8 bước đào tạo điện thoại viên trực tổng đài VOIP (Phần 2)

Để giúp doanh nghiệp đào tạo đôi ngũ chuyên viên trực tổng đài VOIP xuất sắc. ODS sẽ tiếp tục cập nhật phần 2 của các bước đào tạo điện thoại viên.

8 bước đào tạo điện thoại viên trực tổng đài VOIP (Phần 2)

Bạn theo dõi thông tin ở phần bên dưới nhé! 4 bước tiếp theo trong quy trình đào tạo nhân viên trực điện thoại, chăm sóc khách hàng:

• Cho nhân viên trực tổng đài VOIP nghe lại cuộc thoại của mình để rút kinh nghiệm
• Hướng dẫn nhân viên trực tổng đài VOIP thành thạo các thao tác
• Rèn luyện cho nhân viên trực tổng đài VOIP thái độ bình tĩnh, lạc quan
• Định hướng nhân viên giải quyết các complain hóc búa

Cho nhân viên trực tổng đài VOIP nghe lại cuộc thoại của mình để rút kinh nghiệm

Những kĩ năng, nghiệp vụ mà đội ngũ đào tạo nhân viên trực tổng đài ảo VOIP chia sẻ đã được các nhân viên mới tiếp thu và xử lý. Kết quả như thế nào đều được phản ánh rõ qua những cuộc trò chuyện của nhân viên với khách hàng. Bằng cách cho nhân viên của mình nghe lại những nội dung họ đã trao đổi với khách hàng. Sẽ giúp cụ thể hóa các lỗi sai mà nhân viên gặp phải. Từ đó giúp các nhân viên rút kinh nghiệm và sửa đổi nhanh chóng.

Nghe lại cuộc gọi của mình sẽ giúp nhân viên trực tổng đài VOIP tự rút kinh nghiệm nhanh chóng

Hướng dẫn nhân viên trực tổng đài VOIP thành thạo các thao tác

Việc thực hiện thành thạo các lệnh căn bản như: lưu tên khách hàng, ghi chú thông tin của khách hàng, đặc điểm khách hàng… Sẽ phục vụ đắc lực cho quá trình truy xuất dữ liệu làm báo cáo và hỗ trợ cho nhân viên tư vấn khách hàng này vào lần sau.

Rèn luyện cho nhân viên trực tổng đài VOIP thái độ bình tĩnh, lạc quan

Mỗi ngày phải tiếp xúc với hàng trăm khách hàng ở các độ tuổi, thành phần khác nhau rất dễ khiến nhân viên của bạn quá tải, thậm chí là nổi nóng với khách hàng. Dưới góc độ là một nhà quản lý (đào tạo) nhân viên trực tổng đài điện thoại VOIP, bạn nên hướng dẫn nhân viên của mình giữ thái độ bình tĩnh trước phản ánh của khách hàng.

Bạn có thể trò chuyện với nhân viên, tổ chức các hoạt động chia sẻ giao lưu. Để các nhân viên chia sẻ các khó khăn để từ đó giúp họ có những định hướng đúng đắn về nghề nghiệp và tính chất công việc.

Tổng đài VOIP – trợ thủ đắc lực cho các nhân viên tổng đài

Định hướng nhân viên giải quyết các complain hóc búa

Trong một số trường hợp, có những khiếu nại, phàn nàn của khách hàng vượt tầm kiểm soát của các tổng đài viên. Những lúc thế này, quản lý phải là người đứng ra hướng dẫn các bạn nhân viên xử lý khiếu nại. Bạn phải chứng minh cho các nhân viên trực tổng đài VOIP của mình rằng bạn luôn ở bên cạnh giúp đỡ, hỗ trợ để các nhân viên an tâm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình.

Tổng kết

Bạn có nhu cầu lắp đặt tổng đài ảo VOIP nhưng vẫn còn nhiều thắc mắc về hệ thống tổng đài điện thoại trên nền tảng điện toán đám mây. Không biết nên chọn nhà cung cấp nào chất lượng. Hãy sử dụng ngay dịch vụ tổng đài CloudFone của ODS với những tính năng vượt trội cùng với dịch vụ chất lượng nhất.

Hi vọng những thông tin ODS cung cấp đã phần nào giúp các doanh nghiệp có ý định xây dựng đội ngũ nhân viên trực tổng đài VOIP chuyên nghiệp. Nếu còn điều gì cần giải đáp, bạn có thể truy cập vào link này https://www.ods.vn/ để được hướng dẫn nhé!

Tham khảo thêm: 8 bước đào tạo điện thoại viên trực tổng đài VOIP (Phần 1)