Bạn đang tìm kiếm một giải pháp nâng tầm hiệu quả giao tiếp nhưng vẫn đảm bảo tiết kiệm và dễ dàng quản lý, tổng đài VoIP chính là sự lựa chọn hoàn hảo dành cho bạn. Vậy tổng đài Voip là gì? Có những ưu điểm nổi trội nào mà lại trở thành xu hướng lựa chọn của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Hãy cùng Mắt Bão One tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé.
Voip là gì? Những điều cần biết về VoIP
Tổng đài Voip (voice over internet protocol) hay còn gọi là tổng đài IP là hình thức tổng đài điện thoại thế hệ mới hoạt động dựa trên nền tảng Internet nên không cần phải yêu cầu hạ tầng riêng như tổng đài truyền thống.
Với phương thức chuyển đổi âm thanh thành dữ liệu số từ Voip và gửi qua mạng IP, sẽ giúp cho việc giảm chi phí cuộc gọi hiệu quả, nhất là đối với cuộc gọi quốc tế. Đặc biệt, khi được tích hợp VoIP, người dùng có thể dễ dàng thực hiện cuộc gọi qua bất kỳ thiết bị điện tử nào như điện thoại, laptop, máy tính bảng,…
Hình thức kết nối của Voip với IP trong doanh nghiệp
Hình thức sử dụng Voip phổ biến nhất là kết nối với điện thoại IP. Theo đó, điện thoại IP có cấu tạo cũng như hình dạng tương đối giống điện thoại bàn, công cụ này được đấu nối trực tiếp vào mạng LAN thông qua cáp Ethernet để giao tiếp RJ45 hoặc phần mềm thoại (softphone) cài trên máy tính.
Vì vậy, việc kết nối này chỉ cần cắm điện thoại trực tiếp vào cổng hỗ trợ mạng Ethernet thay vì dùng tới adapter ATA, điện thoại đã có thể giao tiếp từ Internet đến dịch vụ VoIP mà bạn đã đăng ký một cách thuận tiện.
Ứng dụng công nghệ Voip trong thực tế?
Với tính năng chuyên nghiệp, linh hoạt, tổng đài IP có thể đáp ứng hầu hết nhu cầu của từng doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn và được ứng dụng phổ biến ở nhiều quốc gia phát triển như: Mỹ, Nhật Bản, Singapore, Hàn Quốc,…
Theo đó, việc sử dụng công nghệ Voip có thể dễ dàng quản lý các nội dung như âm thanh, video của tất cả những cuộc gọi trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau như : Zalo, Facebook, Viber, Skype, Telegram,…
Những ưu điểm vượt trội của tổng đài Voip so với tổng đài Analog truyền thống
Tiết kiệm chi phí, dễ dàng quản lý và mở rộng là ba trong những tính năng nổi trội mà tổng đài Voip có được, cụ thể:
Miễn phí gọi nội bộ toàn quốc:
Do hoạt động hoàn toàn trên nền tảng internet, vì vậy mà mọi cuộc gọi sẽ không bị giới hạn bởi bất kỳ phạm vi, vị trí địa lý nào. Điều này vô cùng phù hợp với những công ty có nhiều chuỗi cửa hàng, nhiều chi nhánh vẫn có thể thoải mái thực hiện cuộc gọi mà không lo tốn kém chi phí.
Vận hành quản lý dễ dàng:
Với tổng đài Voip, các doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý từ xa, điều này vô cùng thuận tiện cho các doanh nghiệp có mô hình làm việc từ xa hay có nhu cầu di dời, thay đổi văn phòng hoặc setup lại cũng vô cùng thuận tiện và đơn giản.
Không giới hạn mở rộng toàn quốc
Việc tích hợp tổng đài Voip sẽ giúp các doanh nghiệp dễ dàng mở rộng mà không gặp quá nhiều khó khăn, lo nghĩ về cơ sở hạ tầng hay các phần cứng, đi dây điện phức tạp như tổng đài truyền thống.
Dễ dàng tích hợp tính năng ưu việt
Những tính năng vô cùng quan trọng trong quá trình chăm sóc khách hàng như CRM, ERP, Website… đều được tích hợp cùng với Voip để dễ dàng trả lời tự động và phân phối cuộc gọi thông minh, đặc biệt dễ dàng nghe lại ghi âm và quản lý cuộc gọi một cách chính xác. Từ đó đưa ra những phương án cải thiện chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời:
Nếu như tổng đài analog cũ chỉ đáp ứng 1 cuộc gọi đồng thời đối với mỗi kênh, còn lại sẽ báo bận hoặc tắc nghẽn đường truyền thì với công nghệ Voip lại khác hẳn, một đường truyền có thể thực hiện nhiều cuộc gọi đồng thời. Vì vậy mà khó gặp phải tình huống bỏ sót khách hàng hoặc chăm sóc khách hàng chưa chu đáo.
Làm sao để tích hợp công nghệ Voip vào doanh nghiệp
Với nhiều lợi ích vượt trội nói trên, nếu bỏ qua một công nghệ hữu ích như Voip thì quả thật là một thiếu sót cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đảm bảo việc ứng dụng công nghệ Voip một cách tốt nhất, doanh nghiệp nên tìm đến những đơn vị uy tín như Mắt Bão One.
Hiện nay, giải pháp tổng đài Voip tại Mắt Bão One không chỉ mang đến nhiều tính năng vượt trội với các nền tảng được tích hợp như CRM, ERP, OA, Zalo, Microsoft Teams góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và kinh doanh mà còn vô cùng tiết kiệm chi phí đầu tư và vận hành. Đó là những lý do mà Mắt Bão One luôn đón nhận sự tin tưởng của hầu hết các doanh nghiệp từ shop bán hàng cho đến đơn vị vận chuyển, y tế, du lịch, giáo dục, tài chính,….
Đặc biệt, khi lựa chọn Mắt Bão One là đơn vị cung cấp tổng đài Voip, doanh nghiệp sẽ đảm bảo những quyền lợi như:
- Kết nối ổn định, hoạt động liên tục
- Đội ngũ kỹ thuật với nhiều chứng chỉ chuyên môn, luôn sẵn sàng hỗ trợ tận tâm 24/7, đảm bảo hệ thống luôn hoạt động trơn tru, không xảy ra sự cố nào
- Sẵn sàng hoàn tiền trong thời gian 7 ngày sử dụng dịch vụ gặp bất kỳ lý do gì
Vì vậy, nếu có nhu cầu tích hợp Voip vào doanh nghiệp, đừng ngần ngại liên hệ ngay đến Mắt Bão One để xây dựng các giải pháp về tổng đài trên nền tảng điện toán đám mây vô cùng hữu ích và tiết kiệm này nhé.
Tham khảo:
