Có nên mua hay thuê đầu số 1900 để kinh doanh không?
Việc mua hoặc thuê đầu số 1900 để chăm sóc khách hàng sẽ giúp tăng thêm sự uy tín và chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của bạn.
Đầu số 1900 được sử dụng thống nhất trên toàn quốc
Tổng đài 1900 là đầu số quốc gia, có đặc điểm chỉ nhận cuộc gọi đến. Đầu số được cung cấp trực tiếp từ các nhà mạng lớn. Doanh nghiệp có thể đăng ký đầu số 1900 để nâng cao khả năng quản lý công việc và chăm sóc khách hàng được tối ưu hơn.
Đầu số 1900 là gì?
Đầu số 1900 hay còn gọi là tổng đài 1900, được thống nhất trên toàn quốc và tính cước theo chiều gọi.
Dịch vụ kinh doanh, thông tin, giải trí thương mại thường thuê hoặc mua đầu số 1900 để làm tổng đài chăm sóc khách hàng. Mức chi phí cho mỗi phút thường từ 1.000 đến 15.000 đồng.
Có nên mua hay thuê đầu số 1900?
Với doanh nghiệp mới, bạn có thể thuê đầu số 1900 để dùng thử. Từ đó đánh giá xem đây có phải là phương pháp phù hợp với phương hướng và chính sách phát triển của doanh nghiệp không.
Khi mua hoặc thuê đầu số 1900, bạn có thể thông qua các đơn vị cung cấp như: FPT, VNPT, VIETTEL, CMC Telecom, SPT,…
Lợi ích khi doanh nghiệp mua hoặc thuê đầu số 1900
Dưới đây là những lợi ích mà đầu số 1900 mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp:
- Tích hợp đầu số kinh doanh và chăm sóc khách hàng duy nhất
- Tăng tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp
- Tích hợp quản lý qua Hotline bán hàng và phần mềm Call Center
- Dễ dàng mở rộng, nâng cấp và dễ sử dụng
Tích hợp đầu số kinh doanh và chăm sóc khách hàng duy nhất
Đầu số 1900 thống nhất trên toàn quốc và khi gọi không cần nhấn mã vùng. Đặc biệt, nếu doanh nghiệp thay đổi trụ sở thì đầu số này vẫn không thay đổi. Nhờ đó, bạn sẽ luôn giữ được lượng khách hàng cũ thân thiết của mình.
Theo thống kê thì có đến 82% khách hàng bỏ doanh nghiệp nếu doanh nghiệp thay đổi số điện thoại hoặc có số khó nhớ. Vì vậy, nếu doanh nghiệp có số cố định và ngắn sẽ giữ chân khách hàng lâu hơn.
Ngoài ra, khi mua hoặc thuê đầu số 1900, bạn sẽ thiết lập được hệ thống khảo sát sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời, bạn đánh giá được mức độ hỗ trợ của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Tăng tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp
Việc có đầu số riêng sẽ giúp doanh nghiệp thuận tiện hơn cho việc quảng bá thương hiệu. Đầu số 1900 thường có 8 số nên khách hàng dễ nhớ. Họ có thể liên hệ với doanh nghiệp của bạn bất kỳ lúc nào và ở bất cứ đâu.
Khi mua đầu số 1900, khách hàng dễ dàng tìm kiếm doanh nghiệp từ trung tâm tra cứu trực tuyến
Khách hàng có thể tìm thấy doanh nghiệp của bạn từ trung tâm tra cứu trực tuyến. Đây còn là trung tâm liên lạc và lưu trữ thông tin giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Khi thuê đầu số 1900, bạn sẽ được nhà mạng chi trả một phần phí phát sinh khi khách hàng gọi vào đầu số này.
Tích hợp quản lý qua Hotline bán hàng và phần mềm Call Center
Tổng đài được tích hợp với Call Center (phần mềm chăm sóc khách hàng) và tổng đài Ip nên không bị giới hạn cuộc gọi vào cùng lúc. Sau khi thuê hoặc mua đầu số 1900, doanh nghiệp sẽ tăng ít nhất 23% doanh thu.
Dễ dàng mở rộng, nâng cấp và dễ sử dụng
Bạn có thể tăng hoặc giảm số lượng điện thoại viên tiếp nhận điện thoại không giới hạn nếu sử dụng tổng đài 1900. Bất kỳ đường truyền kết nối Internet nào cũng có thể sử dụng được đầu số này. Không những vậy, bạn có thể chọn mua đầu số 1900 số đẹp để tạo thêm ấn tượng với khách hàng.
Mua đầu số 1900, doanh nghiệp có thể tăng số lượng điện thoại viên không giới hạn
Nên mua hay thuê đầu số 1900 trong trường hợp nào?
Để mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn doanh nghiệp nên đăng ký sử dụng đầu số 1900 khi:
- Khi doanh nghiệp có một lượng khách hàng nhất định
- Khi doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Khi doanh nghiệp muốn quảng bá dịch vụ chăm sóc hàng đầu của mình đến khách hàng
Doanh nghiệp có một lượng khách hàng nhất định
Chi phí để thiết lập tổng đài 1900 ban đầu không hề rẻ nên doanh nghiệp không nên lắp đặt theo xu hướng. Nếu không sử dụng sau khi cài đặt thì bạn vẫn phải mất phí duy trì. Vì vậy, khi chưa có khách hàng hoặc số lượng khách quá ít thì bạn cần cân nhắc kỹ trước khi sử dụng. Vì thuê hay mua đầu số 1900 trong trường hợp này vừa gây tốn kém, vừa không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Khách hàng gọi đến đầu số 1900 sẽ bị tính phí. Vì vậy, với một sản phẩm/ dịch vụ mới toanh mà chưa biết đến thì họ sẽ e dè khi phải mất tiền để được tư vấn. Từ đó mà họ sẽ có xu hướng chuyển sang một doanh nghiệp khác đã có tên tuổi. Trường hợp này, bạn nên cân nhắc khi sử dụng đầu số 1900.
Từ đó
Khi đã có sẵn khách hàng thì bạn có thể đánh giá xem họ có thói quen gọi điện để nhận tư vấn từ doanh nghiệp không? Nhà mạng sẽ trả một phần cước phí khi khách hàng gọi đến. Tuy nhiên, nếu cuộc gọi đến quá ít thì cũng không thể nào bù đủ cho chi phí duy trì hàng tháng. Còn nếu khách hàng của bạn không quan tâm đến cước phí và có nhu cầu tư vấn nhiều thì doanh nghiệp có thể tự tin mua hoặc thuê đầu số 1900 để sử dụng.
Khi doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Mua hoặc thuê đầu số 1900 sẽ giúp doanh nghiệp có một kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng. Nếu doanh nghiệp nào luôn đáp ứng nhu cầu và sẵn sàng lắng nghe khách hàng sẽ luôn được họ tin tưởng và yêu mến. Khi sử dụng tổng đài này, bạn sẽ hỗ trợ tư vấn khách hàng nhanh chóng nhất, từ đó bạn cũng nhận lại rất nhiều lợi ích.
Thuê tổng đài 1900 giúp doanh nghiệp hỗ trợ tư vấn cho khách hàng nhanh nhất
Nếu doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện sẽ càng giúp cho bạn ghi điểm trong mắt khách hàng tốt hơn.
Khi doanh nghiệp muốn quảng bá dịch vụ chăm sóc hàng đầu của mình đến khách hàng
Mua hoặc thuê đầu số 1900 sẽ giúp cho doanh nghiệp nâng tầng cho sự chuyên nghiệp của mình đối với việc chăm sóc khách hàng. Nếu chỉ sử dụng một tổng đài duy nhất cho tất cả các chi nhánh, bạn sẽ quảng bá rộng rãi thương hiệu đến nhiều khách hàng tiềm năng.
Tổng đài của doanh nghiệp không bị thay đổi, khách hàng sẽ dễ dàng ghi nhớ hơn khi được nhắc đến.
Mặc dù đầu số 1900 mang lại rất nhiều lợi ích nhưng không phải nó phù hợp với tất cả doanh nghiệp. Vì vậy, bạn nên đầu tư đúng trọng tâm để tránh những hậu quả đáng tiếc.
Tổng kết
Tổng đài 1900 mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Khi chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1900, doanh nghiệp sẽ mang đến cảm nhận về sự chuyên nghiệp và uy tín đối với khách hàng. Tùy vào nhu cầu của mỗi doanh nghiệp mà bạn có thể mua hoặc thuê đầu số 1900 để giúp liên kết chặt chẽ hơn với khách hàng.
