Trong thời đại kỷ nguyên số như hiện nay, yếu tố then chốt để doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ lại nằm ở khâu tương tác khách hàng. Và VoIP “ra đời” được xem là công nghệ tiên tiến giúp tối ưu cách thức giao tiếp, mở ra cơ hội nâng cao hiệu quả công việc mà tiết kiệm chi phí hiệu quả. Dưới đây là một số lý do chính khiến công nghệ này trở thành xu hướng cho nhiều doanh nghiệp hiện đại.
Top 5 lý do mà bạn nên sử dụng dịch vụ Voip
-
Đồng nghiệp trao đổi công việc dễ dàng
Đây là một trong những lợi ích lớn mà không phải công nghệ nào cũng đáp ứng được điều này. Cụ thể, khi sử dụng hệ thống VoIP, các nhân viên, đồng nghiệp có thể dễ dàng kết nối, trao đổi công việc thông qua một hệ thống điện thoại duy nhất chỉ cần có kết nối Internet. Mọi việc sẽ đều trở nên thuận tiện và nhanh chóng, đáp ứng được các tính huống cần giải quyết gấp.
Điều này vô cùng hữu ích đối với những công ty có nhiều chi nhánh hay có mô hình làm việc từ xa nhưng vẫn mong muốn đảm bảo công việc đạt hiệu quả cao từ sự phối hợp mượt mà giữa các bộ phận.
-
Tạo dựng thương hiệu chuyên nghiệp
Nhờ quy trình làm việc thuận tiện thông qua hệ thống VoIP, doanh nghiệp không chỉ “gặt hái được những thành quả trong công việc mà còn là cơ sở để tạo dựng hình ảnh, thương hiệu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Nhất là đối với những doanh nghiệp có nhân viên làm việc thuộc nhiều chi nhánh khác nhau ở địa phương thì một công nghệ hiện đại như VoIP sẽ càng trở nên quan trọng và cần thiết góp phần tạo ra môi trường làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp cho nhân viên.
-
Độ tin cậy cao
So với các phương thức truyền thông truyền thống, dù vẫn được ứng dụng rộng rãi nhưng không thể phủ nhận hệ thống VoIP mang đến độ tin cậy cao hơn nhất nhiều, nhất là khi được triển khai đúng cách. Công nghệ này sẽ mang đến chất lượng cuộc gọi ổn định, đảm bảo khả năng liên lạc liên tục, không bị gián đoạn dù cho có nhiều cuộc gọi cùng một lúc.
Điều này thực sự cần thiết và vô cùng quan trọng đối với những trường hợp khẩn cấp, cần được duy trì liên lạc với khách hàng nhưng yếu tố này lại không có ở tổng đài truyền thống. Vì vậy mà VoIP đã thực sự chinh phục và mang đến độ tin cậy cao từ phía khách hàng.
-
Tích hợp các kênh liên lạc dễ dàng
Thêm một ưu điểm nổi bật của VoIP không thể bỏ qua đó chính là khả năng tích hợp nhiều kênh liên lạc khác nhau, giúp đơn giản hóa việc theo dõi cũng như quản lý các cuộc gọi, tin nhắn, cuộc trao đổi, họp hành quan trọng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng bám sát, không bỏ sót bất thì thông báo nào dù ở những nền tảng tương tác khác nhau, nâng cao hiệu suất công việc một cách tốt nhất.
Đặc biệt, VoIP còn tích hợp với những tính năng vô cùng quan trọng như ghi âm, trả lời tự động, phân phối cuộc gọi,… giúp doanh nghiệp dễ dàng giám sát, phân tích và đưa ra được giải pháp hay những quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.
-
Tích hợp thêm công nghệ AI
Nếu chỉ là trao đổi cuộc gọi bằng phương tiện truyền thống, doanh nghiệp sẽ mất rất nhiều thời gian để hiểu được hành vi, nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên, việc ứng dụng VoIP tích hợp với trí tuệ nhân tạo Ai thì hoàn toàn khác, ngoài những tính năng chăm sóc khách hàng vô cùng quan trọng được tích hợp như ghi âm, trả lời tự động, phân phối cuộc gọi,… thì Ai còn có thể tự động phân tích, xử lý nội dung trò chuyện và báo cáo chi tiết đến doanh nghiệp.
Thông qua đó, doanh nghiệp có thể dựa trên thông tin mong muốn của khách hàng để điều chỉnh lại chính sách, dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm tốt hơn, đồng thời đưa ra được những chiến lược marketing phù hợp góp phần vào việc gia tăng doanh thu và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Đâu là tiêu chí lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ VoIP hiệu quả, chất lượng?
Để đảm bảo dịch vụ VoIP mang lại sự hài lòng cho doanh nghiệp trong quá trình ứng dụng thực tiễn, doanh nghiệp nên xem xét những tiêu chí quan trọng trước khi đưa ra quyết định trao gửi niềm tin đến đơn vị cung cấp, cụ thể:
Nhà cung cấp cần đảm bảo độ tin cậy và chất lượng dịch vụ: Bởi đây sẽ là yếu tố giúp cho doanh nghiệp có hệ thống VoIP ổn định với chất lượng cuộc gọi rõ ràng, không bị gián đoạn.
Chi phí hợp lý: Bản chất từ dịch vụ VoIP so với tổng đài truyền thống đã tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều. Tuy nhiên, hãy xem xét đến các gói dịch vụ linh hoạt để phù hợp với ngân sách và tương xứng với chất lượng dịch vụ.
Khả năng mở rộng: Đây là yếu tố vô cùng quan trọng nếu doanh nghiệp của bạn có định hướng phát triển nhanh chóng, lâu dài, bền vững. Hãy lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ VoIP với khả năng mở rộng linh hoạt để đáp ứng với nhu cầu này.
Tính năng và hỗ trợ khách hàng: Các tính năng tích hợp VoIP cần thiết giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, quản lý và nâng cao hiệu suất công việc cũng là yếu tố cần được quan tâm. Bên cạnh đó, đừng bỏ qua yếu tố quan trọng, đó là đội ngũ kỹ thuật, đây sẽ là những người sẵn sàng hỗ trợ tận tâm 24/7 trong quá trình sử dụng dịch vụ VoIP, đảm bảo tránh gặp những lỗi trục trặc không đáng có.
Chính sách bảo mật: Để bảo vệ những thông tin cũng như các dữ liệu của doanh nghiệp không bị đe dọa bởi vấn đề an ninh mạng, hãy đảm bảo rằng nhà cung cấp cần có các giải pháp bảo mật tốt nhất.
Hiện nay, Mắt Bão One là một trong những đơn vị cung cấp hệ thống VoIP uy tín, đáp ứng hoàn toàn các tiêu chí nói trên, đảm bảo doanh nghiệp không chỉ có giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc, tiết kiệm chi phí mà còn yên tâm về chính sách bảo mật.
Với những lợi thế đó, Mắt Bão One tự tin rằng sẽ mang đến hệ thống VoIP chất lượng, hỗ trợ doanh nghiệp trong hành trình phát triển bền vững trước thực trạng thị trường kinh doanh đầy cạnh tranh như hiện nay.
Tham khảo:
