Nhờ sở hữu thế mạnh về việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp giảm chi phí và gia tăng hiệu quả công việc mà tổng đài ảo đang trở thành một xu hướng quan trọng không thể thiếu trong bất kỳ ngành nghề dịch vụ nào, nhất là 8 ngành nghề nổi bật dưới đây.
-
Ngành CNTT – Truyền Thông
Một trong những lĩnh vực có tần suất giao tiếp và trao đổi thông tin khá lớn phải kể đến ngành công nghệ thông tin (CNTT) và truyền thông. Cũng bởi tính chất công việc giống như cái tên của nó mà việc xử lý, quản lý cuộc gọi cũng như yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng là vô cùng quan trọng. Do đó, rất cần đến một hệ thống có thể tối ưu hóa quy trình này một cách hiệu quả như dịch vụ tổng đài ảo.
Sở dĩ là tổng đài ảo mà không phải bất kỳ cái tên nào khác là bởi chỉ có công cụ này mới có thể đáp ứng việc hỗ trợ giải đáp thắc mắc, dịch vụ nhanh chóng và quản lý cuộc gọi từ khách hàng một cách dễ dàng nhờ tính năng trả lời tự động và phân phối cuộc gọi thông minh. Hai tính năng vừa đảm bảo sự nhanh chóng, vừa đảm bảo tính chuyên nghiệp, giúp xử lý vấn đề chính xác, không mất nhiều thời gian mà lại đáp ứng đúng thông tin mà khách hàng cần.
Bên cạnh đó, việc tích hợp tổng đài ảo với hệ thống CRM (Customer Relationship Management) cũng là lợi thế giúp các công ty CNTT theo dõi lịch sử giao dịch và quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả, từ đó nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng.
-
Ngành bán lẻ thương mại
Để duy trì sự cạnh tranh, việc giao tiếp và mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng là yếu tố sống còn trong ngành bán lẻ thương mại. Bằng cách tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng với những tính năng giải đáp yêu cầu khách hàng, xử lý đơn hàng, thông báo tình trạng giao hàng và hỗ trợ đổi trả sản phẩm mà tổng đài ảo đã mang đến một dịch vụ chuyên nghiệp, tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Đặc biệt, khả năng quản lý số lượng cuộc gọi lớn từ tổng đài ảo còn là thế mạnh giúp doanh nghiệp nâng tầm dịch vụ, ngay cả những giờ cao điểm. Hay tính năng ghi âm cuộc gọi giúp doanh nghiệp có thêm thông tin quan trọng để kiểm tra, cải tiến dịch vụ. Chính vì những lý do này mà những hệ thống bán lẻ có ứng dụng tổng đài ảo luôn duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng nhưng vẫn đảm bảo tiết kiệm chi phí vận hành hiệu quả.
-
Ngành giáo dục, đào tạo
Cũng giống như ngành CNTT – Truyền thông, ngành giáo dục đào tạo luôn cần sự tương tác thường xuyên với học sinh, phụ huynh để giải đáp những thắc mắc về khóa học, học phí, chương trình đào tạo hay thủ tục nhập học,…Những yếu tố vô cùng quan trọng đối với công tác quản lý của cơ sở giáo dục, trường học hay trung tâm đào tạo.
Ngoài đảm bảo việc giao tiếp liên tục và chuyên nghiệp, tổng đài ảo còn là giải pháp giúp ngành giáo dục đào tạo tiết kiệm chi phí quản lý hiệu quả, đồng thời cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhất là trong những mùa tuyển sinh hoặc khi học sinh, phụ huynh có nhu cầu giải đáp những vấn đề liên quan của nhà trường. Qua hệ thống tổng đài ảo, cơ sở giáo dục đào tạo không chỉ đáp ứng cuộc gọi nhanh chóng, nâng cao sự hài lòng về chất lượng hỗ trợ mà còn cung cấp báo cáo chi tiết cuộc gọi để cơ sở cải thiện dịch vụ và quản lý tốt hơn.
