Bật mí thời điểm "vàng" để chốt sale thành công

Thời điểm vàng để chốt sale thành công luôn là chủ đề gây tranh cãi. Việc nắm bắt khung thời gian chính xác sẽ giúp các doanh nghiệp tăng tỷ lệ chốt đơn thành công. Do đó, dù doanh nghiệp hoạt động ở lĩnh vực nào quy mô lớn hay nhỏ đều không thể bỏ qua bài viết này.

1. Nên gọi điện hay nhắn tin cho khách hàng?

Gọi điện hay nhắn tin cho khách hàng là hai phương thức liên lạc phổ biến nhất. Tuy nhiên, nên gọi điện hay nhắn tin cho khách hàng còn phụ thuộc nhiều yếu tố như ưu, nhược điểm của mỗi phương thức hay mục tiêu mong muốn.

Gọi điện: Gọi điện trực tiếp là một hình thức liên lạc phổ biến, thể hiện sự chuyên nghiệp. Gọi điện giúp giải quyết công việc nhanh chóng, thường dùng để tư vấn, giải thích hay phản hồi.
Nhắn tin: Tin nhắn có thể là cách tiếp cận tiện lợi và ít ảnh hưởng đến khách hàng hơn. Việc gửi tin nhắn sẽ phù hợp cho các nội dung ngắn gọn như thông báo hay nhắc hẹn và không yêu cầu về mặt thời gian.

Gọi điện và nhắn tin đều có những ưu và nhược điểm riêng

Khác với tin nhắn, có nhiều điều cần phải lưu ý trước khi gọi điện cho khách hàng. Việc gọi vào những khung giờ không phù hợp có thể gây phản cảm và xâm phạm sự riêng tư. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ điểm qua một số khung giờ lý tưởng để gọi cho khách hàng.

2. Nên gọi điện cho khách hàng vào giờ nào?

Hầu hết mọi người đều có khung thời gian biểu giống nhau. Chúng ta là việc, học tập vào buổi sáng và nghỉ ngơi, thư giãn vào chiều tối. Vì thế, thời gian vàng để telesale sẽ rơi vào các khung giờ sau:

Khung giờ làm việc hành chính (từ 9h đến 12h và từ 14h đến 17h): Đây là khoảng thời gian mà phần lớn mọi người đang trong giờ làm việc. Gọi điện vào khoảng thời gian này khách hàng sẽ dễ dàng nghe máy hơn so với các khung giờ khác.
Khoảng thời gian sáng sớm (từ 8h đến 9h) hoặc chiều muộn (từ 17h đến 18h): Chỉ nên gọi điện cho khách hàng vào khung giờ này khi đảm bảo họ có thể nghe máy.
Khung giờ nghỉ ngơi tránh làm phiền (từ 12h đến 14h) hoặc tối quá muộn (sau 20h): Việc gọi điện vào thời điểm này có thể gây tâm lý khó chịu cho khách hàng.

Gọi điện cho khách hàng theo khung giờ phù hợp là rất quan trọng

Bên cạnh khung thời gian thì kịch bản bán hàng cũng rất quan trọng. Các telesale chuyên nghiệp thường có sẵn một số kịch bản để dùng trong các trường hợp cố định. Trong phần tiếp theo bạn có thể tham khảo một vài mẫu kịch bản phổ biến.

Tham khảo: Kịch bản telesale là gì?

3. Một số mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại có tỷ lệ thành công cao

Mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại xin thông tin khách hàng mới

Em xin chào anh/chị, em là nhân viên của công ty …. Em xin phép giới thiệu nhanh về sản phẩm/dịch vụ mới của công ty là …. . Sản phẩm này có những ưu điểm …, đáp ứng tốt nhu cầu … của anh/chị.

Đặc biệt, để kỷ niệm ngày ra mắt sản phẩm, công ty hiện có chương trình ưu đãi cho 100 khách hàng đầu tiên. Anh/chị vui lòng cho em xin thông tin người nhận hàng gồm số điện thoại và địa chỉ. Em xin phép ghi nhận thông tin của anh/chị để gửi sản phẩm và không tính phí ship.

Cảm ơn anh chị đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty. Trong trường hợp cần tư vấn hoặc có câu hỏi, anh/chị có thể liên lạc theo Hotline …. Chúc anh/chị nhiều sức khỏe.

Mẫu kịch bản hẹn thời gian gọi lại khi khách hàng bận

Em là … xin chào anh/chị …, em gọi đến từ công ty …. Hiện tại, bên em vừa ra mắt sản phẩm/dịch vụ dành cho …. Em xin phép anh/chị ít phút để chia sẻ chi tiết về sản phẩm/dịch vụ cũng như chương trình ưu đãi đến mình.

Sản phẩm/dịch vụ dành cho …, đáp ứng những nhu cầu như …. Anh/chị nếu đặt mua sản phẩm/dịch vụ trong thời gian này sẽ được ưu đãi …. Nếu bây giờ không tiện em xin phép được gọi lại vào thời điểm khác. Xin phép cho em hỏi về khung giờ nào tiện để mình nghe máy?.

