Trong khi nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực chi phí nhân sự và tối ưu hóa quy trình làm việc thì công nghệ gọi tự động ra đời như một vị “cứu tinh” giúp tiết kiệm chi phí và cải thiện chất lượng dịch vụ vô cùng hiệu quả. Vậy công nghệ này là gì, hoạt động như thế nào và có những lợi ích nào cho doanh nghiệp. Hãy cùng Mắt Bão One khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây.
Công nghệ gọi tự động là gì?
Công nghệ gọi tự động là hệ thống được xây dựng trên nền tảng AI kết hợp với Auto Call. Điều này cho phép doanh nghiệp có thể thực hiện các cuộc gọi một cách tự động hoá theo quy trình đã được định sẵn mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người.
Do đó, công nghệ gọi tự động có thể thay thế nhân viên ở một số việc nhất định, giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm tối đa chi phí thuê nhân sự cũng như cước phí gọi ra mà vẫn đảm bảo xử lý được hàng nghìn cuộc gọi trong một ngày để nâng cao hiệu quả công việc, tăng khả năng tiếp cận và trải nghiệm của người dùng.
Ứng dụng thực tiễn của công nghệ gọi tự động
Với công nghệ gọi tự động, những cuộc gọi sẽ không bị giới hạn bởi lĩnh vực nào, do đó, doanh nghiệp có thể dùng trong nhiều trường hợp khác nhau như xác thực cuộc gọi, khảo sát thị trường, nhắc lịch khách hàng, chăm sóc khách hàng,… cụ thể:
Xác thực cuộc gọi (Voice OTP)
Cuộc gọi xác thực thông qua giọng nói Voice OTP là một trong những ứng dụng phổ biến nhất của công nghệ gọi tự động. Với cách xác thực thông minh này, bạn sẽ không cần phải sử dụng mã OTP qua SMS mà vẫn đảm bảo thông tin được bảo mật tốt nhất và xác minh người dùng một cách chính xác và nhanh chóng.
Khảo sát thị trường
Khi ứng dụng công nghệ gọi tự động, bạn không cần sự can thiệp của nhân viên mà vẫn có thể thực hiện các cuộc gọi khảo sát tự động một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này vừa tiết kiệm thời gian, vừa không tốn kém chi phí nhưng lại thu thập dữ liệu hiệu quả từ hàng nghìn khách hàng.
Nhắc lịch khách hàng
Đối với những doanh nghiệp thường xuyên tổ chức sự kiện, hội thảo hoặc các chương trình ra mắt sản phẩm, khuyến mãi,… việc nhắc nhở khách hàng đến đúng hẹn là điều vô cùng cần thiết để khách hàng không bỏ lỡ những cơ hội quan trọng. Vì vậy, gọi tự động chính là cách tuyệt vời mà nhiều doanh nghiệp ứng dụng nhằm tiết kiệm thời gian, công sức nhưng vẫn đảm bảo sự duy trì kết nối với khách hàng.
Chăm sóc khách hàng
Duy trì mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng cũng là việc vô cùng quan trọng mà nhiều doanh nghiệp cần thực hiện nếu muốn khách hàng luôn trung thành và đồng hành cùng sản phẩm trong thời gian dài. Theo đó, công nghệ gọi tự động sẽ là phương pháp tuyệt vời để doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng thường xuyên về dịch vụ hỗ trợ, chế độ bảo hành hay các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
Tính năng nổi bật của công nghệ gọi tự động
Không chỉ có tính tiện lợi, tiết kiệm chi phí mà công nghệ gọi tự động còn sở hữu nhiều tính năng nổi bật mang đến những hiệu quả vượt trội cho doanh nghiệp. Một số tính năng nổi bật của công nghệ gọi tự động phải kể đến như:
“Thay thế” nhân viên trong mỗi cuộc gọi
Đối với những cuộc gọi liên quan đến nhắc lịch sự kiện, khảo sát thị trường hay chăm sóc khách hàng, gọi tự động đều có thể thay thế nhân viên thực hiện, giúp doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo công việc đạt hiệu suất cao hơn.
