Ngày 16/04/2024, tập thể Mắt Bão One rất phấn khởi thông báo đến bạn về sự ra mắt phiên bản mới của Trang quản trị Tổng đài Call Center A.I. Đây là một bản cập nhật đáng kỳ vọng, với giao diện hoàn toàn mới, thân thiện, hiện đại và được tối ưu hóa để mang đến những trải nghiệm tuyệt vời.

Nâng tầm trải nghiệm

Tại Mắt Bão One, sứ mệnh mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hoàn hảo luôn là kim chỉ nam cho mọi hoạt động. Nhằm hiện thực hóa sứ mệnh này, Mắt Bão One không ngừng nghiên cứu và ứng dụng các xu hướng thiết kế UX/UI tiên phong trên toàn thế giới, đồng thời tập trung đáp ứng nhu cầu trải nghiệm ngày càng đa dạng của người dùng.

Với trang quản trị mới, giao diện được thiết kế tinh tế, giúp bạn dễ dàng tìm thấy và truy cập vào những chức năng quan trọng chỉ với vài nhấp chuột. Quản lý cuộc gọi cũng trở nên đơn giản hơn bao giờ hết, với khả năng theo dõi và kiểm soát trạng thái cuộc gọi, phân bổ và quản lý nhóm điều hành một cách hiệu quả. Bạn có thể dễ dàng xem báo cáo và thống kê chi tiết về hoạt động tổng đài Call Center của doanh nghiệp, từ đó đưa ra những quyết định thông minh và cải thiện hiệu suất làm việc.

Trải nghiệm ngay: https://app.matbao.one/

Trang tổng quan

Trang tổng quan là nơi bạn có thể nhìn nhận toàn bộ hoạt động của dịch vụ tổng đài một cách tổng quan và dễ dàng. Với giao diện mới, Mắt Bão One đã tối ưu hóa trực quan hóa thông tin bằng dạng biểu đồ, giúp bạn dễ dàng nhận biết các chỉ số quan trọng như:

• Thống kê tổng cuộc gọi đến, đi, nhỡ.
• Số lượng nhân viên đang trực tuyến, không trực tuyến.
• Dung lượng ghi âm đã sử dụng, còn trống.
• Danh sách nhà mạng, đầu số đang hoạt động.
• Thông báo cập nhật và những tin tức ưu đãi hấp dẫn.

Tại trang tổng quan, bạn có thể truy cập nhanh chóng vào những chức năng khác với menu tiện lợi bên tay trái.

Thống kê lịch sử cuộc gọi

Trang thống kê lịch sử cuộc gọi sẽ mang đến bạn góc nhìn tổng quan về lịch sử các cuộc gọi trong tổng đài Call Center A.I. Bạn có thể xem thông tin bao quát về thời gian, số điện thoại, trạng thái cuộc gọi và các chi tiết khác.

Giao diện mới tích hợp bộ lọc tìm kiếm cơ bản và chuyên sâu, giúp bạn nhanh chóng lọc cuộc gọi theo phòng ban, thời gian, kết quả cuộc gọi hoặc những tiêu chí khác. Đặc biệt khi nhấp vào chi tiết cuộc gọi của nhân viên, bạn có thể nghe lại nội dung ghi âm nhằm đánh giá chất lượng tư vấn bán hàng/ chăm sóc khách hàng của tổng đài viên.

Thống kê trạng thái hoạt động của nhân viên

Với trang thống kê nhân viên, bạn sẽ có một góc nhìn chi tiết về hiệu suất làm việc của từng tổng đài viên. Giao diện mới cung cấp cho bạn thông tin về số lượng cuộc gọi đã xử lý, cuộc gọi không nghe máy, thời gian đàm thoại và các chỉ số khác.

• Số lượng cuộc gọi đã xử lý: cung cấp thông tin chi tiết về số lượng cuộc gọi mà từng nhân viên đã xử lý trong một khoảng thời gian cụ thể. Bạn có thể theo dõi số lượng cuộc gọi thành công, từ đó đánh giá hiệu suất và năng suất làm việc của từng nhân viên. Thông qua các biểu đồ và báo cáo, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng về phân bổ công việc và đưa ra những quyết định phù hợp để tối ưu hóa quy trình làm việc.
• Cuộc gọi không nghe máy: cho phép bạn theo dõi số lượng cuộc gọi không nghe máy của từng nhân viên. Điều này giúp bạn nhận ra các vấn đề tiềm ẩn trong quá trình gọi và đưa ra các biện pháp khắc phục. Bạn có thể xác định các mẫu không nghe máy và cung cấp phản hồi và hướng dẫn cho nhân viên để cải thiện tỷ lệ thành công trong việc tiếp cận khách hàng.
• Thời gian đàm thoại: hiển thị thời gian đàm thoại của từng cuộc gọi mà nhân viên đã thực hiện. Bạn có thể xem thời gian trung bình cho mỗi cuộc gọi và so sánh nhanh giữa các nhân viên trong việc quản lý thời gian đàm thoại. Điều này giúp bạn đánh giá hiệu quả truyền đạt thông tin và cải thiện khả năng tương tác với khách hàng.

Thông qua các biểu đồ và báo cáo, bạn có thể dễ dàng theo dõi, đánh giá và điều phối nhân sự hiệu quả để tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh.

Trải nghiệm ngay: https://app.matbao.one/

Gọi tự động (Auto call)

Auto Call là một trong những tính năng được rất nhiều khách hàng sử dụng trong giải pháp Tổng đài Call Center A.I tại Mắt Bão One. Tại giao diện mới, bạn có thể dễ dàng khởi tạo chiến dịch Auto Call cho riêng bạn chỉ với 5 bước được Mắt Bão One hướng dẫn chi tiết.

Auto Call không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và công sức, mà còn đảm bảo tính nhất quán và chính xác trong việc tiếp cận khách hàng. Bạn có thể tùy chỉnh lịch trình gọi và quản lý kết quả cuộc gọi một cách thuận tiện, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Thống kê chiến dịch Auto Call

Mắt Bão One hiểu rằng đo lường hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi chiến dịch Auto Call luôn là sự quan tâm hàng đầu của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Vì vậy trang thống kê Auto Call đã được Mắt Bão One thiết kế lại hoàn toàn mới, số liệu được hiển thị dưới dạng biểu đồ trực quan giúp bạn theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng như:

• Tổng quan chiến dịch: cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan về các chiến dịch auto call đã được triển khai. Bạn có thể xem số lượng cuộc gọi đã được thực hiện, tỷ lệ thành công, tỷ lệ từ chối, và các thống kê khác về các chiến dịch cụ thể. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu suất và kết quả của từng chiến dịch.
• Thông tin khách hàng: cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về khách hàng đã được gọi trong các chiến dịch auto call. Bạn có thể xem danh sách khách hàng, thông tin liên lạc, và các chi tiết khác liên quan. Điều này giúp bạn theo dõi và quản lý thông tin khách hàng một cách dễ dàng và thuận tiện.
• Kết quả cuộc gọi: cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về kết quả cuộc gọi trong từng chiến dịch. Bạn có thể xem số lượng cuộc gọi thành công, số cuộc gọi bị từ chối, số cuộc gọi không thành công, và các thông số khác liên quan. Điều này giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến dịch và đưa ra các biện pháp cải thiện nếu cần thiết.

Thông qua các báo cáo chi tiết, bạn sẽ có cơ sở để đánh giá và tối ưu hóa chiến lược gọi tự động, từ đó nâng cao hiệu suất và đạt được kết quả tốt nhất.

Cập nhật nhiều tính năng mới

Không chỉ dừng tại giải pháp thoại thông thường, Mắt Bão One đã phát triển thêm những tính năng mới được tích hợp vào tổng đài Call Center A.I, mang đến cho bạn trải nghiệm hoàn toàn mới, nâng tầm hiệu quả hoạt động và gia tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

• Gửi tin nhắn Zalo Notification Service (ZNS): ngoài gọi thoại, giờ đây bạn còn có thể gửi tin nhắn thông báo qua dịch vụ Zalo, giúp bạn thông báo nhanh chóng và hiệu quả về các sự kiện, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ mới, tạo mối liên kết với khách hàng thông qua kênh Zalo phổ biến.
• Gọi thoại Zalo Cloud Connect (ZCC): kết nối khách hàng thông qua cuộc gọi Zalo. Đây là một kênh liên lạc thuận tiện và tiết kiệm, đặc biệt bạn còn có thể tăng độ nhận diện khi tên thương hiệu doanh nghiệp luôn được hiển thị khi thực hiện cuộc gọi ZCC.
• Tự động chuyển đổi văn bản thành giọng nói: tính năng chuyển đổi văn bản thành giọng nói tự động. Bạn chỉ đơn giản nhập văn bản và hệ thống sẽ tự động chuyển đổi thành giọng nói trong cuộc gọi, tối ưu hóa quá trình gọi và tiết kiệm thời gian và công sức.
• Cá nhân hóa cuộc gọi theo Danh xưng và Họ tên: tính năng cho phép bạn cá nhân hóa cuộc gọi tự động theo danh xưng và họ tên của khách hàng. Bằng cách sử dụng thông tin trong cơ sở dữ liệu, hệ thống sẽ tự động phát âm danh xưng và họ tên của từng khách hàng trong cuộc gọi. Điều này tạo nên một trải nghiệm cá nhân hơn và tăng cường sự gắn kết của khách hàng với dịch vụ của bạn.

Và còn nhiều nâng cấp hữu ích khác…

Dù bạn đã là khách hàng thân thiết hay đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài Call Center A.I, Mắt Bão One tin rằng với trang quản trị mới sẽ mang đến cho bạn những trải nghiệm tuyệt vời. Hãy dành ít thời gian để khám phá, bạn sẽ nhanh chóng nhận ra nhiều tiện ích và tính linh hoạt, từ việc quản lý cuộc gọi đến việc theo dõi hiệu suất và tạo báo cáo chi tiết, mọi thao tác đều được thiết kế để giúp bạn làm việc một cách dễ dàng và hiệu quả.

Trải nghiệm ngay: https://app.matbao.one/

Đồng thời, Mắt Bão One cam kết tiếp tục nâng cấp trang quản trị và đưa vào hoạt động các tính năng mới để đáp ứng sự phát triển và yêu cầu của thị trường. Mắt Bão One luôn lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng để cải thiện và cung cấp những trải nghiệm tốt nhất.

Nếu bạn cần bất kỳ hỗ trợ hay có câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với Mắt Bão One qua hotline (028) 7777 7788 hoặc email one@matbao.com. Đội ngũ chuyên gia luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo rằng bạn có được trải nghiệm tốt nhất.