Ở thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, ứng dụng giải pháp tự động hóa vào quản lý kinh doanh là phương pháp tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Một trong những công cụ thực hiện được điều này phải kể đến tính năng gọi tự động Auto Call. Để hiểu rõ hơn về những tính năng và lợi ích của công cụ này, đừng bỏ qua những nội dung sau đây nhé!
Lợi ích khi ứn dụng gọi tự động trong quản lý kinh doanh
Tiết kiệm chi phí thuê nhân sự
Giảm thiểu chi phí thuê nhân sự là một trong những lợi ích nổi bật của tính năng gọi tự động. Lý do là bởi, khi đã trang bị tính năng Auto Call này, hệ thống sẽ thực hiện hàng loạt cuộc gọi cùng lúc để khảo sát thị trường, chăm sóc khách hàng hay nhắc nhở lịch sự kiện một cách liên tục, tự động. Vì vậy, doanh nghiệp không cần phải tốn kém chi phí để thuê hay duy trì một đội ngũ nhân viên chuyên trách mảng này mà vẫn đảm bảo nâng cao hiệu quả công việc.
Import dữ liệu khách hàng từ danh sách có sẵn
Với cách làm thủ công, việc nhập dữ liệu khách hàng thường mất rất nhiều thời gian, thậm chí dễ dẫn đến sai sót. Ngược lại, gọi tự động hoàn toàn khắc phục được nhược điểm này bằng cách cho phép doanh nghiệp nhập dữ liệu khách hàng từ danh sách có sẵn một cách trực tiếp. Ví dụ, khi tải lên một file dữ liệu CSV hoặc Excel, danh sách khách hàng sẽ tự động đưa vào hệ thống mà không phải nhập từng thông tin một theo cách thủ công. Điều này vừa tiết kiệm thời gian lại đảm bảo tính chính xác, đồng nhất của dữ liệu.
Chuyển dữ liệu văn bản thành giọng nói
Chuyển dữ liệu văn bản thành giọng nói tự nhiên cũng là một tính năng nổi bật khác của gọi tự động . Nhờ có tính năng này mà doanh nghiệp không cần phải ghi âm từng thông điệp mà vẫn đảm bảo tạo ra giọng nói tự nhiên, thân thiện, dễ hiệu khi cuộc gọi tự động diễn ra, từ đó mang lại quá trình giao tiếp với khách hàng đạt hiệu quả tốt nhất.
Dùng file ghi âm để gửi thông tin, cuộc gọi cần phát ra
Bên cạnh chuyển dữ liệu văn bản thành giọng nói, khi doanh nghiệp muốn gửi chính giọng nói của mình thông qua file ghi âm trong mỗi cuộc gọi tự động. Tính năng Auto Call hoàn toàn có thể đáp ứng được. Với phương pháp này, doanh nghiệp chỉ cần chuẩn bị sẵn các thông điệp bằng giọng nói của mình hoặc người đại diện, sau đó tải lên hệ thống để phát trong mỗi chiến dịch tự động như chúc mừng sinh nhật, chúc mừng các ngày lễ Tết, thông báo sự kiện, chương trình khuyến mãi,… nhằm tạo sự thân thiện, gần gũi, giúp khách hàng dễ tiếp nhận hơn.
Cài đặt theo thời gian định sẵn
Cài đặt cuộc gọi vào thời gian định sẵn cũng là một trong những lợi thế của tính năng gọi tự động. Theo đó, để làm được điều này, doanh nghiệp cần thiết lập kế hoạch và chiến dịch cụ thể về ngày, giờ. Lúc này hệ thống sẽ tự động thực hiện cuộc gọi mà không cần phải giám sát trực tiếp. Điều này không chỉ đảm bảo các cuộc gọi được thực hiện đúng thời điểm, thời gian mà còn mang đến hiệu quả tiếp nhận thông tin từ khách hàng một cách tốt nhất.