Vậy em xin phép sẽ gọi lại vào lúc … để có thể chia sẻ về sản phẩm/dịch vụ và các gói ưu đãi của công ty em. Hẹn sớm gặp lại anh/chị, chúc anh/chị ngày mới tốt lành.

Mẫu kịch bản lên lịch hẹn gặp khách hàng trực tiếp

Em xin chào anh/chị, em gọi điện cho anh/chị từ công ty …. Công ty vừa cho ra mắt sản phẩm/dịch vụ … dành cho …. Với 100 khách hàng đầu tiên đặt hàng bên em sẽ áp dụng các chương trình ưu đãi như …. Em xin 2 phút để chia sẻ chi tiết hơn về sản phẩm/dịch vụ cũng như ưu đãi bên em.

Đây là sản phẩm/dịch vụ mới của công ty, rất phù hợp với các nhu cầu như ….. Để tư vấn chi tiết về sản phẩm/dịch vụ và các ưu đãi đi kèm, công ty sẽ tổ chức một cuộc gặp trực tiếp. Em xin phép được hỏi anh/chị về khoảng thời gian nào hợp lý để em có thể sắp xếp cuộc gặp.

Như vậy, em xin phép nhắc lại lịch hẹn gặp sẽ diễn ra vào lúc 9h sáng thứ 7 tại …. Em cảm ơn anh/chị đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của công ty, rất hy vọng sẽ sớm được gặp lại anh chị. Em chào anh/chị, chúc anh/chị nhiều sức khỏe.

4. Tiết lộ ba thời điểm vàng có tỷ lệ chốt sale thành công cao

Thời điểm vàng để chốt sale thành công chính là những thời điểm mà tỷ lệ khách mua hàng sẽ cao hơn. Gọi điện đúng khung giờ, chuẩn bị kịch bản phù hợp là những sự chuẩn bị rất tốt. Tuy nhiên, để thuyết phục khách hàng hoàn toàn đồng ý thì telesale cần bắt được ba khoảnh khắc này.

Telesale cần nắm bắt thời điểm “vàng” để tăng tỷ lệ chốt sale

Khi khách hàng bắt đầu dành sự quan tâm cho sản phẩm/dịch vụ: Nếu người nghe tỏ ra thích thú, phấn khởi, tò mò và đặt câu hỏi thì đó là tín hiệu tốt cho telesale.
Khi khách hàng vừa được trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ: Việc chốt sale lúc này sẽ có tỷ lệ cao hơn do khách hàng đã hiểu rõ sản phẩm và xác định nhu cầu của bản thân.
Khi sản khách hàng có nhu cầu cao đối với sản phẩm/dịch vụ: Việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng là cơ sở để chốt sale thành công.

Trong thời đại công nghệ hiện nay, ngày càng nhiều doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để tối ưu hiệu quả. Một trong số những công cụ phổ biến là tổng đài ảo Call Center AI. Công cụ này được tích hợp nhiều tính năng nghe gọi, nhắn tin, lưu trữ thông tin khách hàng và phân tích, đánh giá chất lượng cuộc gọi.

5. Tối ưu hiệu quả chốt sale với tổng đài ảo Call Center AI

Call Center AI từ Mắt Bão One được phát triển với nhiều tính năng tối ưu hiệu quả chốt sale cho doanh nghiệp.

Call Center AI mang lại hiệu quả chốt sale cho doanh nghiệp

Tự động hóa và cá nhân hóa cuộc gọi: Cuộc gọi tự động, tin nhắn thông báo hàng loạt bằng Zalo ZNS, ghi âm cuộc gọi và nhiều chức năng hiện đại khác vẫn liên tục được cập nhật.
Quản lý thông tin khách hàng chuyên nghiệp: Hệ thống được trang bị Mini CRM giúp lưu trữ và truy vấn thông tin khách hàng nhanh chóng.
Hiện tên thương hiệu khi gọi đến khách hàng thay cho số điện thoại: Đây là tính năng Voice Brandname sẽ được hỗ trợ khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.
Tối ưu chi phí cuộc gọi: Tổng đài ảo Call Center AI miễn phí hoàn toàn đối với cuộc gọi nội bộ và giảm cước gọi ra khi tự động chuyển sim cùng mạng với khách hàng.
Không tốn chi phí đầu tư, bảo dưỡng hệ thống: Hệ thống tổng đài ảo hoạt động trên nền tảng đám mây, không cần lắp đặt, đi dây phức tạp. Mắt Bão One đảm nhiệm vận hành, bảo dưỡng hoàn toàn, doanh nghiệp không cần mất thêm chi phí nhân sự.

Các telesale biết tận dụng thời điểm vàng để chốt sale sẽ là một lợi thế lớn so với các đối thủ. Doanh nghiệp cần tư vấn triển khai hệ thống tổng đài ảo Call Center AI để hỗ trợ telesale vui lòng liên hệ cho Mắt Bão One theo Hotline (028) 7777 7788 hoặc email one@matbao.com.