Con số 80% doanh nghiệp chuyển đổi sang Tổng đài ảo nói lên điều gì? Đó không chỉ là một trào lưu công nghệ, đó là cuộc cách mạng về Trải nghiệm khách hàng.
Bí mật đằng sau sự chuyển dịch khổng lồ này là gì và doanh nghiệp của bạn có đang nằm trong nhóm 20% tụt hậu còn lại? Câu trả lời có ngay dưới đây!
Tại sao khách hàng rời bỏ doanh nghiệp chưa sử dụng Tổng đài ảo chuyên nghiệp?
Một khảo sát về hành vi tiêu dùng cho thấy: 68% khách hàng rời bỏ doanh nghiệp vì cảm thấy họ không được quan tâm đúng mức, chứ không phải vì giá cả hay chất lượng sản phẩm.
Khách hàng hiện đại cực kỳ thiếu kiên nhẫn. Họ mong đợi:
- Được phục vụ ngay lập tức.
- Được nhận diện cá nhân.
- Được thấu hiểu lịch sử giao dịch mà không cần trình bày lại từ đầu.
Nếu hệ thống tổng đài của bạn chỉ dừng lại ở chức năng “Nghe – Gọi” cơ bản, nghĩa là bạn đang tự tay dâng khách hàng cho đối thủ.
3 “Vũ khí” của Tổng đài ảo giúp giữ chân khách hàng tuyệt đối
Để lấp đầy lỗ hổng trong trải nghiệm khách hàng, Tổng đài ảo ODS tích hợp các công nghệ AI và CRM tiên tiến giúp giải quyết triệt để các điểm mù trong quy trình chăm sóc:
Không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng
Mỗi cuộc gọi nhỡ đều có thể đồng nghĩa với một khách hàng tiềm năng bị đánh mất. Tổng đài ảo được thiết kế để hạn chế tối đa tình trạng này.
Các tính năng hỗ trợ này bao gồm:
- Phân phối cuộc gọi tự động theo kịch bản thông minh.
- Tự động phân chia cuộc gọi thông minh đến các nhân viên đang rảnh.
- Tự động chuyển tiếp cuộc gọi sang số di động cá nhân của Sale khi ra ngoài văn phòng.
Nhờ khả năng vận hành liên tục và linh hoạt, doanh nghiệp luôn sẵn sàng tiếp nhận khách hàng, kể cả giờ cao điểm hay ngoài giờ hành chính.
Tham khảo: Tổng đài ảo định tuyến cuộc gọi thông minh như thế nào?
Nâng cao uy tín khi kết hợp tổng đài ảo và Voice Brandname
Vấn nạn cuộc gọi rác ( Spam) khiến khách hàng ngày càng cảnh giác với các số lạ. Nếu Telesales dùng số cá nhân hoặc số bàn vô danh để gọi chăm sóc, tỷ lệ bắt máy thường rất thấp ( <20%).
Giải pháp Voice Brandname của tổng đài ảo ODS cho phép hiển thị Tên thương hiệu ngay trên màn hình điện thoại khách hàng.
Nhờ đó, khi khách hàng nhận được cuộc gọi sẽ:
- Tăng tỷ lệ bắt máy lên tới 90%.
- Khách hàng sẽ yên tâm lắng nghe tư vấn, loại bỏ tâm lý sợ lừa đảo.
- Hơn hết là doanh nghiệp còn có thể gia tăng mức độ nhận diện và ghi nhớ thương hiệu.
Tính năng này giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh uy tín – minh bạch – chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Thấu hiểu khách hàng qua chức năng ghi âm và phân tích dữ liệu
Hiểu khách hàng là nền tảng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Tổng đài ảo hỗ trợ doanh nghiệp ghi âm 100% cuộc gọi và khai thác dữ liệu một cách hiệu quả.
Thông qua hệ thống báo cáo và phân tích, doanh nghiệp có thể:
- Đánh giá chất lượng tư vấn của nhân viên.
- Phát hiện nhu cầu, vấn đề khách hàng thường gặp.
- Phân tích xu hướng, thời điểm gọi cao điểm.
- Cải thiện kịch bản chăm sóc và bán hàng.
Khi dữ liệu được sử dụng đúng cách, doanh nghiệp không chỉ chăm sóc khách hàng tốt hơn mà còn ra quyết định chính xác dựa trên insight thực tế.
Không cần đầu tư hạ tầng phần cứng đắt đỏ, không cần đội ngũ IT vận hành phức tạp, ODS AI Contact Center mang đến giải pháp Tổng đài ảo chuyên biệt cho từng doanh nghiệp SME:
- Triển khai thần tốc: Kích hoạt dịch vụ chỉ sau vài giờ đồng hồ.
- Tiết kiệm chi phí: Miễn phí 100% cước gọi nội bộ, không tốn phí bảo trì đường dây.
- Làm việc mọi lúc mọi nơi: Sử dụng mượt mà trên App Mobile, máy tính bàn, laptop hay điện thoại IP Phone.
- Mở rộng linh hoạt: Dễ dàng thêm/bớt máy nhánh dựa theo quy mô nhân sự.
ODS AI Contact Center không chỉ là một tổng đài ảo, mà là giải pháp Contact Center thông minh toàn diện, được thiết kế riêng cho nhu cầu và thực tế của doanh nghiệp Việt Nam. Đây chính là nền tảng giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu chi phí và tăng năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.
Đăng ký nhận báo giá và DEMO miễn phí trong 7 ngày tại đây!
