Nếu chưa có nhiều ngân sách để đầu tư hệ thống CRM hay Call Center chuyên nghiệp. Tổng đài ảo tích hợp Zalo sẽ là giải pháp vô cùng tối ưu nhưng mang lại hiệu quả cao mà doanh nghiệp có thể lựa chọn, cùng tìm hiểu nhé!
Vì sao tổng đài ảo tích hợp Zalo là “chìa khóa vàng” cho doanh nghiệp nhỏ?
Không giống với tổng đài truyền thống cần phải bỏ ra chi phí khá cao để đầu tư lắp đặt, vận hành, nhân sự. Tổng đài ảo hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây hoàn toàn, việc tích hợp Zalo càng làm tăng thêm thế mạnh nhờ:
- Chi phí thấp, triển khai dễ
- Chỉ cần một nền tảng duy nhất có thể quản lý tệp khách hàng tập trung
- Tăng tỷ lệ phản hồi, giữ chân khách hàng.
Điều này vô cùng có lợi đối với những doanh nghiệp chủ yếu bán hàng qua Zalo hoặc chạy quảng cáo nhỏ lẻ trên nền tảng Zalo. Khi được nâng cấp trở thành hệ thống tổng đài ảo tích hợp Zalo, doanh nghiệp sẽ không cần phải tăng ngân sách quá nhiều mà vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp hoá quy trình.
Đối tượng phù hợp với giải pháp tổng đài ảo tích hợp Zalo
Có thể nói, tổng đài ảo tích hợp Zalo là giải pháp đủ dùng nhưng hiệu quả mang lại khá cao. Vì vậy mà vô cùng phù hợp với các nhóm:
Chủ shop online bán hàng chủ yếu qua Zalo
Là chủ shop online nhưng vẫn thường xuyên xảy ra các tình trạng bất cập khi chat khách online vì quá tải tin nhắn, dẫn đến tình trạng bỏ lỡ tin nhắn, đồng thời không quản lý được lịch sử khách hàng.
Tổng đài ảo tích hợp Zalo sẽ là “trợ thủ” đắc lực giải quyết các vấn đề trên bằng cách phân luồng tin nhắn tự động, lưu trữ lịch sử khách hàng, gắn tag và giúp cho việc chăm sóc dễ dàng hơn.
Doanh nghiệp nhỏ chưa có đội CSKH chuyên nghiệp
Nhờ các tính năng trả lời tự động từ chatbot một cách thông minh, chuyển tiếp cuộc gọi và thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng từ tổng đài ảo tích hợp Zalo, doanh nghiệp nhỏ sẽ không cần phải thuê quá nhiều nhân sự nên tiết kiệm được chi phí đáng kể.
Startup cần giải pháp nhanh – gọn – rẻ
Một Startup khi ngân sách còn hạn chế nhưng vẫn muốn triển khai nhanh, hạn chế rủi ro do đầu tư lớn và dễ dàng mở rộng khi phát triển thì càng cần đến giải pháp nhanh – gọn – rẻ đến từ tổng đài ảo tích hợp Zalo.
Một số tính năng nổi bật của tổng đài ảo tích hợp Zalo
Một trong những lý do khiến tổng đài ảo tích hợp Zalo được xem là giải pháp “nhỏ mà có võ” phải kể đến các tính năng nổi bật như:
Đồng bộ tin nhắn Zalo vào một hệ thống duy nhất
Khi tất cả hội thoại đều được quản lý tập trung trên một nền tảng duy nhất, doanh nghiệp sẽ tránh được tin nhắn bị sót, nhân viên dùng nhiều điện thoại mà không kiểm soát được nội dung tư vấn.
Chatbot tự động trả lời 24/7
Với tổng đài ảo tích hợp Zalo, bạn dễ dàng thiết lập từ kịch bản trả lời những câu hỏi thường gặp, gửi tự động thông tin sản phẩm cho đến thu thập data khách hàng. Điều này không những giảm tải được chi phí thuê nhân sự làm việc này mà còn đảm bảo việc phản hồi nhanh nhất, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Gọi điện trực tiếp từ hệ thống tổng đài
Bên cạnh tính năng chatbot tự động, hệ thống còn hỗ trợ gọi ra từ số tổng đài, ghi âm từng cuộc gọi và theo dõi hiệu suất từng nhân viên. Vì thế mà tăng đáng kể độ chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Báo cáo, phân tích đơn giản nhưng hiệu quả
Với những người không rành công nghệ, đây là tính năng cực kỳ cần thiết, có thể giúp liệt kê số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi cùng hiệu quả chăm sóc khách hàng vô cùng chi tiết nhưng cũng dễ hiểu và dễ dàng tối ưu.
Chi phí – yếu tố quyết định cho doanh nghiệp nhỏ
Chi phí linh hoạt là một trong những yếu tố khiến tổng đài ảo tích hợp Zalo được ưa chuộng. Điều này được chứng minh qua việc triển khai hệ thống, doanh nghiệp sẽ không cần đầu tư phần cứng, không cần mua server, có thể trả phí theo gói sử dụng.
Chưa kể đến, nhiều nhà cung cấp còn có những chính sách ưu đãi kèm theo giúp tiết kiệm chi phí tối ưu như gói dùng thử, thanh toán theo tháng,…
Vì vậy mà doanh nghiệp chưa có ngân sách lớn, đội ngũ còn nhỏ nhưng vẫn muốn tối ưu vận hành, có thể triển khai hiệu quả với lộ trình bắt đầu từ những nhu cầu nhỏ nhất để đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh hơn, chăm sóc khách hàng tốt hơn và cá nhân hóa trải nghiệm giúp giữ chân khách hàng lâu hơn.
Đặc biệt, sau này khi doanh nghiệp đang trên đà phát triển, có thể nâng cấp hệ thống dễ dàng hơn để giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