Thao tác trên giao diện web dễ dàng
Sở hữu giao diện web trực quan, dễ sử dụng, do đó người ứng dụng tính năng gọi tự động không cần phải có kỹ năng chuyên sâu về công nghệ vẫn đảm bảo thực hiện một cách đơn giản, dễ dàng chỉ qua vài bước cơ bản như thiết lập chiến dịch gọi tự động, nhập dữ liệu khách hàng hay cài đặt thời gian gọi. Đặc biệt, giao diện còn giúp cho người quản lý cũng như nhân viên thao tác nhanh chóng mà không gặp phải sự cố hay khó khăn gì.
Thống kê và báo cáo chi tiết
Để đo lường hiệu quả chiến dịch từ mỗi cuộc gọi rất cần đến khả năng thống kê và báo cáo chi tiết. Điều này hoàn toàn có được ở hệ thống gọi tự động, vì thế mà khi ứng dụng Auto Call, mọi trạng thái cuộc gọi nghe, từ chối, thời gian nghe máy,… đều được thống kê và báo cáo rõ ràng nhằm phục vụ cho công tác phân tích, đánh giá. Từ đó, doanh nghiệp có thể nhận diện nhanh chóng các vấn đề đưa ra biện pháp cải thiện, khắc phục kịp thời.
Tương tác qua phím bấm
Tính năng này không chỉ tiết kiệm thời gian giúp khách hàng dễ dàng phản hồi mà còn mang lại sự chuyên nghiệp hơn trong mỗi cuộc gọi, tạo điều kiện để doanh nghiệp thu thập dữ liệu một cách chính xác và nhanh chóng. Cụ thể, trong quá trình nghe máy từ hệ thống gọi tự động, khách hàng chỉ cần bấm phím để tương tác với cuộc gọi thay vì mất thời gian trả lời nhiều. Ví dụ như bấm phím 1 để xác nhận, bấm phím 2 để từ chối hoặc những lựa chọn khác khi tương tác với hệ thống.
Tích hợp API
Nhờ tính năng tích hợp API của doanh nghiệp mà hệ thống gọi tự động có thể kết nối cũng như trao đổi dữ liệu giữa các phần mềm, nền tảng khác mà doanh nghiệp sử dụng, từ đó mang đến quy trình làm việc thống nhất, mượt mà vừa tiết kiệm thời gian, chi phí, vừa mang đến hiệu quả cao trong các chiến dịch gọi tự động.
Với những tính năng nổi bật nói trên cho thấy vai trò cực kỳ quan trọng và vô cùng hữu ích của tính năng gọi tự động mà doanh nghiệp nên cân nhắc, ứng dụng tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng cũng như quản lý kinh doanh. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, mà còn nâng cao hiệu quả công việc, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Đơn vị cung cấp tính năng gọi tự động uy tín, chất lượng
Một trong những cái tên nổi bật trong làng dịch vụ mang đến tính năng gọi tự động uy tín, chất lượng được nhiều doanh nghiệp hài lòng, đánh giá cao sau khi sử dụng dịch vụ phải kể đến Mắt Bão One. Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp giải pháp nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí từ tính năng gọi tự động, Mắt Bão One tự tin cung cấp giải pháp Auto Call với đầy đủ tính năng và lợi thế được phát huy khi ứng dụng tại doanh nghiệp một cách hoàn hảo nhất.
Bên cạnh đó, Mắt Bão One còn sở hữu đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, với sự phục vụ tận tâm 24/7 sẽ đảm bảo mang đến quá trình sử dụng các tính năng thông minh tự động một cách trơn tru, hiệu quả.
Vì vậy, nếu bạn cũng có nhu cầu ứng dụng hoặc tìm hiểu thêm về tính năng này, đừng ngần ngại liên hệ ngay đến Mắt Bão One để được tư vấn chi tiết nhé.
Tham khảo:
