Sự phát triển mạnh mẽ của VoIP (Voice over IP) khiến công nghệ này không chỉ là công cụ lưu trữ nội dung cuộc gọi đơn thuần mà còn là giải pháp không thể thiếu đối với nhiều doanh nghiệp trong việc hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên cũng như đảm bảo tuân thủ quy định pháp lý. 

Để hiểu hơn về công nghệ ghi âm VoIP cũng như có cách ứng dụng hiệu quả trong doanh nghiệp? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau đây.

Một số thông tin cần biết về ghi âm VoIP

Ghi âm VoIP được hiểu đơn giản là công nghệ nhằm ghi lại nội dung cuộc gọi dựa trên việc mã hóa, lưu trữ dữ liệu âm thanh dưới dạng dữ liệu số, thông qua hệ thống máy chủ hoặc đám mây thay vì sử dụng dây điện thoại truyền thống. Do đó mà công nghệ này cho phép lưu trữ, quản lý cũng như truy xuất các cuộc gọi một cách dễ dàng, giúp doanh nghiệp thuận tiện hơn trong việc theo dõi, phân tích cũng như kiểm soát chất lượng giao tiếp với khách hàng.

Khác với phương pháp ghi âm truyền thống, ghi âm VoIP không cần đến các thiết bị vật lý cồng kềnh mà vẫn có thể giúp doanh nghiệp truy cập và tra cứu các cuộc gọi mọi lúc mọi nơi bằng cách mã hóa, lưu trữ file âm thanh trực tiếp trên máy chủ nội bộ hoặc hệ thống đám mây mà VoIP có được. Đặc biệt, mang lại độ rõ nét cùng khả năng bảo mật linh hoạt hơn hẳn so với phương pháp ghi âm truyền thống.

Cũng bởi tính năng ghi âm được tích hợp sẵn trong tổng đài VoIP nên hệ thống cho phép cả ghi âm tự động lẫn ghi âm thủ công tùy theo nhu cầu người dùng. Với dữ liệu ghi âm được lưu dưới nhiều định dạng phổ biến, điển hình như MP3, WAV, PCM, người dùng có thể phân tích hay xử lý một cách dễ dàng.

Những ưu điểm này không chỉ hữu ích cho các lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bảo hiểm, tài chính mà còn vô cùng phù hợp với ngành thương mại điện tử hay những ngành có tính chất cần giám sát và đánh giá chất lượng thông qua cuộc gọi.

Lợi ích của ghi âm VoIP đối với doanh nghiệp

Hội tụ nhiều lợi thế hơn hẳn so với phương pháp ghi âm truyền thống, ghi âm VoIP không chỉ dừng lại ở việc lưu trữ thông tin mà còn mang lại nhiều lợi ích vô cùng quan trọng trong quản lý, vận hành, hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng, nâng cao hiệu suất làm việc và bảo vệ quyền lợi trong các giao dịch quan trọng, cụ thể:

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ khó được cải thiện nếu chúng ta không nắm bắt được tình huống giao tiếp khách hàng như thế nào, nguyên nhân nằm ở đâu. Do đó, rất cần đến một tính năng ghi âm như VoIP để doanh nghiệp có thể nghe lại các cuộc gọi và dễ dàng rút ra những điểm then chốt cần cải thiện trong quá trình nhân viên giao tiếp và làm việc với khách hàng.

Cải thiện kịch bản chăm sóc khách hàng

Đây là yếu tố vô cùng quan trọng để doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm người dùng một cách tốt nhất. Cụ thể, thông qua ghi âm VoIP, bạn có thể hiểu hơn về “tiếng nói” của khách hàng, họ đang cần và mong muốn điều gì, từ đó, bạn sẽ có phương án điều chỉnh kịp thời để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Hỗ trợ đào tạo và phát triển nhân viên

Nếu không có những đoạn ghi âm VoIP được lưu trữ lại trên hệ thống, nhà quản lý sẽ khó đánh giá được năng lực giao tiếp của nhân viên thế nào, xử lý tình huống ra sao, hiệu suất làm việc có tốt không. Do đó, những cuộc gọi được ghi âm chính là dữ liệu quan trọng có thể sử dụng làm tài liệu để  đào tạo thực tế, giúp nhân viên phát huy thế mạnh và cải thiện điểm yếu, đồng thời học hỏi thêm từ các tình huống thực tế để nâng cao kỹ năng xử lý cuộc gọi.

Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Ngoài làm tư liệu để đào tạo nhân viên, ghi âm VoIP còn là công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp có thể xác minh nội dung cuộc gọi một cách chính xác, minh bạch khi có sự tranh chấp giữa khách hàng với doanh nghiệp. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp giải quyết nhanh chóng mà còn hạn chế được tình trạng hiểu lầm, góp phần bảo vệ quyền lợi cho cả hai bên. Đồng thời, hỗ trợ tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến lưu trữ, bảo mật dữ liệu.

Lưu trữ và truy xuất dữ liệu tiện lợi

Nhờ quá trình lưu trữ tập trung các cuộc gọi mà doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm kiếm dựa trên từ khóa, số điện thoại hoặc thời gian. Bên cạnh đó, việc hỗ trợ sao lưu trên đám mây còn là biện pháp bảo vệ an toàn cho dữ liệu hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp có thể truy cập ghi âm mọi lúc, mọi nơi để quản lý cũng như phân tích hiệu quả hơn.

Ứng dụng của ghi âm VoIP ở các ngành nghề

Qua những lợi ích trên càng cho thấy tầm quan trọng của ghi âm VoIP, nhất là trong việc hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hoạt động để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như bảo vệ lợi ích của mình. Do đó mà công cụ này vô cùng phù hợp với những ngành nghề như chăm sóc khách hàng, tài chính, bảo hiểm, thương mại điện tử, nơi mà mỗi cuộc gọi đều mang giá trị lớn đối với hoạt động kinh doanh, cụ thể;

Ngành chăm sóc khách hàng & tổng đài Call Center

Thông qua tính năng ghi âm VoIP, các lĩnh vực chăm sóc khách hàng hay tổng đài Call Center có thể ứng dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ, hỗ trợ đào tạo nhân viên, cải thiện kịch bản chăm sóc khách hàng hoặc xử lý khiếu nại, tranh chấp với khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Ngành tài chính, ngân hàng, bảo hiểm

Việc ứng dụng ghi âm VoIP trong ngành tài chính ngân hàng sẽ là giải pháp tuyệt vời giúp bảo vệ quyền lợi khách hàng và tuân thủ đúng các quy định pháp lý nhờ tính năng lưu trữ nội dung cuộc gọi chính xác. Bên cạnh đó, tính năng này còn góp phần hạn chế rủi ro sai sót khi ghi nhận và kiểm tra các giao dịch tài chính qua điện thoại, đồng thời tăng cường bảo mật dữ liệu, giúp giảm thiểu gian lận trong giao dịch.

Ngành Y tế & Chăm sóc sức khỏe.

Lúc này tính năng ghi âm VoIP đóng vai trò quan trọng giúp bác sĩ, bệnh nhân có thể theo dõi lại thông tin quan trọng trong chẩn đoán và điều trị một cách chính xác.  Từ đó vừa cải thiện quy trình chăm sóc sức khỏe, vừa tăng cường tính minh bạch trong dịch vụ y tế.

Ngành Luật & Dịch vụ Pháp lý

Bằng cách lưu trữ mọi bằng chứng pháp lý trong tư vấn hoặc những giao dịch quan trọng, đảm bảo tính chính xác và minh bạch, tính năng ghi âm là công cụ hoàn hảo giúp luật sư dễ dàng tra cứu lại thông tin cuộc gọi để xử lý hồ sơ và tranh tụng.

Thương mại điện tử & Bán lẻ

Trong ngành thương mại và điện tử, việc ghi âm các cuộc gọi đặt hàng, giao dịch hay xử lý khiếu nại sẽ là “tài nguyên” giúp doanh nghiệp theo dõi, giám sát chất lượng dịch vụ tư vấn và phân tích nhu cầu khách hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Giáo dục & Đào tạo trực tuyến

Về giáo dục đào tạo và trực tuyến, tính năng ghi âm VoIP sẽ hỗ trợ lưu trữ các buổi học, hỗ trợ cho học viên xem lại khi cần, các thầy cô có thể đánh giá lại chất lượng giảng dạy để cải thiện phương pháp truyền đạt tốt hơn.

Xây dựng tổng đài ghi âm cuộc gọi với  Mắt Bão One

Việc sở hữu một hệ thống tổng đài ghi âm chuyên nghiệp không chỉ là trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn có tính bảo mật cao và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý. Hiện nay Mắt Bão One là một trong những đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài ghi âm VoIP hiện đại, giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý, lưu trữ cũng như khai thác dữ liệu cuộc gọi một cách hiệu quả.

Khi lựa chọn tính năng ghi âm VoIP, bạn có thể yên tâm tận hưởng tối đa những thế mạnh mà công nghệ này có được như:

• Sở hữu công nghệ VoIP tiên tiến với chất lượng âm thanh rõ nét.
• Lưu trữ an toàn trên hệ thống đám mây, dễ dàng truy xuất, tra cứu khi cần.
• Quản lý cuộc gọi hiệu quả thông qua việc theo dõi lịch sử cuộc gọi, phân tích dữ liệu trên hệ thống.
• Hỗ trợ đa nền tảng với ưu thế dễ dàng tích hợp với các thiết bị VoIP, điện thoại IP, ứng dụng trên máy tính, di động.

Chính vì những tính năng hiện đại và lợi ích vượt trội mà VoIP có được do Mắt Bão One cung cấp. Đây sẽ là địa chỉ hứa hẹn mang đến giải pháp tối ưu trong việc hỗ trợ doanh nghiệp chuyên nghiệp hóa dịch vụ, nâng cao hiệu suất làm việc cũng như bảo vệ quyền lợi khách hàng hiệu quả.

Để biết thêm chi tiết về tính năng này cũng như có cách ứng dụng hiệu quả, hãy liên hệ Mắt Bão One ngay hôm nay nhé!