Sự kết tích hợp tổng đài ảo với CRM được xem là giải pháp hoàn hảo không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc, từ đó tăng trưởng doanh thu một cách bền vững. Thông tin dưới đây sẽ chi tiết hơn về lợi ích của tính năng này, đừng bỏ qua nhé.
CRM là gì? Vì sao cần tích hợp tổng đài ảo với CRM
CRM (Customer Relationship Management)được hiểu một cách đơn giản là phần mềm quản lý thông tin khách hàng, một chiến lược quan trọng để doanh nghiệp xây dựng, duy trì cũng như phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc nắm bắt nhu cầu, thói quen, hành vi, lịch sử giao dịch của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp, xây dựng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Việc kết hợp CRM với tổng đài ảo vào doanh nghiệp là một bước đi thông minh để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, giúp giảm thiểu thời gian, chi phí, mang đến sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Lợi ích cụ thể của sự tích hợp hoàn hảo này phải kể đến:
-
Cải thiện chất lượng dịch vụ
Đây được xem là một trong những ưu thế lớn nhất khi tích hợp tổng đài ảo với CRM. Theo đó, sự kết hợp mượt mà này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp nhận cũng như quản lý cuộc gọi một cách hiệu quả thông qua việc lưu trữ toàn bộ thông tin liên quan đến khách hàng, lịch sử giao dịch mà không cần phải đầu tư vào hạ tầng, phần cứng phức tạp.
Cụ thể, hệ hệ thống CRM sẽ tự động nhận diện khách hàng khi có cuộc gọi đến dựa trên số điện thoại, đồng thời cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến khách hàng nhằm giúp nhân viên dễ dàng xử lý cuộc gọi một cách nhanh chóng, hiệu quả, giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng từ phía khách hàng.
-
Tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất làm việc
Thay vì phải chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng để tra cứu thông tin, việc tích hợp tổng đài ảo với CRM sẽ tự động cung cấp thông tin từ đơn hàng, lịch sử giao dịch,… Từ đó, nhân viên có thể tận dụng thời gian tìm kiếm thông tin để tập trung vào việc giải quyết vấn đề của khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất làm việc.
Không chỉ vậy, nhiều hệ thống CRM còn tích hợp các công cụ tự động hóa như lên lịch cuộc gọi, nhắc nhở, thông báo, theo dõi khách hàng tiềm năng,… từ đó công việc của đội ngũ bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng được nâng tầm hiệu quả hơn.
-
Quản lý cuộc gọi và phân tích dữ liệu
Khả năng thu thập, phân tích dữ liệu được lưu trữ cuộc gọi một cách tự động trong hệ thống CRM thông qua việc ghi lại dữ liệu cuộc gọi vào gồm thời gian, nội dung cuộc gọi và kết quả xử lý cũng là lợi ích nổi bật của việc tích hợp tổng đài ảo với CRM. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn chi tiết hơn về hành vi của khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng để đưa ra các chiến lược cải thiện dịch vụ cũng như công tác đào tạo nhân viên tốt hơn.
-
Tăng cường quản lý mối quan hệ với khách hàng
Việc tích hợp tổng đài ảo vào CRM, doanh nghiệp có thể quản lý thông tin khách hàng cũng như duy trì các mối quan hệ dài hạn thông qua quá trình theo dõi toàn bộ quy trình tương tác khách hàng từ email, tin nhắn hay cuộc gọi. Từ đó, tạo ra một cái nhìn toàn diện hơn về nhu cầu cũng như hành vi của khách hàng để đưa ra các chiến lược tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.
-
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Để giữ chân khách hàng một cách hiệu quả thì nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa là yếu tố quan trọng không thể bỏ qua. Và CRM kết hợp tổng đài ảo lại là phương pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp thực hiện được điều này. Lý do là bởi, khi có sự kết hợp giữa CRM và tổng đài ảo sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng ghi nhận các thông tin từ sở thích, nhu cầu cho đến lịch sử giao dịch của khách hàng. Với đầy đủ các dữ liệu này, nhân viên có thể dễ dàng theo dõi và đưa ra các giải pháp phù hợp ngay lập tức.
Một lợi thế đặc biệt để nâng cao trải nghiệm khách hàng từ CRM và tổng đài ảo không thể không nhắc đến tính năng hỗ trợ tương tác tự động hóa như việc gửi thông báo sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, tri ân hoặc các lời chúc mừng sinh nhật. Những hành động này sẽ giúp khách hàng cảm thấy mình quan trọng, được quan tâm đặc biệt, từ đó thể xây dựng lòng trung thành đối với doanh nghiệp.
-
Tăng cường tính linh hoạt và sự mở rộng quy mô
Khi có nhu cầu mở rộng quy mô, tổng đài ảo tích hợp CRM sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng thêm số điện thoại mới cũng như thuận lợi phân chia các cuộc gọi cho những phòng ban hoặc cá nhân phù hợp. Đồng thời tăng cường khả năng xử lý cuộc gọi mà không cần thêm phần cứng phức tạp hay thay đổi hạ tầng.
Bên cạnh đó, hệ thống CRM còn tích hợp các tính năng mới như với các công cụ marketing tự động, phần mềm phân tích dữ liệu, chatbot giúp doanh nghiệp yên tâm cho sự mở rộng quy mô mà không phải thay đổi hệ thống.
-
Giảm chi phí quản lý
Cũng bởi không phải đầu tư hệ thống phần cứng phức tạp nên tổng đài ảo giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành hiệu quả. Đặc biệt, khi tích hợp tổng đài ảo với CRM còn đồng thời giúp giảm thiểu chi phí quản lý và duy trì nhiều hệ thống riêng biệt.
-
Tăng cường tính năng tương tác đa dạng qua nhiều kênh khác nhau
Từ sự kết hợp CRM với tổng đài ảo, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc giao tiếp với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, chat trực tuyến hay các ứng dụng nhắn tin, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng một cách hiệu quả.
Có thể thấy, việc tích hợp tổng đài ảo với CRM là giải pháp thông minh, tiện lợi mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong tương lai. Do đó, nếu muốn nâng cao hiệu quả công việc cũng như cải thiện trải nghiệm khách hàng, hãy cân nhắc việc tích hợp tổng đài ảo với hệ thống CRM ngay hôm nay.
Doanh nghiệp quan tâm về giải pháp Tổng đài ảo vui lòng liên hệ trực tiếp cho Mắt Bão One theo số hotline (028) 7777 7788 hoặc website: https://matbao.one để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất.
Tham khảo thêm:
