Ai cũng biết được tính năng gọi tự động chính là cách để thay thế hoàn toàn công việc của con người, giúp giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu suất công việc. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách ứng dụng để công nghệ này có thể phát huy hết được những ưu thế sẵn có vào thực tế một cách hiệu quả nhất. Nếu bạn cũng nằm trong trường hợp này, sau đây sẽ là những thông tin hữu ích dành cho bạn.
Làm sao để ứng dụng tính năng gọi tự động vào thực tế?
Mặc dù công nghệ gọi tự động sẽ giúp doanh nghiệp rất nhiều trong việc xử lý nhiều cuộc gọi mà không biết “mệt mỏi” trong thời gian dài, tuy nhiên, nếu ứng dụng công nghệ này vào trong quá trình hoạt động mà không có mục tiêu, kế hoạch cụ thể, dù cuộc gọi tự động có nhiều ưu thế tới đâu, cũng không mang đến hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Vì thế, nếu bạn đang ứng dụng tính năng này hoặc đang có ý định sử dụng tính năng này, hãy điểm qua một loạt nội dung dưới đây để xem mình đã thực sự ứng dụng tính năng này đúng cách chưa nhé!
Ứng dụng để lấy ý kiến khách hàng, khảo sát thị trường
Để khảo sát thị trường và thu thập thông tin khách hàng sẽ đòi hỏi khá nhiều thời gian và công sức, bởi trong một ngày bạn có thể phải thực hiện rất nhiều cuộc gọi. Nếu thực hiện theo phương pháp thủ công, có sự can thiệp của con người thì không phải là điều dễ dàng, doanh nghiệp sẽ phải có một đội ngũ nhân viên lớn và chịu được áp lực cao vì công việc quá tải.
Tuy nhiên, với công nghệ gọi tự động thì khác, doanh nghiệp có thể dễ dàng thực hiện và triển khai các cuộc khảo sát nhanh chóng, hiệu quả thông qua những câu hỏi khảo sát đã được lập trình sẵn, khách hàng chỉ cần bấm phím để trả lời.
Nhờ vậy, từ công nghệ gọi tự động có thể tiết kiệm thời gian, công sức cho cả doanh nghiệp và khách hàng mà vẫn đáp ứng lên tới hàng nghìn cuộc gọi trong một ngày, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, thói quen, đánh giá của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ mà không cần phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên.
Đặc biệt, hệ thống cũng có thể tự động tổng hợp, phân tích sau quá trình khảo sát, để doanh nghiệp có được những thông tin quan trọng, cần thiết để cải tiến sản phẩm, dịch vụ ngày một tốt hơn.
Ứng dụng Voice OTP (Cuộc gọi xác thực)
Hiện nay, có khá nhiều phương pháp xác thực điển hình như gửi mã OTP qua tin nhắn SMS, tuy nhiên khi sử dụng cuộc gọi tự động, bạn có thể không cần đến phương pháp xác thực SMS nữa mà vẫn đảm bảo việc bảo mật thông tin một cách tốt nhất vì cuộc gọi tự động có thể làm được điều này thông qua cuộc gọi xác thực bằng giọng nói, mang đến một lớp bảo mật bổ sung hiệu quả, an toàn mà việc xác minh lại vô cùng đơn giản.
Cụ thể, khi xác thực qua giọng nói, khách hàng dễ dàng nhận mã OTP mà không cần kiểm tra tin nhắn trên điện thoại. Điều này vừa nhanh chóng, vừa giảm thiểu nguy cơ gian lận qua tin nhắn.
Với lợi thế này, công nghệ gọi tự động thường được ứng dụng rất nhiều trong các lĩnh vực tài chính hoặc những ứng dụng đòi hỏi yêu cầu xác thực,..
Ứng dụng trong các cuộc gọi nhắc lịch, cảm ơn, tri ân khách hàng
Sẽ thật thiếu sót nếu không tận dụng tính năng nhắc lịch, cảm ơn hay tri ân khách hàng bằng công nghệ gọi tự động, nhất là đối với các doanh nghiệp với lĩnh vực thường xuyên tổ chức sự kiện, hội thảo,…Bởi lẽ, gọi tự động sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng lên lịch và thực hiện cuộc gọi đến khách hàng một cách tự động, thông báo về sự kiện sắp tới với đầy đủ nội dung chi tiết từ thời gian, địa điểm. Cách ứng dụng này không chỉ giúp khách hàng nhớ lịch mà còn thể hiện sự chu đáo, nói lên tính chuyên nghiệp của một doanh nghiệp trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Không chỉ nhắc lịch, công nghệ gọi tự động cũng có thể thực hiện sau khi sự kiện kết thúc bằng những thông tin cảm ơn nhằm nâng cao sự hài lòng và tạo dựng mối quan hệ ngày càng gắn kết với khách hàng.
Ứng dụng trong chăm sóc khách hàng
Để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, chăm sóc khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng, đặc biệt là các lĩnh vực trong ngành bảo hành hoặc dịch vụ. Do đó, công nghệ gọi tự động chính là một trong những ứng dụng phổ biến và quan trọng nhất không thể bỏ qua giúp doanh nghiệp có thể sử dụng nhằm nhắc nhở khách hàng về chính sách dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ của sản phẩm để tránh những sự cố không đáng có, giúp khách hàng luôn hài lòng về sản phẩm, dịch vụ họ nhận được.
Đâu là địa chỉ cung cấp tính năng gọi tự động uy tín, chất lượng
Nổi lên giữa vô vàn đơn vị cung cấp dịch vụ gọi tự động , Mắt Bão One hiện đang là địa chỉ uy tín được nhiều doanh nghiệp tin tưởng, lựa chọn và ứng dụng rộng rãi tính năng này bởi vừa tiết kiệm chi phí trong việc tối ưu hóa các quy trình chăm sóc khách hàng. Không chỉ vậy, nhiều doanh nghiệp lựa chọn tính năng gọi tự động tại Mắt Bão One còn bởi nhiều lý do như:
Tiết kiệm chi phí nhân sự: Nhờ không phải phụ thuộc vào nguồn nhân lực để thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng hay nhắc nhở và khảo sát thị trường.
Nâng cao hiệu suất làm việc: Nhờ có thể thực hiện hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận để phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả. Lúc này, thay vì tự thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng, nhân viên có thể tập trung vào những công việc quan trọng hơn để nâng cao năng suất làm việc.
Chính xác, đúng thời gian: Nhờ hệ thống đã lên kế hoạch và set lịch cuộc gọi trước đó, đảm bảo chính xác và không xảy ra sai sót trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Thông qua những cuộc gọi chăm sóc, nhắc nhờ, khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm chu đáo, từ đó nâng cao sự hài lòng, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Tóm lại, gọi tự động không chỉ là công cụ hỗ trợ công việc mà đây còn là giải pháp hoàn hảo giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả công việc, đặc biệt là khi biết cách ứng dụng đúng vào thực tế và chọn đúng đơn vị cung cấp uy tín.
Do đó, để nâng cao năng suất cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đừng quên ứng dụng một công nghệ thông minh và đang rất thịnh hành ngày nay nhé.
