Vận hành dự án call center với cả trăm máy nhánh, chọn gói tổng đài nào?

Vận hành dự án call center với cả trăm máy nhánh, chọn gói tổng đài nào? Tổng đài ảo CloudFone sẽ giúp bạn giải quyết bài toán khó nhằn này.

Chọn gói tổng đài điện thoại phù hợp cho hệ thống call center

Để vận hành được hệ thống call center với cả trăm agent, nhiều doanh nghiệp đã thực sự lo ngại làm thế nào để quản lý tốt cuộc gọi quá nhiều người. Làm sao giám sát, nâng cao hiệu quả làm việc và tiết kiệm chi phí tối đa?

Thách thức của doanh nghiệp trước dự án call center nghìn đô

Những khó khăn khi sử dụng tổng đài điện thoại truyền thống trong hệ thống call center:

• Khó quản lý về số lượng và chất lượng cuộc gọi của agent
• Làm sao để truy xuất dữ liệu cuộc gọi để đánh giá nhân viên?
• Công đoạn làm báo cáo gặp nhiều khó khăn

Khó quản lý về số lượng và chất lượng cuộc gọi của agent

Đây có lẽ là vấn đề nan giải nhất mà các công ty, tập đoàn lớn phải đối mặt. Với các dự án call center lớn thì trung bình, mỗi một agent ít nhất phải gọi cho 30 -50 khách hàng để tư vấn, giới thiệu dịch vụ. Nếu dùng các chương trình tổng đài cũ thì rất khó để kiểm soát số lượng và chất lượng cuộc gọi đi.

Tổng đài truyền thống khó kiểm soát tốt số lượng và chất lượng cuộc gọi của 100 gent cùng lúc

Trong khi đó, nếu doanh nghiệp lên kế hoạch sử dụng các gói dịch vụ tổng đài ảo chuyên nghiệp thì người quản lý hệ thống máy chủ hoàn toàn có thể xuất dữ liệu cuộc gọi của 100 agent bất cứ thời điểm nào trong ngày chỉ với vài click chuột.

Làm sao để truy xuất dữ liệu cuộc gọi để đánh giá nhân viên?

Khi có sự cố xảy ra, ai là nhân viên đã tư vấn khiến khách hàng nổi giận? Đối với các tổng đài truyền thống thì doanh nghiệp phải chờ đợi đến cuối tháng mới có báo cáo và file ghi âm cuộc gọi nhưng với tổng đài ảo CloudFone thì hoàn toàn ngược lại.

Như đã nói ở trên, chủ doanh nghiệp hoàn toàn có thể trích xuất dữ liệu của nhân viên bất cứ lúc nào. Căn cứ vào các đoạn ghi âm cuộc gọi, chủ dự án có thể đánh giá được nội dung và năng lực tư vấn của từng agent. Từ đó có chính sách tăng lương, khen thưởng hay kịp thời nhắc nhở, chỉnh sửa cách tư vấn một cách sát sao, nhanh chóng.

Tổng đài ảo thế hệ mới giúp doanh nghiệp quản lý cuộc gọi của 100 aget hiệu quả

Công đoạn làm báo cáo gặp nhiều khó khăn

Với số lượng nhân viên lên tới cả trăm con người như thế, doanh nghiệp không thể nào làm báo cáo bằng phương pháp thủ công: bao nhiêu cuộc gọi ra, bao nhiêu khách hàng tiếp nhận, bao nhiêu khách hàng từ chối…? Trong khi đó, với chương trình quản lý tổng đài ảo trên website, các loại báo cáo sẽ được xử lý trong nháy mắt.

Gói tổng đài ảo Bussiness CloudFone – khai phá tiềm năng call center cho doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp đã không ngớt lời khen ngợi gói tổng đài ảo Bussiness CloudFone và xem đây chính là “bùa hộ mệnh”. Giúp các doanh nghiệp, tập đoàn lớn hoàn thành xuất sắc chiến dịch bán hàng qua điện thoại. Chỉ với phí thuê cố định 1 triệu đồng/tháng, quý doanh nghiệp hoàn toàn có thể vận hành dự án call center với 100 máy nhánh cho 100 agent.

Tổng đài CloudFone là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài điện thoại uy tín

Gói tổng đài ảo Bussiness CloudFone giúp doanh nghiệp tiếp nhận cuộc gọi đồng thời không giới hạn, kết nối tối đa tới 5 đầu số (doanh nghiệp tùy chọn đầu số 1900 hoặc đầu số thuê bao cố định). Đặc biệt, với dung lượng lưu trữ cực khủng lên tới 20GB, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lưu trữ dung lượng lớn các cuộc gọi của 100 agent và có thể truy xuất dữ liệu mọi lúc mọi nơi.

1 triệu đồng để vận hành dự án call center ngàn đô với 100 agent gọi thoại, quá rẻ đúng không? Để biết thêm thông tin chi tiết về gói tổng đài ảo Bussiness. Hãy gọi ngay tới hotline 1900 6634 của ODS để được tư vấn nhé!

Tham khảo thêm: Tổng đài IP là gì? Cách chuyển Analog sang tổng đài IP