Hiểu toàn diện hơn về hệ thống tổng đài call center

Tổng đài call center đang trở thành dịch vụ được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Ai cũng đều hiểu việc thu hút được khách hàng và làm hài lòng họ luôn là phương án tốt nhất.

Hiểu toàn diện hơn về hệ thống tổng đài call center

Trong thời buổi kinh tế thị trường, mỗi một doanh nghiệp đều phải đối mặt với rất nhiều sự cạnh tranh mạnh mẽ đến từ các đối thủ khác nhau. Ai cũng đều hiểu việc thu hút được khách hàng và làm hài lòng họ luôn là phương án tốt nhất để mang về lợi thế cho doanh nghiệp mình. Cũng bởi lý do này các dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng lại càng có điều kiện phát triển nhanh chóng. Đi theo xu hướng này, tổng đài call center cũng ra đời như một giải pháp thiết yếu với các doanh nghiệp hiện đại.

Khái niệm tổng đài call center

Tổng đài call center được hiểu đơn giản là một dạng tổng đài chăm sóc khách hàng có sử dụng phần mềm tính cước trong đó có thể dễ dàng quản lý và xem lại cuộc gọi. Hệ thống này thực hiện việc xử lý, điều phối, giám sát và quản lý các giao dịch qua điện thoại của một tổ chức.

Tổng đài call center là gì?

Ra đời dựa trên nhu cầu muốn tạo ra một mô hình chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Call center thật sự chứng minh được những ưu điểm nổi trội của mình và đang trở thành một xu hướng phát triển mạnh mẽ ở nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam.

Phân loại các hình thức call center

Tại các doanh nghiệp, call center được phát triển với hai hình thức cơ bản là Inbound Call Center và Outbound Call Center. Hai loại hình này có đặc điểm chung là công ty đều có thể tự xây dựng hoặc thuê outsource ngoài. Nhưng chúng vẫn có những nét riêng biệt về mục đích và thực hiện.

2 loại hình dùng trong tổng đài call center

Inbound Call Center

Inbound Call Center hướng vào việc chăm sóc, giải đáp thắc mắc hay cung cấp tư vấn cho khách hàng. Đây là một bộ phận tương đối quan trọng đặc biệt đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Bởi nó thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp dành cho khách hàng cũng như phong cách làm việc chuyên nghiệp của tổ chức.

Outbound Call Center

Khác một chút với Inbound Call Center, Outbound Call Center lại tập trung thực hiện các mục tiêu Marketing hoặc quảng bá bán hàng qua điện thoại. Với lợi thế tiếp cận nhanh với số lượng khách hàng lớn lại không bị giới hạn về không gian. Đây là hình thức bán hàng được nhiều công ty thương mại sử dụng.

Xu hướng phát triển của tổng đài call center

Tổng đài call center đã mở ra một hướng phát triển rất mới cho công việc kinh doanh, thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp, năng động của các tổ chức. Kết nối nhanh, đường truyền ổn định lại có khả năng mở rộng tốt, tổng đài call center được coi là một trong những giải pháp hiện đại nhất trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Nó còn được ứng dụng rất nhiều ở một số tập đoàn xuyên quốc gia nhờ việc không bị giới hạn về không gian.

Tổng đài call center – xu hướng phát triển tương lai

Là một đất nước đang phát triển lại khá nhanh nhạy nắm bắt các xu hướng mới trên thế giới, Việt Nam cũng nhanh chóng hòa mình và tiếp cận với loại hình dịch vụ này. Mặc dù còn nhiều mới mẻ, bỡ ngỡ nhưng các doanh nghiệp kinh doanh cũng như cung cấp dịch vụ đang ngày càng hoàn thiện cơ sở hạ tầng, đào tạo nâng cao chất lượng nhân sự cũng như điều chỉnh giá cước để bắt kịp với chất lượng của quốc tế.

Tổng kết

Tổng đài call center là cách thức hoàn hảo để doanh nghiệp tiếp cận và duy trì mối quan hệ với khách hàng của mình. Hãy truy cập website https://ods.vn/ hoặc liên hệ số hotline: 1900 66 34 để trải nghiệm ngay dịch vụ hoàn hảo này bạn nhé.

Tham khảo thêm: Tổng đài IP là gì? Cách chuyển Analog sang tổng đài IP