Import dữ liệu khách hàng từ danh sách có sẵn
Thông qua những file dữ liệu có sẵn, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý dữ liệu khách hàng thông qua việc đưa vào hệ thống để thực hiện cuộc gọi thay vì tạo thủ công mất nhiều thời gian và công sức.
Chuyển dữ liệu văn bản thành giọng nói
Tính năng chuyển dữ liệu văn bản thành giọng nói tự nhiên của cuộc gọi tự động sẽ giúp doanh nghiệp liên hệ và cung cấp thông tin đến khách hàng một cách gần gũi, dễ hiểu.
Sử dụng file ghi âm gửi thông tin
Bên cạnh chuyển dữ liệu văn bản thành giọng nói, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng chính giọng nói của mình để gửi thông tin cho khách hàng nhân các dịp lễ, dịp chúc mừng sinh nhật hay sự kiện quan trọng để tạo sự thân thiện, gần gũi với khách hàng.
Cài đặt theo thời gian định sẵn
Đây cũng là một tính năng vô cùng tuyệt vời từ cuộc gọi tự động, với tính năng này thay vì phải căn đúng thời gian gọi tới cho khách hàng, đôi khi còn bị bỏ quên vì nhiều lý do thì doanh nghiệp có thể thiết lập những chiến dịch gọi tự động theo đúng khung giờ định sẵn để đảm bảo tính chính xác và kịp thời.
Thao tác đơn giản
Nhờ giao diện dễ sử dụng, chỉ qua vài bước đơn giản, doanh nghiệp có thẻ ứng dụng gọi tự động một cách thuận tiện nhanh chóng, đáp ứng đúng chiến dịch triển khai gọi tự động ngay lập tức.
Thống kê, báo cáo chi tiết
Mọi thông tin về thời gian bắt máy, trạng thái nghe máy, số lượng cuộc gọi được chấp nhận, cùng nhiều chỉ số quan trọng khác…sẽ được hệ thống tổng hợp và báo cáo chi tiết, giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả những chiến dịch gọi tự động.
Tương tác qua phím bấm
Thông qua các phím bấm, khách hàng đã có thể dễ dàng kết nối với người cần gặp hoặc xác nhận tham gia, từ chối sự kiện. Điều này góp phần tăng tính linh hoạt trong quá trình tiếp nhận thông tin và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tích hợp API
Ngoài những tính năng trên, gọi tự động cũng cho phép tích hợp với hệ thống của doanh nghiệp thông API nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc cũng như đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống khác nhau.
Tham khảo:
Lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng gọi tự động
Với những tính năng nói trên, không khó hiểu khi công nghệ gọi tự động lại mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, điển hình như:
Tiết kiệm chi phí: Chỉ cần lên chiến dịch thiết lập cuộc gọi theo đúng thời gian định sẵn, doanh nghiệp sẽ không cần phải tốn kém chi phí thuê nhân viên mà vẫn đảm bảo những cuộc gọi được thực hiện tự động định kỳ.
Tăng năng suất: Nhờ khả năng có thể thực hiện được hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày mà doanh nghiệp có thể năng suất làm việc một cách hiệu quả mà không tốn nhiều thời gian, công sức.
Từ công nghệ gọi tự động, doanh nghiệp có thể thực hiện những cuộc gọi nhắc lịch sự kiện, đồng thời ngày càng cải thiện sự hài lòng của khách hàng nhờ chiến dịch chăm sóc khách hàng thường xuyên, kịp thời và nhanh chóng.
Dễ dàng tích hợp và sử dụng: Công nghệ gọi tự động có giao diện đơn giản, vì thế doanh nghiệp nào cũng có thể dễ dàng ứng dụng cũng như tích hợp với các hệ thống khác của doanh nghiệp.
Như vậy, gọi tự động là một giải pháp hoàn hảo cho những doanh nghiệp nào muốn nâng cao năng suất, đáp ứng hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, để đảm bảo quá trình ứng dụng công nghệ này tốt nhất, đảm bảo cải thiện quy trình làm việc cũng như tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, hãy liên hệ ngay đến Mắt Bão One nhé!
Doanh nghiệp quan tâm về giải pháp Tổng đài ảo vui lòng liên hệ trực tiếp cho Mắt Bão One theo số hotline (028) 7777 7788 hoặc website: https://matbao.one để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất.