-
Ngành vận tải, kho bãi
Đối với ngành vận tải, kho bãi, việc điều phối, quản lý thông tin giữa những bộ phận vận hành là điều vô cùng quan trọng. Do đó mà lĩnh vực này luôn cần đến hệ thống tổng đài mạnh mẽ, có thể tiếp nhận cũng như phân phối cuộc gọi từ khách hàng đến đúng các bộ phận xử lý để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Tổng đài ảo là một trong những hệ thống đáp ứng tiêu chí này bởi tính tự động và khả năng chuyển tiếp cuộc gọi nhanh chóng từ khách hàng về dịch vụ vận chuyển, xử lý đơn hàng cùng nhiều yêu cầu khác liên quan đến hàng hóa. Đồng thời giúp công ty vận tải kho bãi có thể quản lý thông tin về lịch trình, hàng hóa, quá trình vận chuyển một cách dễ dàng, chính xác. Đặc biệt, một yếu tố vô cùng cần thiết, không thể bỏ qua của hệ thống tổng đài ảo đối với ngành vận tải chính là tính linh hoạt có thể làm việc từ xa, kết nối nhiều chi nhánh mà không cần một hệ thống tổng đài truyền thống cồng kềnh.
-
Ngành bất động sản
Bất động sản cũng là một trong những ngành cần liên lạc và giao tiếp thường xuyên với khách hàng, nhà đầu tư.
Về lĩnh vực này, tổng đài ảo đóng vai trò quan trọng để giải quyết những cuộc gọi liên quan đến thông tin dự án, giá cả thủ tục pháp lý,… Từ tính năng phân phối thông minh của cuộc gọi, tổng đài ảo giúp khách hàng nhận được sự hỗ trợ, nhanh chóng, chính xác từ những bộ phận chuyên môn, phù hợp.
Không chỉ vậy, tính năng ghi âm cuộc gọi cũng góp phần giúp doanh nghiệp trong công tác theo dõi, lưu trữ thông tin khách hàng nhằm phục vụ chăm sóc khách hàng hay những chiến lược marketing tốt hơn sau này.
-
Ngành du lịch, giải trí
Với đặc thù cần xử lý lượng lớn cuộc gọi xoay quanh những tour du lịch, dịch vụ du lịch, giải trí, vé máy bay,… Việc ứng dụng tổng đài ảo trong ngành du lịch giải trí là điều cần thiết để doanh nghiệp có thể quản lý tốt hơn các cuộc gọi đến, đồng thời cung cấp thông tin về dịch vụ, giải đáp thắc mắc hay hỗ trợ đặt tour cũng trở nên dễ dàng và chuyên nghiệp hơn.
Bên cạnh đó, đây còn là công cụ tuyệt vời giúp giảm chi phí nhân sự nhưng vẫn đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng hiệu quả, nhờ vào những tính năng tích hợp mà tổng đài ảo có được như khả năng phân phối cuộc gọi tự động, tính năng ghi âm, báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, đánh giá hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng cũng như có kế hoạch điều chỉnh các chiến lược kinh doanh kịp thời.
-
Ngành hỗ trợ tư vấn
Đúng như cái tên của nó, ngành hỗ trợ tư vấn dĩ nhiên càng đòi hỏi khả năng tư vấn, giải đáp khách hàng cao hơn hẳn so với những ngành nghề thông thường. Chưa nói đến đây lại là lĩnh vực chuyên môn nên rất quan trọng tính chính xác, nhanh chóng trong công tác hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng.
Và cũng nhờ thế mạnh mà tổng đài ảo có được từ tính năng thông minh, giúp điều phối cuộc gọi đến đúng chuyên gia phù hợp, đồng thời ghi lại và lưu trữ cuộc gọi để làm hành trang phục vụ cho quá trình cải thiện dịch vụ, quy trình làm việc, giúp hoạt động chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
-
Ngành Y Tế – Spa
Cuối cùng không thể bỏ qua lĩnh vực vô cùng cần thiết và hữu ích trong đời sống đó là ngành Y tế, Spa – nơi đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp ngày càng cao của khách hàng.
Với lĩnh vực này, tổng đài ảo không chỉ giúp các trung tâm, cơ sở y tế, Spa dễ dàng quản lý các cuộc gọi từ khách hàng hàng, bệnh nhân về các dịch vụ khám chữa, đặt lịch hẹn hay những thông tin liên quan,… thông qua quá trình tiếp nhận và phân phối cuộc gọi thông minh mà còn nâng cao cải thiện chất lượng dịch vụ từ những tính năng ghi âm, lưu trữ.
Từ những lợi thế mà tổng đài ảo mang lại đối với những lĩnh vực nói trên, không ngạc nhiên khi những ngành nghề này lại góp phần giúp các doanh nghiệp cũng như tổ chức phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày nay.
Doanh nghiệp quan tâm về giải pháp Tổng đài ảo vui lòng liên hệ trực tiếp cho Mắt Bão One theo số hotline (028) 7777 7788 hoặc website: https://matbao.one để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất.
Tham khảo:
