Có một nghịch lý là doanh nghiệp càng nhỏ thì khâu chăm sóc khách hàng càng cần được quan tâm… Tuy nhiên, ngân sách lại không cho phép làm điều đó. Vì vậy mà tổng đài ảo giá rẻ cho doanh nghiệp nhỏ luôn là giải pháp được quan tâm và ưu tiên lựa chọn nhiều nhất hiện nay.

Tổng đài ảo giá rẻ là gì? Vì sao doanh nghiệp nhỏ nên ưu tiên?

Tổng đài ảo giá rẻ không có nghĩa là chỉ dừng lại ở mức giá thấp và đi kèm với chất lượng tương đương mà thực chất việc chọn đúng tổng đài ảo giá rẻ uy tín có nghĩa là doanh nghiệp chỉ cần chi trả cho những nhu cầu thực sự cần đến như: nghe gọi trên điện thoại, laptop, theo dõi hiệu suất nhân viên, ghi nhận lịch sử, dữ liệu khách hàng, quản lý cuộc gọi tập trung mà không cần tốn quá nhiều chi phí để đầu tư đến các thiết bị cồng kềnh như tổng đài truyền thống.

Theo đó, việc đầu tư đúng tổng đài ảo cho doanh nghiệp nhỏ sẽ là lời giải cho các bài toán:

Về ngân sách:

Lúc này tối ưu ngân sách cho các khoản marketing, nhân sự, vận hành là điều vô cùng quan trọng với doanh nghiệp nhỏ. Nếu đầu tư lớn cho hệ thống tổng đài ngay từ đầu sẽ dẫn đến nhiều rủi ro cao.

Về nhu cầu:

Với tổng đài ảo, không cần một hệ thống quá phức tạp cùng nhiều tính năng không dùng đến hay cả một đội IT lớn mạnh dẫn đến vừa tốn kém, vừa lãng phí mà chỉ cần đáp ứng sự nhanh chóng trong nghe gọi, tư vấn rõ ràng và không bỏ lỡ khách hàng.

Về tính linh hoạt:

Thông thường, một doanh nghiệp nhỏ sẽ có sự thay đổi nhanh sau thời gian hoạt động khiến số lượng nhân sự tăng thêm. Như vậy, tính mở rộng linh hoạt sẽ cực kỳ cần thiết để doanh nghiệp có thể nâng cấp nhanh chóng mà không quá tốn kém chi phí cũng như mất nhiều thời gian để đầu tư lại từ đầu.

Lợi ích thực tế của tổng đài ảo giá rẻ

Không bỏ lỡ khách hàng

Chỉ một cuộc gọi nhỡ cũng đã khiến doanh nghiệp mất đi cả một cơ hội bán hàng. Tổng đài ảo có thể khắc phục được điều này nhờ tính năng chuyển hướng cuộc gọi thông minh và phân bổ cuộc gọi đến bộ phận phù hợp. Từ đó tình trạng “máy bận” giảm đi đồng nghĩa với tệp khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp ngày càng tăng thêm.

Tạo sự chuyên nghiệp dù quy mô nhỏ

Khách hàng sẽ không biết được quy mô doanh nghiệp lớn hay nhỏ nhưng sẽ thấy được sự chuyên nghiệp thông qua số hotline, sự phản hồi nhanh chóng, có phân chia cuộc gọi rõ ràng. Yếu tố đủ để “níu chân” họ ở lại tin tưởng dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp lâu dài.

Kiểm soát được chất lượng tư vấn

Với cách ghi chú thủ công qua nội dung cuộc gọi, quản lý sẽ khó kiểm soát được chất lượng tư vấn khách hàng bởi không nắm rõ nhân viên nói gì với khách, khách phản hồi thế nào và vấn đề nằm ở đâu. Tuy nhiên, tất cả điều này đều được tổng đài ảo lưu trữ chi tiết, đầy đủ nên mang lại lợi thế cực lớn trong cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp.

Tiết kiệm chi phí dài hạn

Thay vì phải bỏ ra khoản chi phí lớn để lắp đặt, bảo trì hay nâng cấp thiết bị cho hệ thống tổng đài truyền thống, doanh nghiệp chỉ cần trả phí linh hoạt theo gói, vừa dễ kiểm soát vừa tiết kiệm chi phí dài hạn.

Với những ưu điểm nói trên, tổng đài ảo giá rẻ khá phù hợp và đáng để đầu tư, ứng dụng trong các shop online, startup hay doanh nghiệp nhỏ dưới 10 nhân sự còn hạn chế về ngân sách nhưng vẫn muốn quản lý cuộc gọi tốt, chốt khách nhanh và vận hành chuyên nghiệp. Tuy nhiên, lưu ý khi chọn tổng đài ảo giá rẻ, đừng chỉ chú ý đến mức giá mà quên đi chất lượng và hiệu quả mà doanh nghiệp nhận được.

Thay vào đó, hãy lựa chọn nhà cung cấp hệ thống uy tín, giúp doanh nghiệp sở hữu hệ thống tổng đài ảo phù hợp với ngân sách, đầy đủ tính năng cốt lõi, dễ sử dụng và nâng cấp khi cần. Đây sẽ là cách vừa tối ưu chi phí, vừa cải thiện được trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu suất bán hàng tốt nhất.