10 kĩ năng “vàng” nhân viên trực tổng đài VOIP nhất định phải có (phần 1)
Hằng ngày, mỗi nhân viên trực tổng đài VOIP phải đối mặt với hàng trăm cuộc gọi phản ánh, khiếu nại, phàn nàn, hỏi thăm thông tin sản phẩm, thậm chí là quấy rối… Đứng trước những áp lực công việc nặng nề như thế, làm sao giúp nhân viên của bạn vượt qua? 10 kĩ năng dưới đây sẽ giúp bạn!
Sự kiên nhẫn giúp nhân viên trực tổng đài có thể hiểu sâu và nắm bắt được tường tận tâm lý khách hàng
Luôn nhắc nhở nhân viên phải kiên nhẫn, kiên nhẫn và kiên nhẫn
Đây được coi là đức tính đầu tiên để giúp đội ngũ nhân viên trực tổng đài VOIP phải có. Mỗi một cuộc điện thoại là mỗi khách hàng với những cá tính khác nhau. Nếu nhân viên tổng đài không kiên nhẫn để tìm hiểu, tiếp xúc với khách hàng và từng bước giải đáp những vướng mắc trong lòng họ. Thì sẽ rất khiến khách hàng bối rối và thất vọng về dịch vụ.
Nhân viên trực tổng đài VOIP luôn tập trung cao độ khi nghe cuộc gọi
Chỉ khi tập trung tinh thần vào cuộc gọi của khách hàng, nhân viên trực tổng đài ảo VOIP mới có thể nhanh chóng bắt kịp được câu chuyện và tìm ra được giải pháp để hỗ trợ khách hàng. Ngược lại, chỉ cần một chút lơ là, mất tập trung và phải hỏi lại khách hàng nhiều lần thì bạn rất dễ khiến khách hàng nổi cáu.
Lắng nghe khách hàng
Có một lỗi giao tiếp mà rất nhiều nhân viên trực tổng đài VOIP mới vào nghề rất dễ mắc phải đó chính là thường xuyên cướp lời của khách hàng. Điều này không chỉ khiến khách hàng bực mình mà còn khiến câu chuyện bị gián đoạn và bạn sẽ khó mà nắm bắt được tâm tư tình cảm của khách hàng và kịp thời hướng dẫn cho khách hàng những điều cần thiết.
Do đó, khi khách hàng đang nói, nhân viên trực tổng đài chỉ cần dạ, vâng, à, ừ để chứng tỏ mình đang lắng nghe khách hàng là được.
Tổng đài điện thoại giải quyết hiệu quả khó khăn của nhân viên trực tổng đài
Nắm chắc về kiến thức sản phẩm và dịch vụ để tư vấn
Cách tốt nhất để khách hàng hiểu sản phẩm của công ty mình chính là nhân viên phải hiểu được sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng. Một khi nhân viên tư vấn tổng đài VOIP nắm chắc được kiến thức, thành phần, công dụng sản phẩm từ trong ra ngoài, từ bản chất đến hiện tượng thì mới có thể giải thích thấu đáo cho khách hàng tin tưởng.
Hiểu rõ sản phẩm giúp nhân viên tư vấn tự tin chăm sóc khách hàng
Dám chắc, những tư vấn viên còn lơ mơ về sản phẩm thì sẽ không bao giờ dám tin vào khả năng tư vấn của mình và khó mà hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Trấn an khách hàng bằng lời nói
Có rất nhiều khách hàng gọi điện lên tổng đài điện thoại VOIP của bạn để phàn nàn về sản phẩm với thái độ rất bực dọc. Nếu lúc này nhân viên trực tổng đài không đủ tỉnh táo, không có những lời nói trấn an khách hàng mà nổi nóng hay gắt gỏng thì khách hàng sẽ càng phản ứng dữ dội hơn.
Chính vì thế, doanh nghiệp có thể rèn luyện cho nhân viên của mình có thái độ bình tĩnh và sử dụng ngôn ngữ nhẹ nhàng, chắc chắn để trấn an khách hàng.
ODS sẽ tiếp tục cập nhật phần 2 của bài viết 10 kĩ năng “vàng” nhân viên trực tổng đài VOIP nhất định phải có. Bạn chú ý theo dõi nhé!
