Làm sao để cài đặt Tổng đài ảo tích hợp Zalo OA giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng là câu hỏi lớn của rất nhiều doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp đang sở hữu một Zalo Official Account (Zalo OA) với lượng người quan tâm không nhỏ. Để có lời giải đáp thỏa đáng nhất, sau đây là những nội dung chi tiết không nên bỏ qua.

Vì sao cần tích hợp tổng đài ảo với Zalo OA

Một trong những yếu tố sống còn để giữ chân cũng như phát triển lượng khách hàng trung thành trong môi trường ngày càng cạnh tranh hơn nhau ở cách chăm sóc khách hàng kịp thời. Song sự ra đời của Zalo OA như một “vũ khí” mạnh mẽ để để doanh nghiệp có thể kết nối và giao tiếp khách hàng trên nền tảng này bởi những lợi ích tuyệt vời mà không phải công cụ nào cũng có được, cụ thể:

Gọi điện ngay trên Zalo OA chỉ với cú nhấp chuột

Khi ghé thăm Zalo OA của doanh nghiệp, việc mà khách hàng mong muốn chính là nhận được phản hồi nhanh chóng, chính xác. Tuy nhiên, không phải lúc nào doanh nghiệp cũng đáp ứng được tiêu chí này bởi những sự cố gián đoạn hay mất thời gian. Nguyên nhân dẫn đến khách hàng không hài lòng và dễ dàng bỏ qua doanh nghiệp của bạn.

Ngược lại, với sự tích hợp của tổng đài ảo cùng Zalo OA, ngoài nhắn tin, doanh nghiệp có thể gọi điện cho khách hàng chỉ qua cú nhấp chuột. Điều này vừa mang lại sự tiện lợi, vừa giúp chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, nhanh chóng.

Chăm sóc khách hàng nhanh, hiệu quả

Với tổng đài hỗ trợ Zalo OA, mỗi cuộc gọi đến khách hàng dù là mục đích tư vấn hay chăm sóc sau bán hàng đều sẽ mang lại sự chuyên nghiệp bởi quá trình kết nối nhanh chóng, dễ dàng, giảm thiểu thời gian chờ đợi, từ đó mang lại trải nghiệm đáng nhớ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng, góp phần cho quá trình xây dựng hình ảnh doanh nghiệp ngày một lớn mạnh và uy tín.

Tự động hóa tương tác

Thay vì mất thời gian trả lời từng câu hỏi lặp đi lặp lại của nhiều khách hàng, tổng đài ảo hỗ trợ Zalo OA có thể thiết lập những cuộc gọi tự động để giải quyết điều này. Như vậy, nhân viên sẽ giảm bớt được khối lượng công việc nhất là trong những giờ cao điểm với khối lượng cuộc gọi lớn, đồng thời tiết kiệm thời gian để doanh nghiệp thực hiện những công việc quan trọng khác nhưng vẫn yên tâm sản phẩm, dịch vụ, chính sách của doanh nghiệp đều được thực hiện thông qua cuộc gọi tự động một cách tiện lợi, nhanh chóng.

Cách cài đặt Tổng đài ảo tích hợp Zalo OA đơn giản

Có không ít doanh nghiệp nghĩ rằng, để tích hợp Zalo OA vào trong Tổng đài ảo sẽ khá phức tạp và tốn nhiều thời gian. Thế nhưng, thực tế, việc làm này lại khá đơn giản, chỉ cần bạn chọn được đơn vị cung cấp uy tín, các đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm sẽ hỗ trợ bạn thực hiện nhanh chóng chỉ trong vài phút thông qua những bước sau:

Bước 1: Đăng ký dịch vụ Tổng đài ảo hỗ trợ Zalo OA

Đây là bước vô cùng cơ bản, dễ thực hiện nhưng không thể bỏ qua, bởi chỉ khi đăng ký dịch vụ Tổng đài ảo hỗ trợ Zalo OA từ nhà cung cấp, bạn mới có thể thực hiện kết nối tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp với hệ thống Tổng đài ảo.

Bước 2: Kết nối tài khoản Zalo OA với hệ thống Tổng đài ảo

Khi đã đăng ký dịch vụ, bạn sẽ được nhà cung cấp hướng dẫn vài thao tác kết nối tài khoản đơn giản, rõ ràng để bạn có thể thiết lập cũng như cấu hình mọi thứ nhanh chóng, chính xác.

Bước 3: Thiết lập kịch bản gọi, phân công cuộc gọi

Khi đã hoàn thành công đoạn kết nối, đây là bước vô cùng quan trọng quyết định đến thành công của cuộc gọi chính là một kịch bản được thiết lập bài bản, chỉn chu và phân công đúng nhân viên đảm trách phù hợp để đảm bảo khách hàng có sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.

Bước 4: Hoàn tất kiểm tra, trải nghiệm

Sau khi đã hoàn thành thiết lập mọi thứ, để đảm bảo mọi thứ hoạt động suôn sẻ, trơn tru, giúp cho việc phục vụ khách hàng một cách hoàn hảo, không thể bỏ qua công đoạn cuối cùng chính là kiểm tra và trải nghiệm hệ thống.

Lợi ích khi cài đặt Tổng đài ảo tích hợp Zalo OA tại Mắt Bão One

Là đơn vị cung cấp hệ thống Tổng đài ảo uy tín suốt nhiều năm qua cùng sự đánh giá cao của không ít doanh nghiệp lớn nhỏ khi sử dụng dịch vụ tại Mắt Bão One. Bạn hoàn toàn có thể yên tâm khi lựa chọn cài đặt Tổng đài ảo tích hợp Zalo OA tại địa chỉ này với mức chi phí tiết kiệm cùng sự hỗ trợ chuyên nghiệp, tận tình của đội ngũ kỹ thuật lành nghề để tận hưởng nhiều lợi ích đáng kể sau khi được tích hợp như miễn phí cuộc gọi giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo ra một kênh liên lạc tiện lợi và tiết kiệm cho khách hàng.

Đặc biệt, khách hàng có thể gọi đến doanh nghiệp thông qua khung cửa sổ chat của Zalo thay vì mất thời gian tìm kiếm số điện thoại,…

Những lợi thế này không chỉ mang đến giải pháp tuyệt vời, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng. 

Vì vậy, để dễ dàng kết nối với khách hàng cũng như mang lại sự tiện lợi trong việc giao tiếp, nâng cao chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Đừng quên, tích hợp tổng đài ảo vào Zalo OA tại Mắt Bão One ngay hôm nay nhé!