gọi điện thì đó chính xác là Voice Brandname.
2. Voice Brandname mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Telesale từ lâu đã là kênh tiếp thị hiệu quả được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Tuy nhiên, một trong những nhược điểm của phương thức này là số điện thoại doanh nghiệp thường bị từ chối. Theo khảo sát, hầu hết mọi người không muốn nghe những cuộc điện thoại từ số lạ, số điện thoại dài hoặc không rõ ràng.
- Nâng cao mức độ uy tín và tăng nhận diện thương hiệu: Tên thương hiệu giúp khách hàng dễ nhận biết và tin tưởng hơn.
- Tăng tỷ lệ nhận cuộc gọi: Khách hàng sẽ dễ dàng chấp nhận nhận cuộc từ một cái tên quen thuộc thay vì một số điện thoại lạ.
- Mang đến sự yên tâm cho khách hàng: Việc lắng nghe tư vấn từ người quen luôn mang lại cảm giác an tâm và thoải mái hơn.
- Dễ dàng quản lý các chiến dịch marketing: Doanh nghiệp có thể phân biệt và quản lý nhiều chiến dịch bằng cách sử dụng các Voice Brandname khác nhau.
- Giảm tỷ lệ số điện thoại doanh nghiệp bị chặn: Voice Brandname sẽ giúp giảm tỷ lệ chặn cuộc gọi từ các ứng dụng.
Voice Brandname có thể giảm tỷ lệ bị bỏ qua vì hiển thị số lạ
Vì những lợi ích đó nên doanh nghiệp ngày nay luôn chủ động đăng ký dịch vụ này. Các nhà mạng phổ biến trên thị trường cũng hỗ trợ với mức giá khá tốt. Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Voice Brandname có thể thông qua hệ thống tổng đài doanh nghiệp hoặc cuộc gọi thiết lập qua hướng viễn thông. Chi tiết mời bạn đọc tham khảo trong phần tiếp theo.
Tham Khảo: Bảng giá tổng đài ảo
3. Hướng dẫn từng bước đăng ký Voice Brandname cho doanh nghiệp
Thủ tục đăng ký Voice Brandname tại các nhà mạng không có nhiều điểm khác biệt. Do đó, doanh nghiệp có thể thực hiện lần lượt theo các bước sau:
Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ đăng ký dịch vụ Voice Brandname
Các giấy tờ doanh nghiệp cần chuẩn bị bao gồm giấy phép kinh doanh của công ty, thông tin liên hệ của người đại diện và danh sách các số điện thoại cần đăng ký Voice Brandname. Tùy theo nhà cung cấp, doanh nghiệp có thể phải chuẩn bị thêm những giấy tờ khác.
Bước 2: Liên hệ trao đổi trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ
Doanh nghiệp cần cân nhắc và tìm hiểu thông tin nhà cung cấp dịch vụ trước khi sử dụng. Việc lựa chọn nhà cung cấp phải phù hợp với nhu cầu, điều kiện, ưu tiên nhà cung cấp uy tín, chất lượng. Thông tin chi tiết dịch vụ và quy trình đăng ký của mỗi nhà cung cấp sẽ có những điểm khác nhau mà doanh nghiệp cần trao đổi trực tiếp.
Bước 3: Gửi hồ sơ và yêu cầu đăng ký cho nhà cung cấp
Nhà cung cấp sẽ gửi mẫu hồ sơ đăng ký cho doanh nghiệp với các điều khoản và thông tin dịch vụ. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là hoàn tất các nội dung được yêu cầu trong hồ sơ và gửi đơn đăng ký lại cho nhà cung cấp.
Bước 4: Xác nhận thông tin sử dụng dịch vụ Voice Brandname
Trong trường hợp nhà cung cấp dịch vụ kiểm tra và xác nhận thông tin đăng ký hoàn toàn hợp lệ, hai bên sẽ tiến hành ký kết hợp đồng. Doanh nghiệp nên xem xét kỹ lưỡng các nội dung trong hợp đồng để đảm bảo quyền lợi cũng như nghĩa vụ khi sử dụng dịch vụ.
Bước 5: Kích hoạt và trải nghiệm dịch vụ Voice Brandname
Nhà cung cấp sẽ kích hoạt Voice Brandname khi hai bên tiến hành xác nhận mọi thủ tục. Tính từ thời điểm này, khi thực hiện cuộc gọi, tên thương hiệu sẽ hiển thị thay cho số điện thoại.
4. Tổng đài Call Center AI hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký và sử dụng Voice Brandname
Một lựa chọn phổ biến của nhiều doanh nghiệp hiện nay là sử dụng hệ thống tổng đài doanh nghiệp. Tổng đài Call Center AI hiện nay có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đăng ký và sử dụng dịch vụ Voice Brandname. Các tính năng và dịch vụ mà tổng đài Call Center AI tại Mắt Bão One cung cấp bao gồm:
- Tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký Voice Brandname: Doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ và đăng ký dịch vụ Voice Brandname ở các nhà mạng mong muốn.
- Quản lý, giám sát và phân tích chất lượng cuộc gọi: Hệ thống tổng đài Call Center AI cho phép theo dõi và quản lý các cuộc gọi sử dụng Voice Brandname. Ngoài ra, doanh nghiệp sẽ có thêm các chức năng ghi âm, nghe lại cuộc gọi để phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tích hợp hệ thống quản lý quản hệ khách hàng Mini CRM: Mắt Bão One đã trang bị cho Call Center AI một Mini CRM. Đây là công cụ quản lý thông tin khách hàng giúp telesale tìm kiếm, sắp xếp và phân loại thông tin khách hàng nhanh chóng.
- Kết hợp nhiều công cụ tự động như Auto Call, Zalo ZNS: Tính năng Auto Call cho phép doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi tự động đến nhiều khách hàng cùng lúc. Bên cạnh đó, Zalo ZNS cũng được tích hợp sẵn để gửi tin nhắn hàng loạt. Cả hai chức năng này được ứng dụng rất nhiều trong hoạt động khảo sát, thăm dò, chăm sóc khách hàng,….
- Tiết kiệm chi phí so với tổng đài truyền thống: Ngoài việc bổ sung những tính năng mới thì tổng đài ảo Call Center AI còn giảm các khoản đầu tư cho doanh nghiệp. Cụ thể, doanh nghiệp chỉ cần đăng ký một lần và sử dụng, không mất phí lắp đặt, vận hành, bảo trì, miễn phí cuộc gọi nội bộ,….
Call Center AI tối ưu hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
Mắt Bão One luôn hy vọng có thể giúp quý doanh nghiệp dễ dàng đăng ký và sử dụng dịch vụ Voice Brandname. Để được tư vấn chi tiết về dịch vụ Call Center AI hỗ trợ đăng ký Voice Brandname vui lòng liên hệ theo số Hotline (028) 7777 7788 hoặc email one@matbao.com
