Hợp đồng thuê server không đơn thuần là giấy tờ kỹ thuật. Đó là bản cam kết về uptime, hỗ trợ, bảo mật và trách nhiệm giữa hai bên.
Với hợp đồng thuê server giá rẻ, các điều khoản này thường được viết rất “khéo”, khiến người dùng thiếu kinh nghiệm dễ hiểu sai hoặc bỏ qua những rủi ro quan trọng.
Vì sao hợp đồng thuê server giá rẻ tiềm ẩn nhiều rủi ro?
Hợp đồng thuê máy chủ giá rẻ thường được xây dựng theo hướng tối ưu lợi ích cho nhà cung cấp. Để giữ mức giá thấp, nhiều đơn vị cắt giảm cam kết dịch vụ, hạn chế trách nhiệm hỗ trợ hoặc đưa vào các điều khoản miễn trừ bất lợi cho khách hàng.
Vấn đề là phần lớn doanh nghiệp không có đội ngũ IT chuyên sâu, dễ bỏ qua các thuật ngữ kỹ thuật và chỉ tập trung vào giá thuê hàng tháng. Đến khi xảy ra sự cố như website sập, server quá tải hoặc bị tấn công, doanh nghiệp mới nhận ra mình gần như không có cơ sở để yêu cầu hỗ trợ hoặc bồi thường.
Các điều khoản bắt buộc phải đọc kỹ trong hợp đồng thuê server giá rẻ
Điều khoản cam kết uptime
Một hợp đồng cho thuê server cần làm rõ:
- Có cam kết uptime cụ thể hay không (99%, 99,5% hay cao hơn).
- Cách đo uptime như thế nào.
- Có chính sách bồi thường nếu downtime vượt cam kết hay không.
Nhiều hợp đồng chỉ ghi chung chung “nỗ lực đảm bảo dịch vụ ổn định” mà không có SLA rõ ràng. Điều này đồng nghĩa khi website bị sập, khách hàng gần như không có cơ sở để yêu cầu hỗ trợ hoặc bồi thường.
Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật
Bạn cần kiểm tra kỹ:
- Hỗ trợ 24/7 hay chỉ trong giờ hành chính
- Hỗ trợ phần cứng hay không hỗ trợ hệ điều hành, ứng dụng
- Thời gian phản hồi khi có sự cố nghiêm trọng
Với server giá rẻ, nhiều nhà cung cấp chỉ hỗ trợ ở mức tối thiểu, thậm chí yêu cầu trả thêm phí cho những thao tác cơ bản.
Điều khoản về tài nguyên
Hợp đồng cần làm rõ tài nguyên server là riêng hay chia sẻ:
- CPU, RAM có bị overselling hay không
- Giới hạn tài nguyên khi website tăng traffic
- Điều kiện bị giới hạn hoặc tạm ngưng dịch vụ
Không ít trường hợp website sập dù traffic không cao, do tài nguyên bị chia sẻ với quá nhiều khách hàng khác trên cùng máy chủ.
Điều khoản bảo mật và an toàn hệ thống
Trong không ít hợp đồng, nhà cung cấp chỉ cam kết cho thuê hạ tầng, còn toàn bộ trách nhiệm bảo mật gần như được chuyển sang phía khách hàng.
Vì vậy, trước khi ký hợp đồng thuê server giá rẻ, doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý đến điều khoản bảo mật và an toàn hệ thống, bởi chỉ một điều khoản mơ hồ cũng có thể khiến website đối mặt với rủi ro lớn trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
Điều khoản chấm dứt hợp đồng
Điều khoản này quyết định quyền kiểm soát dịch vụ của bạn:
- Trường hợp nào nhà cung cấp được quyền khóa server
- Có thông báo trước hay không
- Quy trình sao lưu dữ liệu khi chấm dứt hợp đồng
Một số hợp đồng cho phép nhà cung cấp ngừng dịch vụ ngay lập tức nếu cho rằng khách hàng “ảnh hưởng hệ thống chung”.
Điều khoản phát sinh chi phí ẩn
Giá thuê ban đầu có thể rẻ, nhưng hợp đồng lại không liệt kê rõ các chi phí:
- Phí hỗ trợ kỹ thuật ngoài hợp đồng
- Phí backup, restore dữ liệu
- Phí nâng cấp tài nguyên hoặc xử lý sự cố khẩn cấp
Nếu không đọc kỹ, doanh nghiệp rất dễ vượt ngân sách so với dự tính ban đầu.
Xem thêm: Hậu quả nghiêm trọng khi thuê server giá rẻ kém bảo mật
Những điều khoản thường bị giấu kĩ trong hợp đồng thuê máy chủ giá rẻ
Miễn trừ trách nhiệm downtime
Nhiều hợp đồng cho thuê server giá rẻ có điều khoản miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp như bảo trì, lỗi hệ thống, tấn công mạng hoặc nguyên nhân bất khả kháng. Điều này khiến downtime xảy ra nhưng khách hàng không được bồi thường.
Thay đổi cấu hình mà không báo trước
Một số nhà cung cấp giữ quyền thay đổi cấu hình server, phân bổ lại tài nguyên hoặc di chuyển hệ thống mà không cần thông báo trước. Việc này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu năng website.
Ngừng dịch vụ cung cấp server khi ảnh hưởng hệ thống chung
Đây là điều khoản rất phổ biến trong hợp đồng cho thuê máy chủ giá rẻ. Chỉ cần website của bạn bị đánh giá là tải cao hoặc ảnh hưởng hệ thống, nhà cung cấp có thể sẽ tạm ngừng dịch vụ mà không cần báo trước, gây gián đoạn nghiêm trọng cho hoạt động kinh doanh.
Thuê server giá rẻ không sai, nhưng ký hợp đồng mà không đọc kỹ là một rủi ro lớn. Doanh nghiệp cần hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình trong từng điều khoản để chủ động kiểm soát hệ thống, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp.
