Với hơn 80 triệu người dùng Zalo tại Việt Nam, không khó hiểu khi Zalo được xem là công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp có thể tiếp cận và tương tác với khách hàng. Đặc biệt, khi có sự kết hợp giữa Zalo OA và tổng đài ảo, công cụ này lại càng phát huy thế mạnh hơn bao giờ hết, nhất là trong việc mở rộng kênh liên lạc, tối ưu hóa chăm sóc khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
Zalo OA là gì? Lợi ích khi tích hợp tổng đài ảo và Zalo OA
Zalo OA là tên viết tắt của Zalo Official Account, đây là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, dựa trên nền tảng này, khách hàng có thể theo dõi, nhận thông tin cũng như giao tiếp với doanh nghiệp một cách trực tiếp.
Khi có sự tích hợp giữa hệ thống tổng đài ảo và Zalo OA, doanh nghiệp có thể dễ dàng kết nối với khách hàng để tiếp nhận, xử lý cuộc gọi, tin nhắn, từ đó giúp cho việc hỗ trợ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả, quá trình chăm sóc khách hàng được tối ưu hơn. Điều đặc biệt, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách chính xác và hiệu quả hơn thông qua User ID của Zalo.
Một số lợi ích khi tích hợp tổng đài ảo và Zalo OA phải kể đến như:
Mở rộng và tiếp cận khách hàng
Hẳn chúng ta đều biết, một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến với lưu lượng người dùng lớn không thể không nhắc đến Zalo. Vì vậy, việc tích hợp tổng đài ảo vào Zalo OA, ngoài có thể thực hiện giao tiếp qua những cuộc gọi truyền thống, nền tảng này còn giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận cũng như hỗ trợ khách hàng qua nhiều phương thức giao tiếp khác nhau như hình ảnh, tin nhắn, video, thậm chí là chatbot tự động.
Theo đó, khách hàng cũng sẽ liên hệ với doanh nghiệp qua phương tiện này một cách dễ dàng mà không bị bất kỳ rào cản nào về cả thời gian và không gian. Đây cũng chính là lý do giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận khách hàng, dễ dàng mở rộng khách hàng tiềm năng và nâng cao cơ hội phát triển dịch vụ, sản phẩm.
Ghi âm, lưu trữ và thống kê cuộc gọi
Khi sử dụng Zalo OA tích hợp cùng tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi những cuộc trò chuyện với khách hàng thông qua tính năng ghi âm, lưu trữ. Đây sẽ là “tư liệu quý” để doanh nghiệp nắm bắt, phân tích thông tin chính xác và có kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như đào tạo nhân viên tốt hơn.
Bên cạnh đó, những thông tin về thời gian gọi, phản hồi của khách hàng, tần suất cuộc gọi có trong tính năng thống kê của Zalo OA cũng sẽ góp phần để doanh nghiệp có thể đánh giá được trạng thái, mức độ hài lòng hay không từ khách hàng, qua đó sẽ có quy trình chăm sóc khách hàng được tối ưu hóa một cách hiệu quả hơn.
Tỷ lệ nhận cuộc gọi cao
So với các phương pháp truyền thống, tỷ lệ nhận cuộc gọi khi được tích hợp tổng đài ảo vào Zalo OA sẽ cho chỉ số cao hơn. Bởi lẽ, thông qua Zalo, khách hàng không cần phải chờ đợi lâu hay nhớ số điện thoại.
Không chỉ vậy công cụ này còn có tính năng chatbot, thông báo tự động nên nhân viên không cần trực tiếp trả lời mà vẫn đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng. Điều này không chỉ mang lại sự hài lòng cho khách hàng mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng vì giảm thiểu được tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi.
Gia tăng nhận diện thương hiệu
Lý do là bởi, khi sử dụng Zalo OA, từng tin nhắn, cuộc gọi khi đến với khách hàng đều được gắn liền với thương hiệu, điều này giúp khách hàng ấn tượng và nhớ lâu hơn về thương hiệu của doanh nghiệp. Và việc thương hiệu bạn liên tục xuất hiện thường xuyên trên nền tảng này cũng sẽ phần nào gia tăng sự uy tín và tin cậy trong mắt khách hàng, đây được xem là sợi dây gắn kết và duy trì mối quan hệ bền lâu giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Tích hợp nhanh chóng và tiết kiệm chi phí
Điều mà khiến nhiều doanh nghiệp tin tưởng, hài lòng và lựa chọn Zalo OA chính là việc tích hợp với tổng đài ảo khá đơn giản và nhanh chóng. Thay vì đầu tư chi phí quá nhiều vào cơ sở hạ tầng, thiết bị, phần cứng phức tạp, doanh nghiệp chỉ cần sử dụng nền tảng công nghệ sẵn có nên tiết kiệm được cả chi phí vận hành lẫn tối ưu nguồn lực doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thể tiết kiệm thời gian, chi phí trong quá trình triển khai vì hệ thống tổng đài ảo tích hợp Zalo OA cũng không đòi hỏi đội ngũ IT phức tạp.
Mắt Bão One – Đơn vị cung cấp tổng đài ảo tích hợp Zalo OA chuyên nghiệp
Để có thể tích hợp tổng đài ảo vào Zalo OA một cách hiệu quả, giúp phát huy đầy đủ các lợi ích nói trên. Mắt Bão One là địa chỉ vàng mà bạn có thể gửi gắm và lựa chọn. Với nhiều năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ Tổng đài ảo có tích hợp nhiều tính năng tiên tiến, trong đó có Zalo OA, Mắt Bão One đã mang đến giải pháp tiếp cận, gia tăng và chăm sóc khách hàng hoàn hảo cho nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ.
Đặc biệt, ngoài cung cấp giải pháp hiện đại, chúng tôi cũng luôn sở hữu đội ngũ chuyên gia giỏi với bề dày kinh nghiệm cùng sự hỗ trợ tận tình trước, trong và sau dịch vụ, đảm bảo sẽ mang đến sự trải nghiệm hoàn hảo nhất cho những doanh nghiệp đã tin tưởng, lựa chọn Mắt Bão One.
Do đó, nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tối ưu hóa quy trình giao tiếp và chăm sóc khách hàng, đừng quên công cụ Zalo OA tích hợp cùng tổng đài ảo tại Mắt Bão One, đây sẽ là bí kíp hoàn hảo để bạn nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững.
Như vậy, tổng đài ảo tích hợp Zalo OA được xem một giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp mở rộng kênh giao tiếp, gia tăng tỷ lệ cuộc gọi và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhưng vẫn tiết kiệm chi phí.
Sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng này cùng nhu cầu ứng dụng ngày càng cao trong việc chăm sóc khách hàng, Mắt Bão One tin rằng, tổng đài ảo tích hợp Zalo OA sẽ trở thành một công cụ không thể thiếu trong chiến lược tiếp cận và phát triển tệp khách hàng tiềm năng của nhiều doanh nghiệp trong tương lai.
