Tại sao cần đo lường trải nghiệm khách hàng?
Đo lường trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc khắc phục được điểm yếu của ...
Nguyên nhân khiến ngành dịch vụ bỏ lỡ cuộc gọi từ khách hàng
Đối với ngành dịch vụ, mỗi cuộc gọi có thể ví như là một cơ hội đóng góp trong ...
Khám phá tính năng trả lời tự động IVR
Một trong những giải pháp tiết kiệm chi phí thuê nhân sự mà vẫn đảm bảo nâng cao trải ...
Giải pháp quản lý dịch vụ khách hàng từ tính năng ghi âm của Tổng đài ảo
Không chỉ là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp kiểm soát chất lượng dịch vụ, tính năng ghi âm ...
Khám phá tính năng chuyển hướng cuộc gọi trong Tổng Đài Ảo
Một trong những yếu tố khiến doanh nghiệp dễ “mất điểm” trong mắt khách hàng chính là việc chờ ...
So sánh phần mềm CCM đa kênh với truyền thống
Để đáp ứng kỳ vọng mang lại trải nghiệm và liền mạch cho khách hàng ở mọi kênh giao ...
Sự thay đổi của doanh nghiệp khi ứng dụng Tổng đài ảo
Tổng đài ảo ra đời không chỉ mang đến làn gió mới về hệ thống liên lạc mà còn ...
Giải pháp tiết kiệm chi phí với tổng đài ảo có thể bạn chưa biết
Cùng là phương thức liên lạc, nhưng tổng đài ảo luôn được ưa chuộng và ứng dụng rộng rãi ...
Ghi âm VoIP là gì? Công nghệ, lợi ích và ứng dụng trong doanh nghiệp
Sự phát triển mạnh mẽ của VoIP (Voice over IP) khiến công nghệ này không chỉ là công cụ ...
Những yếu tố bảo mật cần lưu ý khi sử dụng phần mềm CCM
Với khả năng tối ưu hóa quy trình làm việc và tương tác với khách hàng hiệu quả, phần ...
